錢江晚報·小時新聞記者 張冰清 通訊員 方序 陸雯
「當地時間3月8日，義大利新增133例死亡病例，累計死亡病例從7日的233例上升至366例，死亡病例數單日增幅高達57%。」
「截止當地時間3月9日下午1點，日本新增5例確診。目前，在日本國內的日本人和中國遊客等累計確診485例；『鑽石公主』號郵輪累計確診696例。」
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中國積極抗疫的同時，新冠肺炎疫情在全球持續蔓延，韓國、義大利、伊朗、日本等新冠肺炎多國確診人數日益增加，這讓海外同胞惶恐不安。
為此，浙大二院網際網路醫院開通海外抗疫服務，為海外同胞免費提供線上諮詢、心理輔導、科普新冠肺炎知識。
浙大二院網絡中心負責人葛芳民介紹， 截止3月8日22點，共計2857個海外用戶登錄浙二好醫生海外版，覆蓋美國、義大利、紐西蘭、西班牙、韓國、澳大利亞等15個國家，有效諮詢量達529人次。
圖片來源：視覺中國
雪梨留學生每天很糾結
戴口罩，還是不戴口罩
「剛在醫院待了4小時，沒看見這邊醫護人員戴口罩。很多人都說新冠肺炎只是重感冒。新冠肺炎真的有那麼嚴重嗎？出門戴口罩有沒有必要？」
線上諮詢的是23歲的小張，此刻他正在澳大利亞雪梨留學，對於新冠肺炎他有很多困惑。
「新冠肺炎的傳染性還是比較強的，如果當地有確診病例，最好戴口罩出門，勤洗手，不摸臉鼻口。測體溫，少出門，不聚會。」
回答小張諮詢的是浙大二院全科醫學科副主任醫師尹俊華，此刻她與雪梨相隔7800公裡。
海外抗疫服務開通後，浙大二院網際網路醫院收到不少海外留學生的提問。同樣感到迷茫的是一位英國留學生，「醫生您好，我目前人在英國，最近這邊疫情有爆發的趨勢，正好是春假就想要回國，回杭州的話需要自我隔離嗎？」
浙大二院全科醫學科童鈺鈴副主任醫生回覆說，「建議國外回國的人員隔離14天。如果家中可以達到隔離的標準，家人和你完全隔離開不接觸，那他們可以不用隔離。」
同時，她不忘提醒這位留學生在回國途中全程戴好口罩，減少吃東西時間，做好手衛生，多洗手，可以考慮隨身帶一些可上飛機的消毒物品如酒精棉片等，或者考慮戴手套，候機等情況下儘量避開他人。 「到達中國後，聽從機場安排是否集中隔離。如果可以回家隔離，家裡要準備好隔離房間，到家後馬上洗澡、換洗身上衣物，開始14天隔離。」這既是對他自身的保護，也是避免輸入性病例的必要措施。
出現症狀焦慮不安
浙二醫生在線支招
童鈺鈴醫生告訴錢報記者，海外的疫情防控相對沒有那麼嚴格，這是造成海外同胞焦慮的主要原因，「他們的諮詢主要分為兩大類，除了詢問有效的防控措施，還有不少是因為身體出現某些症狀後在線求助。」
一位居住在義大利的病人近期出現身體不適，當前義大利疫情形勢緊張，她很擔心自己是感染了新冠肺炎。
「你好醫生，我在義大利，像是感冒了，首先是肚子不舒服，怕冷大便稀，喉嚨像發燒一樣的，有時候頭也暈暈的，但是沒發燒。昨天去中國藥店買了黃連素片吃，後來也喝了板藍根和銀翹解毒丸，今天感覺好一些了，這種情況是什麼原因呢？」
童鈺鈴醫生告訴她，一般來說新冠的篩查要結合流行病學史和症狀。因為國外的流行病學史無法明確，結合當地的情況，可以從以下幾方面來參考1）明顯疫區接觸（比如你所在的社區、公司、學校等出現了確診病例）；2）接觸過確診病人；3）接觸過有症狀的人；4）聚集性發病（比如一個家庭、一個辦公室同時期出現兩個及以上呼吸道症狀）。出現以上任何一條，建議啟動隔離，避免接觸他人，密切監測自己的體溫等；如果出現發熱、咳嗽、乏力、咽痛、肌肉酸痛、腹瀉等症狀，建議到定點的醫療場所篩查。
她判斷，「從患者當前的描述來看，主要是胃腸道和咽喉症狀，經過詢問流行病學史尚無可疑情況，首先考慮是胃腸功能紊亂的可能性更大，經過治療症狀也明顯好轉，沒有其他的比如發熱等症狀出現，目前暫不考慮是新冠。」
國內在線諮詢的人數減少
海外同胞對新冠認識不足
童鈺鈴醫生說，浙二網際網路醫院1月27日上線「抗擊疫情，線上義診」活動以來，全科一直承擔起「線上發熱門診」的重擔，為不少患者答疑解惑。
她發現，海外諮詢和國內諮詢存在明顯的差異。國內的防疫體系完整、嚴格，疫情數據公開清楚，大數據可提供周邊疫情情況，並實時追蹤每個人到過的公共場所和交通信息，流行病學史相對清晰。但海外的諮詢者流行病學史模糊，周邊疫情情況不明朗，很難確定是否接觸過疑似或確診患者，只能從症狀判斷，這樣就加大了排查的難度。
另外，國內患者早期諮詢新冠疾病較多。隨著新冠知識的普及，醫療資源的調配準備，目前各地醫療資源相對充分，檢測便捷，患者也可以隨時前往發熱門診篩查，後期關於新冠的諮詢在逐漸減少，大都是慢性病患者網上續方、續藥服務，「隨著疫情的控制，各大醫院門診陸續正常開放，現在很多人直接到醫院看病、取藥，諮詢量明顯減少了。」而海外的同胞對新冠肺炎的認知還不夠，醫生在線承擔了很多科普工作。
童鈺鈴醫生建議，海外同胞諮詢時：1）詳細描述流行病學史（周邊疫情情況，外出接觸人員情況等等）；2）詳細描述症狀，有沒有用過藥物，既往疾病史等等；3）儘量選擇「團隊諮詢」，「醫生都是工作之餘抽空回答，考慮到值班、時差等問題，點名諮詢可能沒法及時回復。目前團隊諮詢我們每天有排班，回復時間相對快。」
同時她還建議，海外同胞做好自我防護，外出前往人員密集地方，建議戴口罩；若無法戴口罩，接觸他人時保持距離，儘量避開1米遠；一定要做好手衛生；外出回家換衣褲、洗手、洗臉。