#延安新鮮事#最近兩條新聞引起了人們的關注。一條是《厲害了！延安市中醫醫院滿意度全省第二、全市第一》，這條新聞是北醫三院延安分院公眾號發布的，內容是「陝西省公立醫院滿意度調查排名中延安市中醫醫院成績亮眼，員工滿意度排名全省第二，門診患者滿意度、住院患者滿意度排名全省第三，而這三項滿意度分數都高居延安市公立醫院榜首」。延安中醫院位於延安新城，該院是一套人馬兩塊牌子，頭頂「延安市中醫醫院」，攔腰「北醫三院延安分院」。另外一條是華商報發布「市民安先生的妻子因為懷孕在北醫三院延安分院（延安市中醫醫院）婦產科住院，結果在出院時發現花費總清單上有項目根本就沒有做，醫院卻照常收費，」。
我相信延安市中醫醫院的確網際網路滿意度調查「全省第二、全市第一」。但是這樣的滿意度調查是否科學、是否經得起實踐檢驗？最早搞網際網路滿意度調查的是中國移動，始於2018年前，許多人去移動公司交完話費後，服務生都甜言蜜語的哀求顧客打個滿意度，顧客也礙於情面選擇了「非常滿意」，於是乎，出現了一種怪現象，中國移動因存在隱形扣費項目被人民日報、新華社點名批評，但人家的滿意度居高不下。你到延安市中醫醫院住院治療，與醫護人員都熟悉了，人家要你打個「非常滿意」，你也不得不打吧？
把醫院與患者做個比較，醫院是強者，而患者屬於被動消費，所以是是弱者，弱者唯一的選擇就是「非常滿意」，因為在治療期間患者有求於醫院，所以說醫院對患者在住院期或者是門診期間的滿意度調查是不合理的。應該在網際網路設計一個患者富康後，離開了醫院後拿著手機就能提意見的公開「網絡意見箱」。就像是美團中的好評一樣公開，把「意見箱」設在網絡並公開，不是控制在醫院手中，只有這樣的滿意度調查才是最真實的滿意度。
《厲害了！延安市中醫醫院滿意度全省第二、全市第一》，厲害在那裡了？我覺得延安市中醫醫院「厲害」在亂收費，人家把出院時花費總清單曬到了網絡，也不說給公眾一個公開說法，竟然炫耀自己「全省第二、全市第一」的滿意度。根據延安市中醫醫院醫務科負責人告訴華商報記者「其中工作人員在開核酸檢測單子時顯示成已交費已採樣，但實際上沒做」，這不是搶錢嗎？僅僅住院兩三天，就包含了「床位費、護理費、檢查費、檢驗費、特殊材料、西藥費、診查費和治療費共8個收費大項，緊接著便是各個收費項目的單價、數量、小計」。那麼這個滿意度全省第二、全市第一，究竟是誰的尷尬？
「全省第二、全市第一」的滿意度竟然出現了亂收費，尷尬之外更需對這種關起門的滿意度調查是否科學、是否經得起實踐檢驗，全社會深刻反思榮譽授予制度中存在的弊端。由醫政醫管局進行的滿意度調查，是政府行為的一部分，應該充分體現嚴肅性和權威性。但是，對延安市中醫醫院「全省第二、全市第一」的滿意度，一是調查制度在設計沒有向公眾開放，二是把關審核不嚴，條件要求失之過寬，損害國家公立醫院在人民群眾心目中的權威和形象。
來源：東方時事評論員（我們尊重原創並註明來源如有侵權請聯繫刪除）
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