提前團購特價大床房酒店說沒了 電話預訂又有了

2020-12-16 中國質量新聞網

福州新聞網5月20日訊（福州晚報記者 林安鎮 通訊員 餘嬌）福州的張先生準備本周末到福清參加同學聚會，便提前一周團購了福清百達酒店一間特價大床房，可是酒店方面昨日告知張先生預訂成功的大床房沒了。張先生的朋友打電話詢問客服，卻被告知還有2間大床房。福清市場監管局介入協調，酒店向張先生致歉，並承諾其可以享受到團購特價房。

張先生計劃本周末到福清參加同學聚會，他在一團購網站上看到「福清百達酒店價值258元的商務大床房特價188元」，且周末不加價。張先生覺得很實惠，他先給酒店的前臺打了電話，確認住宿當天是否有大床房。對方表示有房間，但周末房源緊張，建議張先生儘快下單後再打電話預定。

張先生12日在網上付了款，再次和酒店聯繫，工作人員詢問了他的入住信息，張先生得知預訂成功了。

昨日，酒店的工作人員給張先生打電話，告訴他由於最近預訂的散客、會員很多，其預定的房間已經沒有了。張先生對酒店的說法不能接受，他的朋友隨後打電話預約房間，該酒店工作人員表示還有2間大床房。

張先生的朋友隨即表示之前團購了大床房，工作人員馬上改變了口氣，表示團購用戶就沒有房間了，特惠房總共就幾間，建議向網站申請退款。張先生認為商家的做法是在欺騙消費者，遂向福清市場監管局尋求幫助。

接到投訴後，福清市場監管局工作人員聯繫雙方了解情況，證明張先生反映的情況屬實。酒店在確有房源且消費者已預約的情況下，對消費者進行區別對待，侵犯了消費者的公平交易權。經調解，商家向張先生表示歉意，還承諾為張先生預留相應的房間，並提供餐券作為補償。

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