荊楚網消息（楚天金報）記者 戴輝 通訊員孫紅良報導：4月15日起，南航湖北公司的公務艙「升格」為頭等艙。作為飛機「貴族艙」，它和普通艙有哪些不同？旅客能享受到哪些特殊服務？記者近日親身感受了一番。
單獨配一名空姐 有才有貌素質高
5月6日7時30分，記者在武漢天河機場登上南航的CZ3445航班，一踏上客機，看到幾名空姐守候在艙門口，笑容像當日的天氣一樣燦爛。頭等艙位於飛機的前部，共有8個座位。記者坐在藍色的座椅上，感覺和普通艙的座位相比，更顯寬敞氣派。
8時許，飛機騰空而起，空姐遞上熱毛巾。服務頭等艙的空姐叫肖霏，個子高挑，面容清秀，身著紅色的短袖套裝。
「您看報嗎？」小肖拿出一份當日的《楚天金報》遞給記者。隨後，她送上葡萄乾、巧克力、餅乾等小點心。舉手投足，端莊大方又不失溫柔體貼。
據了解，頭等艙專門有一名空姐服務，在空姐的選擇上十分嚴格，不僅身材好，長相漂亮，而且要有中級以上乘務英語畢業證書，業務素質也是數一數二的。
早餐有八個品種 上菜像藝術表演
8時25分，用餐時間到了。肖霏推來餐車，並彎腰為記者打開檔板，輕輕端上一道道精美的食物，有白米粥、榨菜、水果、沙拉、點心、豆皮、壽司等，均用精緻的小碟盛裝。她一邊上菜一邊為記者介紹，就像在進行一場藝術表演。記者數了一下，僅早餐，就有8個品種。
肖霏對記者說，和普通艙相比，頭等艙的餐食更為講究，飲料有十多種，餐食有五種以上，不僅品種多，而且製作精美，顏色搭配合理，有的航班上還可以調製雞尾酒。
交談採用半蹲式 察言觀色服好務
記者看到，頭等艙裡有4位客人，為了保持艙內的安靜，飛機起飛後，過道兩頭的門帘被迅速放下。在和旅客交談時，肖霏都採用標準的半蹲式服務，保證在旅客的視線以下，顯示對旅客的尊重。
在巡視中，肖霏看到一位小姐雙手抱著肩，便馬上取出一條毛毯遞上，這位小姐高興得點頭致意。經商的旅客張先生說，乘坐南航的頭等艙，就像一次愉快的旅行，優質的服務處處體現在細節上。
結束了1個小時的旅程，當班的馬紅萍乘務長才有時間和記者聊上幾句。她介紹，由於公務艙的票價比普通艙貴出許多，因此在服務上，客艙部要求空姐做到處處想在旅客之前。「把甜美的微笑帶給旅客，每一次服務都讓旅客體會到尊貴的感覺。」