自動收款機:超市收銀員終結者

2020-12-21 搜狐網

  國際先驅導報文章

  大家都有過在超市排隊等候付款的經歷,然而,隨著零售業即將到來的第二波自動化浪潮,人們將能夠徹底擺脫這種等待的折磨。使之成為可能的是一種所謂的自動收款機。

  顧客所要做的就是像今天超市的收銀員那樣,將購買的商品通過紅外線掃描器掃描一下每件商品上的條形碼,就能知道要付多少錢,既可以用信用卡支付,也可以在旁邊的現金收款機上交款。當然,從超市本身的利益出發,為了防止有人做手腳,只要顧客把經過掃描的商品放進購物袋,收款機就能自動稱出它的重量。同時還會有工作人員對收款進行監督。

  專家們認為,自動檢驗付款機的出現使得5年後超市收銀員這一職業將向全世界告別。目前,美國已有三分之一的超市安裝了這一自動付款裝置。歐洲在不久的將來也將迎頭趕上。中國也很可能被這一自動化浪潮迅速席捲。在60家店鋪裡安裝了自動收款機的美國零售業集團休珀瓦盧公司的約翰·埃弗斯表示:「12個月後就能收回投資。」

  自動收款機的使用有益於提高顧客的滿意度。美國的建材連鎖店家得寶在美國全境1000多家市場內安裝了將近4200臺自動掃描的收款機。據一項市場調查,10%的顧客表示,他們選擇在家得寶購物的一個重要原因是自動收款機。

  使用自動付款機讓顧客心理上覺得付款速度加快了,然而事實並非如此,經營超市業務的法國卡西諾公司的觀察數據表明,顧客使用自動收款機的動作明顯要慢於熟練的收銀員,但自動收款機的好處就在於它能長時間地保持開放,因此,該公司通常利用4臺自動收款機來取代2至3名收銀員。

  這項新技術目前尚未得到充分地推廣與利用,然而,如果幾年後條形碼被無線射頻(RFID)所取代,對於自動收款機來說,那才真正意味著真正意義上的突破。國民現金出納機公司負責人韋伯斯特表示,RFID不僅僅能縮短付款時間,在這張電子晶片上,還儲存如配方、烹調方法或使用說明等其它信息。

  休珀瓦盧公司副總裁埃弗斯曼說:「我們當前最重要的工作是讓顧客確信自動收款機所帶來的益處。」(王東)

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