真誠服務贏得遊客點讚:「河南人,中!」

2020-12-16 河南日報客戶端

河南日報客戶端記者 劉春香

位居中原,守正持中。

河南人愛說「中」,這事兒「中」,意思就是可以,沒問題,代表著責任和擔當。

河南人也喜歡被人說「中」,意思是表揚你做事兒靠譜,值得點讚。

芒碭山景區為遊客推車

國慶長假,河南拿出十足的誠意,開門待客,溫情服務。無論是雲臺山懸崖上收撿垃圾的環衛工,還是欒川街頭一天要揮動上萬次手臂的執勤民警,亦或是忍著噁心翻遍垃圾筒為遊客找手機的鞏義慈雲寺景區員工,都在普通的崗位上,以心換心,全力服務。點點滴滴,感動遊客豎起大拇指,紛紛稱讚:「河南人,中!」

畢竟,旅遊的美好,不僅在於靚麗的風景,還在於那些美麗的邂逅和不期而遇的感動。

洛陽欒川老君山一元餐

A:遊在河南,溫暖有愛,樂在其「中」

故事一:老君山售賣1元午餐

在買過5元一個的雞蛋,10元一根的火腿腸之後,國慶長假期間,5A級景區河南洛陽老君山推出的1元午餐,迅速感動了遊客。1元錢買到一碗當地特色糝湯麵、一根香腸和一個饅頭,價格超值。

為什麼提供這個服務?景區副總經理高紅說,老君山山高林密,用餐不便,看到一些遊客出遊帶著乾糧喝著涼礦泉水下肚,心裡不是滋味,嘗試著推出了「1元午餐」,在半山腰為遊客做飯接力,讓遊客能吃上一口熱乎飯。

此舉被網友怒贊:良心景區!

老君山的誠信換來的是遊客的互動,檢驗的是遊客文明旅遊的素質。令人欣慰的是,雖然1元午餐無人值守、自覺投幣,但長達數百米近千人的隊伍始終井然有序,還有人多付了費。遊客李先生說:「人心換人心,景區能做到這樣,也令我們感動,不能讓他們吃虧。」

故事二:垃圾筒裡翻手機

10月1日晚,青龍山慈雲寺景區。一位遊客返回景區尋找丟失的手機,稱自己把手機放在裝水果的袋子裡,誤扔進了垃圾筒。工作人員候保乾立刻打著手電筒找到早已集中收集的垃圾池,在垃圾池裡翻找了一個多小時,終於找出了髒兮兮的手機。顧不上自己一身髒,候保乾先把手機擦拭乾淨還給了遊客。

找孩子、找錢包、幫人推車、帶人看病……諸如此類助人為樂、拾金不昧的場景,每天都在全省上演。清明上河園、嵩山景區、芒碭山、龍門石窟景區、紅旗渠景區、王屋山景區、雲臺山景區、寶泉景區、浮戲山雪花洞景區、太昊陵景區、裕達國貿酒店……每時每刻,都在盡力幫助遊客解決著形形色色的問題。

故事三:遊客的訴求千奇百怪,缺隱形眼鏡護理液?酒店給買。

10月1日晚上,在洛陽市鉬都利豪國際飯店。一名遊客提出隱形眼鏡護理液沒有帶。員工在夜間親自跑了好幾家藥店為客人買到。

10月2日,新密承譽德大酒店服務員李松慧準備為客人收拾房間,打開房門的一刻,「我驚呆了」,她說,客人在消防噴淋頭上扯了一條繩,晾滿了衣服。因擔心消防噴淋稍微一碰就會出水,打溼衣服,李松慧麻利地收拾好客人的衣服並拿去進行了清洗熨燙。客人連連稱讚河南的酒店服務好,處處為客人著想。

故事四: 「最後一名遊客的下山時間,就是我們的下班時間」

鞏義長壽山景區喊出「最後一名遊客的下山時間,就是我們的下班時間」的服務口號,陪伴遊客到最後一分鐘。

像這樣的例子不勝枚舉。

濟源王屋山景區:10月1日下午,一名來自洛陽的遊客不慎一腳踩空弄傷了腿部,急需救援。不到5分鐘,安全巡邏隊便趕到了受傷遊客的身邊,將他接下山。

信陽雞公山風景區:一位70多歲老人摸黑下山,行動不便,工作人員輪流背著她下山,負責到底。

B:遊在河南文明有禮安全有序

遊客看到的井然有序,背後卻是全省旅遊人面臨的「黃金周」大考和緊張。「安全要抓牢」、「市場秩序要穩定」、「文明旅遊要跟上!」省旅遊局提前安排部署的,哪一件都不是小事。並及時到各市進行督導檢查。珍貴的「十一」黃金周,當你正與家人在各景區的醉人景致中享受美好假期的時候,全省旅遊人卻投入了更加緊張的工作狀態。濮陽、三門峽、駐馬店、鄭州、洛陽、商丘、濟源、新鄉……全省旅遊系統工作人員,都在為遊客的旅遊幸福體驗保駕護航。他們奔赴各縣區、各旅遊企業,檢查旅遊廁所配備情況,督導旅遊企業的旅遊安全保障……在景區的各個角落,都可以看到他們忙碌的身影。節日期間,鄭州「旅遊維權直通車」開進少林景區。中牟縣文廣旅遊局引導景區在售票處、入口處、遊客接待中心、停車場、主遊路、景點內等醒目位置和區域,合理增設文明旅遊溫馨提示牌……

誠於中,行於外。內心真誠的河南人,所表現出來的行為也必合乎誠信,真誠地待人接物。長久以來,全國道德模範數量河南位居全國第一,河南好人最多。河南旅遊人秉承這一厚重的文化滋養,誠信服務,文明待客。這個黃金周,來自河南的溫暖,感動著無數遊客齊贊:河南人,中!

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