聽眾熱線:七天無理由退貨,挺難!

2020-12-15 話匣子

本臺新聞熱線62706270，日前接到聽眾印先生來電，反映他在優購物上訂購了一套鍋具，承諾7天無理由退貨，但真要退貨時，卻一點都不容易。請聽本臺記者吳雅嫻發來的報導：

印先生說，這套鍋具價值1399元，9月6號下單購買，次日一早提出退貨。

【優購物訂了一套康寧鍋，6號下午大概4點半送過來，我看了一下，我就把錢付了，我的愛人回來一看，她說不行要退貨，我在7號早上就打電話。要退貨，他也承諾給我退貨。從7號到現在，我打了無數次電話。他們就是不來退貨。】

4天後，印先生等來了優購物的回覆電話，但新一輪的拉鋸戰又開始了。

【11號下午他們打電話過來叫我12號，等著明天肯定給你解決。我12號等了一天。13號大概等到下午2點左右。他又打電話過來，今天下午肯定給你解決。好了，到現在還沒解決。】

眼看7天無理由退貨的最後期限就要到了，印先生只得再次撥打優購物的客服熱線繼續反映，但這時，對方系統裡的記錄卻顯示，訂單在9月9號已經辦結完畢，退貨退款到位。而印先生說，鍋具明明還在家裡，快遞也從未上門。記者致電優購物，第二天客服主管陳女士打來電話：

【我們優購物這個平臺，面對所有的消費者都是承諾的七天無理由退換貨。委託的是全國各地的物流公司，上海這家公司是委託給上海威特派。9月9號系統給我們返回來的退貨單顯示的是已經取貨辦理成功，但是9月11號這個客戶給我們來電話說沒有辦理，我們郵件跟上海這家快遞公司做了對接。】

陳女士承認，由於快遞公司快遞員的操作失誤，導致回傳信息出錯。

【因為同一個小區的同一個商品物流師傅，他當天剛好是有兩個客戶辦理，所以物流師傅在操作這個系統的時候。這兩個客戶操作混了，在回傳信息的時候回傳錯誤，這種情況我們都是要求有處罰的。】

現在，印先生終於等到了快遞員上門，取走鍋具並拿回退款。

編輯：張建贇

責任編輯：沈穎婕

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