保險公司都在加速線上化、數位化和智能化轉型。今年疫情發生後，平安產險依託人工智慧、OCR證件識別等新技術，聚合「平安好車主」服務功能，升級推出了「一鍵理賠」：用戶在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故後，只需打開「平安好車主」，點擊「在線報案」，上傳自己拍攝的車輛損壞照片，通過後臺AI智能定損機器人自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認賠付，理賠款即時到帳。平臺更有理賠專家全程在線陪伴，隨時解答客戶疑問，協助客戶辦理，一鍵解決車險理賠難題。
「平安好車主」已成為平安產險的一張響噹噹的「名片」。近日，在21世紀經濟報導、中國汽車金融主辦的以「科創未來」為主題的2020中國汽車產業峰會上，「平安好車主」憑藉6年的發展布局，實現從單一的車險服務向出行服務平臺延伸，以APP超1.17億註冊用戶、2900萬月活用戶的行業領先成績一舉獲得「2020年度最佳車主服務APP」殊榮。
構建多方共贏生態圈
從無到有，「平安好車主」是平安產險全面數據化轉型的縮影。2014年，汽車後服務市場初露崢嶸時，車險、停車、查違章等垂直服務APP層出不窮，汽車服務朝著多場景聚合方向發展趨勢明顯。在此背景下，平安產險推出「平安好車主」，在圍繞車險投保、理賠服務基礎上，整合提供查違章等服務，切入在線汽車服務市場。
與數位化經濟相比，傳統的財產險經營模式存在與消費者的觸達方式少、接觸頻率低等弊端。以車險為例，投保環節的觸達是1年1次，出險理賠的觸達是4年1次。整體來看，車險客戶與財產險公司的互動時長每年大概僅有120分鐘。意味著財產險公司必須改變跟客戶的互動方式，提升客戶體驗，讓產品和服務融入客戶的生活場景。
市場需求顯而易見。在上線不到一年時間，「平安好車主」註冊用戶數便由0突破至1000萬。截至2020年9月末，「平安好車主」註冊用戶已突破1.17億，較年初增長26.5%，累計綁定車輛突破7600萬，9月單月活躍用戶突破2900萬。
歷經多次版本迭代，「平安好車主」已經打破了傳統保險服務邊界，而是圍繞用戶核心，依託內部的數位化變革，不斷深挖車主服務場景，延伸車服務邊界，吸引越來越多用戶的同時，加速連接外部合作夥伴，逐漸形成開放、多元的汽車服務生態，提升了用戶體驗。
平安產險致力於將「平安好車主」打造成一個涵蓋「車保險、車服務、車生活」的一站式服務平臺，推出了多項創新功能與服務。
麥肯錫諮詢公司認為，全球保險業正在進入數位化時代，領先的傳統保險集團紛紛開啟數位化轉型，在數位化戰略規劃、數位化基礎打造和數位化創新實踐等方面加強投入。當前，中國保險市場存在三大趨勢：首先，保險業開啟了中國保險業的數位化新徵程。從粗放的規模化增長模式向精益化、高質量發展模式轉型；其次，市場玩家將從幾家獨大的單一生態向多方共贏的生態圈模式轉型；第三，未來的保險客戶將更能接受線上展業和服務。
這種趨勢在疫情之後表現得更為明顯。普華永道在《後疫情時代：保險業加速轉型的五大關鍵點》報告中稱，不少保險公司無論是在前臺、中臺還是後臺，可能已開始了數位化轉型計劃。儘管如此，整個行業的運營仍受到人員過多、過度依賴人工流程、技術分散和難以充分利用現有數據等問題的困擾。因此，後疫情時代的重構是保險公司將所有關注點和力量都聚焦在數位化議程的機會，讓前臺到後臺都實現轉型。
車險數據化轉型「先聲奪人」
車險領域的競爭和發展正在質變和升級。今年1月，銀保監會下發《關於推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見》，明確鼓勵保險機構創新發展科技保險、注重科技賦能保險的整體態度；5月，銀保監會下發《關於推進財產保險業務線上化發展的指導意見》，鼓勵保險公司轉型線上化，有利於行業更加堅定推進科技轉型；8月，銀保監會下發《推動財產保險業高質量發展三年行動方案（2020—2022年），提出支持財險公司制定數位化轉型戰略，加大科技投入和智力支持，打造具備科技賦能優勢的現代保險企業。
在這一領域，平安產險已經「先聲奪人」，其以客戶為中心，以創新為驅動，啟動全面數據化轉型，打造「數據+平臺」智慧經營模式，敏捷洞察客戶需求變化，為客戶提供極致服務體驗，在車險綜合費改背景下實現差異化服務，取得了一系列成效。
通過不斷推進科技與場景融合，平安產險依託「平安好車主」，聚合了廣泛優質的車生態服務資源，與全國5.9萬餘個保養網點、7.8萬餘間修理廠、3萬餘家4S汽車經銷商、2萬餘個加油站/綜合經銷商等總計19萬餘個網點深度連接，逐漸建立起一個車服務生態圈。「平安好車主」已上線車損測算、年檢代辦、停車繳費、查詢違章、道路救援、直呼代駕等80餘種熱門車服務。其中，「平安好車主」升級推出的「一鍵理賠」使用率超88%。
加速推進保險業數位化轉型已成為當前業界共識，一方面是因為疫情常態化使得線下業務運營受阻，保險同業需要依靠線上運營的方式或者依靠新興的技術手段儘快恢復穩健運營；另一方面，數位技術是全新生產力，在成本及運營效率上具備絕對優勢，比如智能理賠、智能客服等應用領域均有實質性的產能提升，並且具備成本優勢。
很多網際網路行業進入傳統行業後，核心並不在於引領行業，而是提升用戶體驗，增強與客戶的互動。業內人士認為，車險綜合改革以消費者權益為立足點，並以此為核心加強了車險對社會的保障作用，推動服務創新，打造以保險為中心的生態圈服務體系，同時也對行業的定價能力、運營能力和服務能力提出了更高的要求，這將有利於先行先試者。