濰坊齊魯網5月8日訊 掛號排長隊，候診時間長，住院陪護事情雜……到大醫院看病，患者經常遇到這些讓人頭疼的問題。近日，記者從濰坊市人民醫院了解到，為方便患者就醫，該院推出了預約掛號、精準醫療、專業護理、中央配送等服務新舉措，讓患者告別看病難題。
患者足不出戶即可預約繳費，排隊時間縮短80%
據了解，目前，濰坊市人民醫院門診量已突破6000人次/日，掛號、檢查、現場排隊、停車難、候診時間太長，成為患者反映最多的問題。「為方便患者就醫，我們對門診流程進行了升級改造，將一站式服務中心位置前移，患者預檢分診、諮詢服務、便民開藥、醫學證明蓋章都可以在這裡完成。」市人民醫院門診主管劉宗傑告訴記者。
劉宗傑說，該院在電話預約、自助機預約、診間預約的基礎上，又推出了微信、支付寶等網上預約掛號服務。「門診樓免費wifi全覆蓋，通過微信、支付寶可輕鬆進行預約掛號、掛號、繳費、查詢、滿意度評價；還可以通過自助設備完成辦卡、現金充值、預約掛號、掛號、繳費、查詢。」劉宗傑介紹說，門診各診室和檢查室都安裝了POS機，實現診間付費、診間預約功能，病人不用出診室就能完成繳費、預約、掛號。
志願者在門診指導患者就診
記者了解到，自2014年以來，該院開通了微信「掌上醫院」預約。患者掃描微信二維碼關注「濰坊市人民醫院」公眾平臺，或安裝掌上醫院APP應用，利用就診卡號（或已籤約的社保卡、或已籤約的建行銀聯卡）與電話號碼、身份證號，註冊成為濰坊市人民醫院「掌上醫院」用戶，登陸「掌上醫院」即可使用醫院開放的各項服務。
「現在，預約掛號已經精確到分鐘。患者可以根據自己的情況，自主選擇幾點幾分來看病，然後按預約的時間提前15分鐘來院候診就可以。」劉宗傑告訴記者，患者可預約一個月內的專家號，掛號成功後，就可以掐點到醫院就診，不需要把時間浪費在候診區，真正實現隨到隨診，讓排隊時間縮短80%.
推動醫療技術精細化管理，增強醫院的「拳頭技術」
在市人民醫院醫療部部長助理王炳武看來，醫療質量與安全是醫院工作的生命線，醫療質量是醫院工作的重中之重。「在醫療技術精準實施、精細化管理方面，我們通過重點技術項目、新技術新項目等，對醫療技術從高難、創新、主流、重點四方面進行立體化精細管理，實現由常規診療技術到微創醫療技術、實現精準醫療技術的迅速提升和臺階式發展。」他說。
「在重點項目方面，2015年我院選取了胸腔鏡下支氣管肺動脈雙袖式切除成形術、顱內外血管搭橋術、經皮冠狀動脈旋磨術、胸腹主動脈瘤及主動脈夾層的主動脈腔內修復術、OTSC系統輔助下的消化內鏡微創手術、計算機導航與三維成像下脊柱內固定微創置入與精準治療技術、腹腔鏡胃鏡下胃間質瘤切除術七項技術作為重點技術項目開展。」王炳武介紹道。
神經外科（院本部）專家討論病歷
「去年，醫院啟動了精準醫療實施計劃，依託基因多態性及藥物基因多態性的檢測、分子病理學檢測、FISH檢測技術、PET-CT檢查技術，實現疾病的早期診斷和準確診斷，以及個體化、安全、精準用藥；藉助自動化精密儀器及3D腔鏡、3D立體列印等多種手段實現手術入路、手術範圍、風險和療效評估等多方面的精準化操作。」王炳武說。
他覺得，醫療技術精細化管理，增強了醫院的「拳頭技術」,促進了各學科高、精、尖技術發展和創新，「今年，我們還將建立精準檢驗中心，提高基因和分子病理學檢測和診斷水平；引進購置手術導航系統，實施精準導航和精準手術；開展CAR-T技術，通過精準靶向藥物治療淋巴瘤、骨髓瘤、白血病和其他惡性腫瘤，推動全院醫療技術臺階式發展。」
加強專科護理培養，讓專業人做專門的事
「我叫曹正蓮，日照五蓮縣人，今年44歲。因患宮頸惡性腫瘤先後於4月和6月兩次在婦科東區住院治療。期間深感醫生、護士醫德高、服務好，醫患關係和諧。婦科東區只是一個服務窗口，它折射的是整個醫院的管理、服務水平。」在市人民醫院護理部，記者看到這樣一封手書的感謝信。
記者了解到，每年該院護理部都會收到數封這樣的表揚信。去年全年，市人民醫院護理部共收到住院病人滿意度表揚信471封，表揚信表揚提名的護士有560人次，住院病人滿意度調查提名滿意護士1044名。此外，該部還收到患者及家屬送來的68面錦旗。
為了讓更多患者滿意，該院護理部不斷加強臨床護理的精細化管理。「每月，護理部工作人員都會到臨床科室隨機發放滿意度調查問卷。」市人民醫院護理部主任陳麗英告訴記者，該部通過信息化管理，完善護理制度，優化護理流程。
溫暖溝通
「患者真正需要的是專業的護理服務，以及關於自身疾病方面的相關知識，而這正是護理的價值所在。」陳麗英覺得，護理工作並不是簡單的生活照料，而是通過護理工作，為病人提供自身疾病方面的知識，「將護理與傳統的生活照料區分開來，讓專業的人做專業的事。」
為實現這一要求，該部推行三基培訓與考試，同時開展護理管理培訓、臨床帶教老師培訓、新護士崗前培訓、帶薪見習護士與實習護士崗前培訓、專科護士培養等。「通過護理部-科護士長-護士長三級質控管理，以及不良事件自願上報系統，能及時發現護理工作中存在的問題並加以改進，保障患者安全。」陳麗英告訴記者。
免費提供中央運送和陪檢服務，讓患者和家屬省心省力
「來這裡住院，省了不少心。」在市人民醫院神經外科病房，患者家屬馬炳強告訴記者，與其他大醫院不一樣，在這裡，陪護家屬不需要拿著標本到處跑，也不用排長隊等待做各項檢查，「樓上有專門的陪檢人員，會幫著送標本，預約檢查，陪同檢查，我們少跑了不少腿。」
記者了解到，自2014年11月起，市人民醫院住院部就率先試點中央運送和陪檢服務。去年4月20日開始，該項服務在全院鋪開，實現了24小時中央調度和陪檢服務，做到了全天候無縫隙為臨床、為患者提供優質服務。
陪檢服務
市人民醫院物業辦主任郭坤芳介紹說，中央運送是通過中央調度體現以病人為中心，提供最優質服務，促進整體醫療護理的深入開展，主要的服務範圍是病人運送、標本運送、醫療文件和藥物的運送。陪檢服務是為患者在住院期間，由經過專業化、規範化培訓的運送人員為患者提供全程預約陪檢、送取檢查結果等服務，免除了家屬來回奔波到處跑的問題，患者無需等待檢查結果。
「中央運送將所有物品下收下送，服務到科室到病房，使醫護人員有更多的時間和精力服務於患者；增加了中午、夜間服務及臨時標本的傳送，解決了多年來中午和夜間醫護人員外出取藥、送檢等空崗突出問題；解決了家屬自己送檢臨時化驗標本、病理標本滿院子跑的現象，提升了服務品質。」郭坤芳說，此外，陪檢服務使病人得到更加快捷、溫馨、安全、周到的人性化服務。
「中央運送陪檢服務在我院全面推開，將更大程度的方便臨床，方便醫護人員，同時會更加惠及患者，為患者提供免費貼心的人性化服務，改善患者就醫體驗，提升患者滿意度。」郭坤芳告訴記者，中央運送和陪檢服務實施一年以來，得到了患者及家屬的歡迎。
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