插座顏色與裸露在外的金屬斷片顏色相近（圖片由何先生提供）
昨日，南京市民何先生向羊城晚報記者報料稱，春節期間帶全家來廣州遊玩入住W酒店，妻子因房間插座漏電被電到。事隔一周後，妻子被電擊過的手仍麻木無力。讓何先生想不通的是，花大價錢入住的國際五星級酒店為何會發生危及客人安全的事情。
欲充電觸碰插座被電
2月11日晚，何先生一家三口住進位於廣州珠江新城的W酒店1201房間。「這是第一次住W酒店，我們就是衝著國際五星級品質來的，當天的標價是1800元。」何先生說，住下後，一家人的心情還有些小激動。
當晚22時左右，何先生的妻子打算給手機充電，剛將插頭接觸到插座就感覺觸電了，上半身瞬間全麻，手臂上多處出現電流擊傷痕跡。隨即酒店的漏電保護裝置啟動，房間頓時停電。
何先生上前查看發現，插座裡的金屬片斷了，一半插在插座裡，一半裸露在外面。
何先生解釋說，由於插座顏色與裸露在外的金屬斷片顏色相近，並位於檯燈後方，從正面根本看不清楚。「除非酒店服務員整理房間時把斷片取出來，否則入住的客人都難於倖免。」何先生表示，自己住過很多五星級酒店，從未發生過觸電事件。
值班經理稱「不是大事」
事件發生後，何先生第一時間通知了店方，希望值班經理前來解決問題。但10分鐘後，何先生一家等來的卻是工程部電工。
何先生再次致電要求值班經理出面，電話另一頭值班經理卻表示，等電工確認觸電事故後才會過來。何先生稱，事故被確認後，這位經理終於來了，但沒有表示一絲歉意，反而解釋自己也觸過電，這不是什麼大事。「這讓我對W酒店的管理非常不滿。」何先生評價說。
幾番交涉下，當晚W酒店方派出工作人員陪同何先生和妻子到醫院就診。由於正值春節假期，且是深夜，一行人輾轉了三四家醫院，都沒有找到應對電擊傷的合適科室，最終只在一家醫院做了心電圖和心肌酶兩項檢查。
從醫院回來已是第二天凌晨3點，酒店方表示為何先生一家升級到套房休息，但被何先生婉言拒絕。「已經很晚了，不想讓家人再折騰。」
當晚的遭遇直接影響到一家人的行程和心情。「妻子的手一直麻木，第二天我們只好在酒店裡待著哪也沒去，當晚就從廣州飛回了南京。」何先生表示，事情已過去一周，妻子的手至今還處於麻木無力狀態。
「最讓我不滿的是，至今我們沒有收到W酒店的正式道歉。」
房間插座可能被漏檢
昨日，羊城晚報記者向廣州W酒店核實事件經過。酒店在回復聲明中表示：「廣州W酒店於2016年2月11日收到客人通報，稱發生客房觸電意外事件。酒店相關人員立即第一時間前往客人房間進行安全檢查。經排查發現，插電口存在外來不明金屬片，客人在充電時不慎碰觸後導致觸電；同時, 酒店也對客人入住前的客房檢查記錄進行了調查，沒有發現任何顯示因存在安全隱患而造成該房間不符合入住條件的記錄。隨後，酒店也在第一時間派員陪同客人至醫院進行身體檢查，檢查結果顯示客人各項指標正常。」
酒店相關負責人表示，酒店對這個金屬斷片的來源也很奇怪。按照正常程序，服務員清理房間時會對插座進行擦拭，應該會發現這個斷片。該負責人稱，酒店並沒有懷疑金屬斷片是何先生故意放進去的，發生這樣的事故酒店方有責任。
在記者一再追問下，該負責人最終表示，可能是服務員整理房間時漏看了插座。
何先生感嘆，如果在國外，或者發生觸電的是一名外國人，W酒店的處理方式可能會有所不同。
據了解，W酒店是喜達屋酒店與度假村國際集團旗下酒店，是聖·瑞吉斯、威斯汀、喜來登等豪華酒店的姊妹品牌。廣州W酒店是W在中國內地的首家酒店。記者上網查詢發現，廣州W酒店從2013年開業以來投訴聲不斷，投訴涉及婚宴預訂、酒店房間隔音不好等。
（記者 吳珊）
律師說法
消費者康復費用
酒店方理應賠償
對於何先生的遭遇，廣東大同律師事務所主任律師朱永平表示，根據相關法律法規，W酒店作為經營者，為保障消費者的人身安全，理應對房間內的用電設施進行詳細檢查。W酒店提供的服務不符合保障人身、財產安全要求，可由工商行政管理部門或其他有關行政部門責令改正，可以根據情節處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，可處以50萬元以下的罰款。
對於何先生的損失，朱永平表示，W酒店作為經營者未盡到安全保障義務，造成何先生的妻子的人身傷害，應當賠償何妻醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。