第11個「雙11」如約而至，許多消費者感受購物狂歡的同時，也見證著營銷手段一次次玩出新花樣。
從滿屏飛舞的彈窗廣告，到瘋狂湧入的促銷簡訊，再到火爆登場的直播帶貨，伴隨這些而來的除了商品資訊外，還有不少煩惱困擾，甚至暗藏隱私洩露、網絡詐騙等風險。
「雙11全球狂歡節，開搶啦！」打開電腦，屏幕正中央彈出的一則廣告讓消費者徐平有些猝不及防。一時間，徐平被洶湧而來的紅包弄得眼花繚亂，「仔細看了半天，也沒找到關閉的地方，只能被迫點開，結果就被帶到電商平臺的購物頁面。」
在徐平看來，彈窗廣告幾乎成了「雙11」的標配。「平時也會有，但一到『雙11』，就更是泛濫到極點，鋪天蓋地都是，還很難關掉，感覺電腦已經不是自己做主，而是像中了病毒似的，進入一種『失控』的狀態。」
更讓徐平反感的是，這些廣告往往還是「精準騷擾」。「就像網上有人說的，這世上最了解你的或許不是家人，而是彈窗廣告。」徐平發現，彈窗廣告中除了搶紅包以外，有不少是關於掃地機器人的商品推送，「前些天無意中在網上搜過，然後就算被盯上了，屏幕右下角不停冒出『牛皮鮮』一樣的廣告，打開瀏覽器也會時不時跳出相關商品的連結，擋都擋不住。」
對消費者鄭芸而言，「雙11」的彈窗廣告還意味著無處不在的陷阱。「相比起那些烏七八糟、不堪入目的畫面來說，一些噱頭十足的宣傳威脅更大。」前不久，鄭芸就曾因好奇，點開一則「恭喜您已獲得現金大禮包」的彈窗廣告。來到相應頁面，她被告知需要先完成註冊，綁定手機號和銀行卡號，並邀請好友參加團購方可領取，「不知不覺中，就會被套走好多個人信息。」
事實上，因彈窗廣告引發的詐騙案例時有發生。此前，微信公眾號「南京網警巡查執法」就曾發文，稱有市民因輕信彈窗廣告中「充值遊戲幣有優惠」的內容，被騙1萬多元。網警提醒，一些惡意的彈窗廣告可能隱藏著巨大「陷阱」。網頁隨處可見「日賺100至300元」「掃碼就有禮」「您已獲得某某大禮包」等彈窗，用戶如果打開這類彈窗，則面臨著上當受騙、身份信息遭洩露甚至被病毒入侵的風險。
對此，《廣告法》第四十四條明確規定：利用網際網路發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在網際網路頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標誌，確保一鍵關閉。國家網際網路信息辦公室也曾會同相關部門研究起草《數據安全管理辦法（徵求意見稿）》，要求網絡運營者不得以改善服務質量、提升用戶體驗、定向推送信息、研發新產品等為由，以默認授權、功能捆綁等形式強迫、誤導個人信息主體同意其收集個人信息。
「正價商品低至5折！減價商品再享額外7折！」「滿400立減120，五大品牌聯合雙11齊獻禮！」「這次雙11開場你不得不搶！」……
對於不少消費者來說，即便躲得過彈窗廣告的騷擾，也很難逃過促銷簡訊的轟炸。
「特別是這幾年，『雙11』的促銷簡訊越來越瘋狂。」望著手機裡彈出的一條條簡訊，消費者孫陽無奈吐槽。進入十月份以來，自己手機上的各類促銷簡訊就開始多了起來。「尤其是從十月底到現在，幾乎每天都能收到幾十條促銷消息，有些是商家自己發的，有些是電商平臺發的，各種產品都有。」對於促銷簡訊的來源，孫陽坦言大部分都是曾經網購過的商家，也有個別是線下實體店發送而來的。
在某茶葉店，服務員告訴記者，自家店只會在會員生日或節假日，向會員發布促銷簡訊。「辦會員卡的時候，基本都會留下顧客的電話和姓名。如果有活動或折扣，我們是希望顧客知道的。『雙11』到處都在搞活動，發簡訊是一種引流手段。」該服務員同時透露，即使不是店鋪會員，如今行業內也有一些商家，通過購買網絡服務的形式搞促銷。
記者發現，在網上專門面向消費者投放促銷簡訊的系統的確不少。打開某電商平臺，只要輸入「促銷簡訊」四個字，就會出現定向精準促銷類的撥號系統。甚至，有些系統專門「貼心」地提醒和標註出可以發布「雙11店鋪通知」的字樣。某些軟體系統可謂功能強大、「物美價廉」。諸如「全國三網通用」、「超市商場通知」、「確保送達」等層出不窮。而從發送成本來看，以其中一款累計評價2700多次的系統為例，其聲稱每次發送促銷簡訊通知的成本「低至四分」。
「頻發商業性信息，本質上侵害了用戶的安寧權。」中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，很多人並不知道自己的個人信息往往是通過網絡協議的方式轉移給了商家。甚至有條款允許在特殊的打折期間，可向用戶發送這種信息。朱巍介紹，對此法律已有明確規定，用戶可以選擇拒絕接收。
《廣告法》也明確規定：任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發送廣告；對違反規定的，可處5000元以上3萬元以下的罰款。工信部發布的《通信簡訊息服務管理規定》中也提出：簡訊息服務提供者、簡訊息內容提供者未經用戶同意或者請求，不得向其發送商業性簡訊息；違者可處一萬元以上三萬元以下罰款。
「所有女生！聽我的，買它！買它！」「3、2、1，賣完啦！」眼下，直播帶貨儼然成為營銷新寵，「口紅一哥」「銷售一姐」們一次次刷新自己創下的紀錄，越來越多消費者成為各大平臺直播間的觀眾。
不過，翻車事件也在頻頻上演。前不久，「網紅」李佳琦就曾因推薦的商品不粘鍋現場粘鍋而備受質疑。視頻顯示，李佳琦的助理費力地將粘在鍋底的雞蛋翻面卻屢屢失敗，李佳琦試圖救場，卻同樣無法改變雞蛋牢牢粘在鍋底的局面。面對這樣的事實，李佳琦還是拼命喊出「它不粘哦，它是不會粘的」「它就不會糊」的承諾，場面十分尷尬。
「說到底，這跟當年的電視購物沒有什麼本質區別。」回想起自己跟隨直播購物的經歷，消費者林小雅懊悔不已，「經常一衝動就下單，買回來好多用不著的東西。特別是一些化妝品，用一下又覺得不適合，可是也沒辦法再退貨。」更讓她鬱悶的是，網紅推薦的商品質量並非想像中那麼可靠，「之前看直播買過一款面膜，沒想到用了一次就出現皮膚過敏的問題，售後態度也很差，客服只管推卸責任，明星網紅們也沒有給過說法，還在繼續吆喝掙錢。」
對消費者趙爽來說，買到「三無產品」卻投訴無門的遭遇也讓她對直播購物倍感失望。「在直播間裡，主播一個勁兒地介紹睡衣質量有多好，還說當場下單可以享受額外優惠，可到手才知道是『三無產品』。」趙爽試圖找主播理論，結果對方毫無回應。由於是新興電商平臺，趙爽發現上面的退貨申請渠道並不暢通，「後來才知道還有人付了錢卻沒收到貨，物流信息也查不到，只能『認栽』。」
針對直播帶貨亂象，國家廣播電視總局在11月1日發布《國家廣播電視總局辦公廳關於加強「雙11」期間網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目管理的通知》，要求進一步加強網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目管理，節目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情節或鏡頭，嚴禁醜聞劣跡者發聲出鏡。網絡視聽電子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規範，不得誇大其辭，不得欺詐和誤導消費者。
而此前，最高人民檢察院、國家市場監管總局、國家藥監局也共同宣布，於2019年9月至2020年12月在全國聯合開展落實食品藥品安全「四個最嚴」要求專項行動，將對利用網絡、電商平臺、社交媒體、電視購物欄目等渠道實施的食品安全違法行為重拳出擊。