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你需要了解：態客民宿
和它的創始人——吳偉
態客民宿創始人吳偉
態客民宿實驗室創辦於2015年初，致力於打造米其林版「中國必住精品民宿指南」。通過來源於試睡員的體驗與分享，態客為精品民宿的發現與篩選提供解決方案，並將民宿旅行視為一種值得倡導的現代都市人的度假生活方式。它提出「如何詩意地浪費時間」這個問題，並融合自己的價值理念，詩意地進行了回答：最好的作品是你度過的時光。讓度假住宿充滿驚喜，連接風景還有你。
民宿一詞源自日語「Minshuku」，它以閒置鄉村房屋作為主要設施，提供家一樣氛圍的體驗，強調主客情感互動，是分布於風景優美的鄉間的住宿形態。近幾年，隨著國家政策推動，以及鄉村旅遊的升溫，民宿業形成了一股不可小覷的熱潮。
在風起雲湧的民宿熱潮中，態客民宿實驗室沒有把民宿建設與運營作為方向，而是創造性地開啟了一種新的模式。它發現了民宿市場上尚未被關注和滿足的需求，連接並服務希望體驗民宿的用戶和民宿經營者這兩端；同時，通過一系列充滿個性和設計感的產品，形成了一套完整的品牌理念與價值觀。態客的探索，是民宿領域一道獨特的風景，而它背後的締造者吳偉，則因資深設計師的身份和極為敏銳的設計思維，深刻地塑造與影響了態客的DNA。
態客民宿實驗室創始人吳偉，有著眾多令人矚目的頭銜——清華大學美術學院藝術碩士、品牌中國十大設計師、香港靳與劉設計（北京）前總經理、《快公司》「中國商業最具創意人物100」……這位因傑出的設計才華和成就聞名業界的設計師，為何離開摸爬滾打了十餘年的領域，投身一場關於民宿的「實驗」？而他又是如何發現了一條關於民宿的獨特創業路徑？
試圖回答這些問題，可以先從吳偉的一個有趣的暱稱開始。朋友圈裡絕大部分人都知道吳偉對酒店尤其是具有獨特品位的小酒店非常痴迷，且頗為了解，所以稱他為「小酒店大師」。吳偉對於酒店有著極為苛刻的要求，他因為工作到各地出差時，常常拖著行李一家一家地看酒店，直到找到滿意的為止。幾年前第一次去麗江涑河，吳偉甚至從早到晚馬不停蹄地看了近百家客棧和民宿，把原本的旅行變成了一次民宿調研。
除了苛刻，吳偉對於酒店也進行過系統且細緻入微的研究。「作為設計師，我非常享受一個時刻，就是你某方面真的比客戶還懂他的行業。酒店讓我找到這種感覺」。出於對酒店的興趣，吳偉把最頂級到最普通的酒店拆分成幾個等級，列出每個等級裡面的代表品牌，分別進行研究，從定位、定價、人群、風格、設計（包括建築、室內、品牌、產品）等方面進行全方位的剖析。他甚至根據其系統的研究整理出一份《酒店體驗研究報告》。同時，用戶與設計師的雙重身份、與眾多酒店業主的接觸，讓吳偉對酒店的認識不止停留在表面，而是更加多維和深入。
除了上述的興趣和專業兩個因素，促使吳偉創辦態客的第三個因素出於他對趨勢的判斷，他認為「消費升級和共享經濟的時代已經到來」。消費升級在吳偉看來是由於人們對生活品質的要求提高了，而一部分有消費能力的人，卻對何為好的生活，如何去體驗生活缺乏認識；共享經濟則讓他看到了巨大的能量。「Uber是共享閒置的車，Airbnb是共享閒置的房屋，試睡大師是共享閒置的品位、興趣和時間」。
態客民宿App 界面
試睡這個模式是態客被外界關注最多的話題之一。談到做試睡的緣起，與吳偉敏銳的洞察力有著必然的聯繫。因為對酒店具有專業而挑剔的品位，經常有朋友讓吳偉幫忙推薦酒店，有時候一個月就會接到五六個這樣的電話。吳偉一方面有些「不堪其擾」，另一方面也開始思索為什麼會出現這種現象。雖然當今信息很發達，但人們挑選酒店時仍舊面對兩個重要的問題：一是信息過於龐雜，找酒店非常困難；二是缺少值得信賴的、來自親身體驗的專業評價。正如吳偉所觀察到的，「雖然市面上提供酒店預定服務的產品很多，但真正能幫更挑剔的用戶做度假行前決策的產品幾乎沒有」。度假的住宿體驗是整個行程中逗留時間最長且對度假的體驗影響最大的一環，所以準確貼心的推薦就顯得尤為關鍵。同時，來自經營者的「官方」信息，與來自普通用戶，未經篩選的體驗與反饋良莠不齊，有時候不僅不能為用戶的決策提供幫助，反而會讓他們為此消耗更多的時間與精力。
基於這樣的現狀，吳偉開始設想做一個產品解決這種問題。一開始，他把項目定名為「旅行美學小酒店」，後來隨著對網際網路發展趨勢以及網際網路公司的了解，他預測民宿「在中國一定會火」，進而將目光聚焦到民宿領域。
作為非標準住宿，民宿在國內的發展雖然迅速，但也伴生著諸多問題。「國內民宿發展仍處於市場先行的態勢，政府的標準化監管機制尚未形成」，同時，在缺少市場規範、法律監管的情況下，民宿居住品質參差不齊，居住環境、服務水平、安全防範等有待提高。對於用戶來說，如何辨別和篩選民宿是一個難點。有些名聲在外的名宿，實際體驗效果並不理想；而有些小而美的民宿，卻乏人問津。
民宿一般「沒有品牌和市場部，缺乏這方面持續的資金投入，即便『一條』幫它拍，可能最多也就火半年。一邊是需要好品位住宿的人，一邊是需要人知道的好民宿，我們起到連接的作用，用試睡員幫你去篩選，在態客的平臺上傳播。我覺得試睡是絕佳解決方案」。態客App上的內容，都出自嚴格篩選的試睡員之手。這些被吳偉稱為「買手」的試睡員，並非專職，而是來自各行各業的人。他們以空閒的時間、真實的體驗，以及精美的圖文內容置換態客提供的免費民宿試睡，成為態客平臺內容的供應者。而這也是為什麼態客能在初創階段以幾個人的團隊就完成民宿精選與分享傳播的原因。
態客民宿試睡員拍攝的民宿圖片
態客有個傳播關鍵詞叫「民宿米其林」。借鑑《米其林指南》對餐廳的評價機制及其全球認可度，態客希望成為米其林的民宿版本。在吳偉眼中，「住是天然講標準、講品牌的」，他對各個酒店的星級與風格氣質有著獨到的認識，同時也相信自己在酒店方面的品位與眼光。他瞄準了國內尚未形成的民宿評價體系，希望摒棄專家評價的固有模式，以用戶作為評級的主體，「做針對中國新興中產階級度假審美的評價體系」。態客民宿評價體系有很清晰的標準：在地、當代、日常，每個維度都有系統的支撐點。在態客創立的早期階段，吳偉自掏腰包，篩選了五十家民宿，花了幾個月的時間自己去試睡、體驗；同時找到一些朋友，去採集、撰文，放到微信平臺上，立即收到了很好的效果。在微信公眾號只有幾百人的情況下，就出現了閱讀量上萬的文章。
在與民宿的合作方面，吳偉也表示頗為順暢。在親自試睡之後，態客團隊從全國幾萬家裡篩選出來將近千家，逐一聯繫民宿的經營者，表明要做民宿米其林的想法和試睡的方式，反饋非常樂觀——這些民宿「基本上沒有拒絕的」。對於民宿來說，除了提供一到兩晚的間夜，無需額外的成本。而如果經試睡後能成為態客必住精品民宿指南的推薦對象，則換取了免費的品牌推廣與宣傳。當然，態客會申明，「我們要做的是獨立評測，試睡員的體驗都是真實的，不受民宿一方的影響」。如果體驗的效果不理想，即便不能入選民宿指南，態客也會給出切實的建議。
在積累了一年多的經驗之後，態客於2016年9月23日在上海和平飯店藝術中心舉辦發布會，正式對外推出「中國必住精品民宿指南」。態客嚴格制定了篩選必住民宿的標準，並於發布會當場公布了初步篩選出的必住精品民宿100+提名，重點推出了態客必住精品民宿指南的精華產品——「態客WOW：可愉悅購買的鄉村必住驚喜體驗」。在今年3月對吳偉進行採訪時，態客的全網用戶已經達到近百萬，而吳偉也信心十足地表示：「現在，在國內提到精品民宿，已經基本繞不開態客了。」
態客民宿發布各類民宿榜單
《態客床上運動》
在態客的品牌理念中，「時間」是個重要的關鍵詞。吳偉發現，「絕大部分人的興趣、品位和閒餘的時間在工作裡面是用不上的，沒有人會說我為興趣加班，但是這種能量聚合在一起是巨大的」。態客通過試睡的方式把這些人吸引過來，讓他們變成態客的「買手」。在態客App的「試睡大師」界面上，有一段這樣的文字：「當我們正為生活疲於奔命時，生活已離我們而去，每個人都是生活的大師，最好的作品是你度過的時光。」短短四行文字，卻俘獲了一大批用戶的心。目前態客已經擁有幾百個試睡員，他們來自各行各業，有設計師、媒體人、攝影師、動畫導演、品牌公關、廚師、自閉症訓練師等，同樣的特質是注重生活品質、具有獨到的審美眼光，會拍、會寫、會玩兒。
試睡大師的報名一直熱度頗高，已經有幾萬人申請。在態客設計的報名表中，除了生日、職業等個人的基本信息，還需要提供個人微信，填寫試睡理由，並提供個人照片和拍攝作品，以證明「顏好即正義」「品位即實力」。吳偉相信，通過上述幾項關鍵的內容，就能夠判斷一個人的品位如何，是不是態客所面向的「生活方式意見領袖人群」。被態客錄用的試睡員會被匹配到有意向的目的地，根據態客提供的試睡指南進行體驗，之後提供完整的圖文素材，由態客進行編輯、調整，擇優發布。試睡員可以免費體驗當地民宿，還可以通過分享自己的旅行體驗，滿足存在感。吳偉還有一個「野心」，就是希望「以後『態客試睡大師』可以變成個人履歷裡面一個代表個人品位和能力的認證」。
對於態客來說，試睡的方式高效地解決了民宿的篩選問題，為用戶節省了時間。優中選優的機制、源源不斷的內容生產、真實可感的試睡體驗、標籤化的民宿定義，讓態客得以為用戶提升民宿篩選的效率。吳偉充滿自信地表示，「以前找一個好的住宿可能要花十個小時，現在在態客上十分鐘就能搞定」。
態客民宿試睡員拍攝的民宿圖片
在吳偉看來，民宿的熱潮集中反映了都市人內心的焦慮。快節奏的工作和生活，被各種碎片信息填塞的時間，讓人無暇顧及精神的需求。在頂尖的設計公司工作的十餘年，吳偉從沒有休過一次年假。繁忙的工作和巨大的壓力令他十分焦慮，在沒有時間休假的情況下，只能利用出差到各地的機會放鬆身心。也正是由於這個原因，他極其苛刻地挑選酒店，以便體驗那些也許一生只會來一次的地方之精華。十年前吳偉第一次到廈門出差，沒有為方便工作就近在市區住宿，而是到當時還不太繁榮的鼓浪嶼上找住處。在旁人眼裡看來，他是個怪人，而在他看來，這樣才能叫作度假：工作即旅行，不虛度那幾日的時光。
與民宿熱伴生的，是鄉土文化的回歸。「隨著人們對鄉愁情愫的重視，居住在現代城市的居民期望回歸到遠離城市的鄉村，渴望感受、體驗鄉村生活。甚至很多民宿遊客出現重住宿、輕景點的消費心理與行為。民宿不應單純作為『鄉村旅遊六要素』中的住宿環節來看待，而應被視為鄉土文化的重要載體，是為都市人構建的一個美好的鄉村意象，從本質上說，是現代人回歸傳統鄉土文化的精神需要。從這個角度去分析、探討民宿的文化內涵與變遷，可以理解當前國內許多地區出現的『無景點度假的民宿熱』現象」。吳偉去過很多鄉村，「去了就不想走，尤其是霧霾的時候」。他認為城市人群在信仰缺失、無法心理療愈的時候會把「詩和遠方」作為情緒宣洩的出口。目前態客覆蓋的城市和民宿也主要以風景優美的鄉村為主，希望不僅以自然之美療愈人的內心，也讓鄉村本真的生活狀態和相對和睦的人際關係溫暖人心。
正如民宿成為一種回歸鄉土的詩意棲居，態客也在詩意地關照都市人的內心。音樂人約翰·列儂曾說：「所有你樂於揮霍的時間都不能算作浪費。」而藝術家杜尚也有相似的表達，「你最好的作品是你度過的時光」。他們表達出對人的價值的肯定，不僅道出了吳偉內心的聲音，也成為態客詮釋其理念的重要觀點。
在態客民宿App上，用戶既可以按照目的地瀏覽推薦的民宿體驗，體會「濃淡相宜不驚」的杭州、「揮劍砍竹撿蘑菇」的莫幹山、「瀟瀟灑灑隨那富春江去」的桐廬；還可以按照主題尋找切合自己期待的旅行方式——「春騷料峭」「治癒失戀」「逃離霧霾」「私奔聖地」「時空穿梭」……態客對旅行的地點與方式進行重新定義，用充滿畫面感的描述和充滿誘惑的圖像呈現「虛度時光」的理想方式。
吳偉把態客的產品概括為「情緒百科」。他提出「讓度假住宿充滿驚喜」，希望用戶在體驗產品的時候發出「Wow」的讚嘆。除了分享旅行體驗，態客於2016年7月起推出產品「睡籤」，以每晚推送的頻率「形成節奏，撫慰用戶的情緒。結繩記事，有逼格的自我表達」。睡籤以一張圖片和簡短的文字組合而成，結合日曆與當天相關的事件，呈現有格調的藝術圖像和語錄。很多粉絲每天執著地等待睡籤發出，轉發到各個社交平臺，藉此表達自我，實現自身的存在感。吳偉自己也頗為執著地每天在微信朋友圈發睡籤，並相信他的朋友們一年中總會因為某個點掀起內心的小波瀾。
態客睡籤
吳偉的設計師生涯開始很早、發展很快，他不到25歲就在陳紹華的設計公司做到總監的位置，後來在靳與劉設計公司做總經理時也不到30歲。吳偉稱，「我在一開始的時候就想，一定要通過設計介入（品牌）最核心」。他很早就關注麥肯錫、科特勒等戰略公司，而金字塔原理等方法論對其影響非常大，讓他懂得「只有了解本質，才能把表面現象做好」。
吳偉說：「我剛入行時的頭兒說過最核心的兩個詞，對我的職業生涯影響很大：醫生、殺手。設計師是醫生，在手術臺上的使命就是把病人救活，沒那麼多藉口，所以我當時比絕大多數的設計師都努力。殺手的職業特點是你殺不死他你就死，因為只有一次機會。所以我提案的命中率非常高，能達到90%以上。」作為面對甲方時做設計闡釋的代表，吳偉習慣於根據提案做好更周全的準備，習慣於「把自己逼到絕境」的極致要求。因此，他在接觸各行業領先企業的董事長、總裁時能夠應對自如。
對於酒店行業，吳偉也試圖從其本質和核心去理解。態客之所以能抓住市場的痛點，發現隱藏於民宿熱潮之下的用戶需求，也正得益於此。「2015年1月4日拿到印有態客名字的營業執照時，我已經專程去過10多個城市和鄉村，拜訪了數十家公司，聊了近200人，寫了超過500頁的構思手稿」。「現在我們經常談用戶體驗、服務設計，但很多時候是紙上談兵。在真正面對需求的時候，解決方案就很清晰了」。甚至在面對本刊的採訪之前，吳偉先玩了一把角色互換，對採訪者提出了一系列的問題，並認真地做了筆記，以此了解訪談的意圖，使回答切中要害。
《試睡大師》微電影截圖
吳偉把他的理念帶到態客，「我們的公司文化是極致、簡潔。可做可不做的事就不要做，只要做就往死裡做」。因此，公司的Logo會改到上百遍，態客民宿App的設計會簡潔到讓企圖模仿者抄襲無門。這款被App評測機構「最美應用」評為「今日最美」的App，在今年3月剛剛經歷了改版。開始進入的畫面以動態的圖像呈現，以更有層次的方式把態客推崇的旅行美學呈現於用戶面前。而頗受好評的睡籤也會在程序運行時彈出，不會被用戶忽視。前不久，態客還推出了紀錄片微電影《試睡大師》系列，完全從用戶的視角「呈現態客獨特的東方美學立場和生活方式態度」，產品線愈加豐富。
吳偉作為設計師、品牌師的經驗，讓態客從一開始就具備了獨特的氣質，在公眾號的階段就積累了忠誠的粉絲群體，達到了動輒破萬的閱讀量。雖然他出席活動的頻次不高，也沒有刻意強調自己與態客的關聯，但態客的方方面面都體現出吳偉作為設計師的審美、眼光和解決問題的思路與能力。清華大學美術學院的教授馬泉既是吳偉在學校的導師，也是最早支持吳偉創業的人之一。他一直主張設計師不該受限於行業，而應從更廣的維度去發揮設計的價值和創造力。
「G318 國民公路試睡招募」活動
態客的未來還有很多的可能性。談到態客的盈利模式，吳偉謙虛地表示還在探索之中，待傳播度足夠的時候再轉化，先把目前最重要的事情做到極致。近期，態客正在進行「G318國民公路試睡招募」活動，一輛印有星象和插畫的改裝房車將從上海人民廣場出發，沿國民公路展開一場試睡之旅，最終抵達西藏樟木口岸。驚喜不斷，將是態客對用戶的未來承諾。知名華人設計師靳埭強「師人、師自然、師己」的觀點帶給吳偉很大啟發，創業之後的他「越來越正視自己的優點、缺點和欲望」。吳偉稱，他經常徘徊在兩種狀態之間，時而忐忑，時而堅定。「我清楚地知道，無論是我個人還是公司，都終將消亡。既然知道結果，過程即是獎勵」。經過兩年的創業，他對自我有了更充分的認識，也越來越認可設計的價值。也許態客只是吳偉人生中的一站，而設計師的審美、眼光和解決問題的能力則是伴其終生的。我們期待，吳偉在更廣袤的人生疆域裡，「變成更好的設計師」。
來源：《裝飾》雜誌2017年第三期，原文《詩意的民宿體驗與旅行方式分享─態客民宿創始人吳偉專訪》，作者：趙毅平。文字有刪減。
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