為方便市民群眾在疫情防控期間辦理文化廣播電視和旅遊相關業務，享受公共文化和旅遊便民服務，及時準確了解相關工作，根據市疫情防控指揮部領導小組要求，結合文廣旅行業工作實際，特制定本服務手冊。
推行審批工作電話諮詢、網上辦理
根據省文化和旅遊廳審批辦及市政數局要求，疫情期間，除根據上級有關部門要求暫停辦理的事項外，其它各項行政審批工作正常開展。鑑於當前疫情形勢，為減少行政相對人不必要出行負擔，除對部分必須到實體大廳辦理的業務實行電話預約辦理外，其它審批業務將全部實行電話諮詢和網上審辦。具體審批事項登錄網址及聯繫方式如下：
（一）辦理文化、文物及廣播電視行政審批業務需登錄網址及聯繫方式
網絡平臺名稱：長春市網上辦事大廳
具體網絡地址：
https://uup.changchun.gov.cn:643/applyweb/website/personal-new.html
聯繫人：張延洋，電話：15843104606
（註：根據省文旅廳要求，疫情期間長春市「關於港澳臺文藝表演團體、個人參加的營業性演出審批」事項暫停辦理。）
（二）辦理旅行社及導遊員行政審批業務需登錄網址及聯繫方式
網絡平臺名稱：全國旅遊服務監管平臺
具體網絡地址：http://jianguan.12301.cn/
聯繫人：
邵有成（旅行社業務），電話：88779258
高 雷（導遊員業務），電話：88779259
二
開展旅遊質量保證金部分暫退工作
為貫徹落實《關於暫退部分旅遊質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》（文旅發電〔2020〕33號）文件及省文化和旅遊廳相關要求，按照《長春市文化廣播電視和旅遊局關於暫退部分旅遊質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》（長文廣旅發〔2020〕20號，通知已在長春文化廣播電視和旅遊網發布），我局將對長春市域內所有領取旅行社業務經營許可證且依法交納質量保證金的旅行社（出境組團社由省文旅廳負責具體實施，非出境組團社由市文廣旅局組織實施），開展旅遊質量保證金部分暫退業務。暫退標準為各旅行社現有質保金交納數額的80%。採取抵押擔保的旅行社以及被法院凍結的保證金不在此次暫退範圍之內（兩年之內由抵押擔保變更為現金的可依然享受此政策）。
鑑於長春市疫情防控形勢和省文化和旅遊廳要求，為減少旅遊企業跑動，本次暫退質保金工作通過網上通知、網上申請、網上審核、信函郵寄等形式辦理。
聯繫人：邵有成
電話：88779258
郵箱：765555072@qq.com
請有此項業務辦理意向的旅遊企業根據通知要求及時申請並辦理。
三
推行公共服務便民工程
為充分發揮公共文化服務機構在抗疫戰鬥中的宣傳發動、正向引導、鼓舞士氣、文化服務的作用，根據當前疫情形勢和大局要求，努力做到隔離不隔愛、閉館不打烊，長春市圖書館、長春市群眾藝術館、長春市少兒圖書館、長春市朝鮮族群眾藝術館積極行動，利用網絡等手段，推出線上劇場、線上展覽、線上賽事、線上展示、線上培訓等服務和活動。
（一）便民政策
1、自2020年1月1日起，凡在長春市圖書館、長春市少兒圖書館借閱圖書的讀者，可在正常開館（以公告之日計）30日內進行免費歸還。
2、長春市群眾藝術館線下培訓班開班時間延後，老生政策不變，新生招生信息請關注其網站和微信公眾號。
（二）便民服務
1、圖書借閱服務
長春市圖書館提供線上選借圖書、線下郵書到家服務：喜閱——「你選書·我買單」京東薦購及「U書到家」。市民可關注「長春市圖書館」微信平臺並點擊菜單「常用服務」的「微服務大廳」選項，選擇「京東薦購」或「U書到家」進行圖書薦購及借閱，請在正常開館後31日內歸還圖書。
2、數字文獻服務
3、自媒體閱讀服務
長春市圖書館自媒體由新媒體矩陣組成，由包括微信公眾平臺、移動客戶端、手機網站、抖音號、新浪微博、今日頭條8個不同平臺和渠道所組成的立體服務框架，可以滿足讀者的信息閱讀、解答諮詢、資源訪問等需求，關注方式如下：
長春市圖書館「綜合服務」微信公眾平臺（ID：ccslib）；
長春市圖書館「長圖資訊」微信公眾平臺（ID：ctzixun）；
長春市圖書館移動客戶端（安卓及蘋果市場搜索「長春市圖書館」下載安裝）；
長春市圖書館小樹苗微信公眾平臺（ID：ctlittletree）；
長春市圖書館手機網站（網址：www.ccelib.cn）
抖音（抖音搜索ID：cclib123）
長春市圖書館新浪微博（ID：@長春市圖書館）
長春市圖書館頭條（今日頭條搜索：長春市圖書館）
4、少兒閱讀服務
長春市少年兒童圖書館的網站、微信平臺，可獲得最新的防疫知識。同時在小讀者群、微信群裡也實時推送防疫知識、科學預防宣傳口號、假期生活小貼士等服務。
少兒圖書館微信平臺提供海量的電子閱讀資源供小讀者們自由閱讀，包括超星電子圖書、博看期刊、新語有聲書，庫客雲音樂、中華連環畫、樂兒科普動漫、樂享微視頻等多種資料庫，關注長春市少年兒童圖書館微信公眾號即可參與。
5、線上培訓服務
線上開展瑜伽、太極、舞蹈（片段、組合）；音樂作品鑑賞；美術技法攻略；攝影技巧；朗誦片段等培訓（可在長春市群眾藝術館官網、微信公眾號查看活動細則）
（三）便民活動
1、開設「防疫安全公益課」。打開長春市朝鮮族群眾藝術館微信公眾號，掃描二維碼可觀看防疫安全公益課視頻，熟悉疫情防控基本知識，了解發現疫情後必要的處理手段，引導做好居家防控，有效地應對疫情。
2、開設「文藝戰疫、每日一課」。長春市朝鮮族群眾藝術館微信公眾號每日推薦文化慕課藝術課程，涵蓋音樂、舞蹈、美術、書法、傳統文化等多個門類。
3、線上播放長春市群眾藝術館近期組織的精彩演出、賽事活動視頻（長春市群眾藝術館官網、微信公眾號進入）。
4、「共抗疫情共享生活」長春冰雪新氣象線上攝影展。可通過長春市群眾藝術館官網、微信公眾號進入活動。
5、「眾志成城渡難關，風雨同舟抗疫情」——吉林省網絡攝影展線上徵集及展覽。可通過長春市群眾藝術館官網、微信公眾號查看具體徵集條件。
6、「手牽手，心連心」共戰疫情線上系列圖片展。可通過長春市群眾藝術館官網、微信公眾號查看活動細則。
7、「抗擊疫情，我們在一起」原創歌曲線上徵集活動。可通過長春市群眾藝術館官網、微信公眾號查看活動細則。
8、「抗擊疫情，我們在一起」家庭才藝線上展示活動。可通過長春市群眾藝術館官網、微信公眾號查看活動細則。
9、「2020同舟共濟 抗擊疫情」主題文學作品線上徵集活動（長春市群眾藝術館官網、微信公眾號查看活動細則）。
10、組織長春市第三十屆青少年藝術系列書畫大賽（初賽）作品線上徵集。可通過長春市群眾藝術館官網、微信公眾號查看活動細則。
11、從我做起「朝鮮族少兒手抄報大賽」，邀請全市朝鮮族小朋友拿出手中的紙和筆，以積極健康的心態表達抗擊疫情的決心，向奮鬥在抗擊疫情一線的各行各業工作者們致敬。具體參與方法見長春市朝鮮族群眾藝術館官網。
12、群眾「主題美術攝影作品徵集」。誠邀長春市廣大美術攝影愛好者積極行動起來，以藝術形式記錄和謳歌抗擊疫情中的真情瞬間、感人場景來鼓舞人民鬥志，弘揚時代主旋律，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。具體參與方法見長春市朝鮮族群眾藝術館官網。
13、原創配樂詩朗誦《請用愛守望》，可通過長春市群眾藝術館官網、微信公眾號可查看。
14、組織紅色故事群星宣講團成員及志願者創作朗誦作品。可通過長春市群眾藝術館官網、微信公眾號可查看。
15、「樂」享經典，挑戰有獎活動，精選音樂常識小題目30道，培養孩子們的審美情趣。2月17日至23日，少年兒童可通過長春市少年兒童圖書館微信平臺，掃描二維碼參與答題，挑戰自己，提高音樂素養。
16、新語聽書爭霸賽，用聽書的方式，減輕少年兒童視疲勞，豐富少年兒童閱讀資源。2月24日至3月31日，少年兒童可通過長春市少年兒童圖書館微信平臺參與活動，以累計聽書時長，評選「閱讀之星」、「暢聽之星」、「參與之星」，爭做「聽書小達人」。
17、「眾心抗疫」線上朗讀活動，3月1日至31日，小讀者和家長可以通過長春市少年兒童圖書館微信平臺「非悅book」小程序，錄製散文、詩歌、演講等聲音作品，用聲音的溫暖和力量，為戰「疫」發聲，為愛發聲。
18、「藝」起抗疫情——少兒簡筆畫創作活動，3月9日至31日，少年兒童可通過長春市少年兒童圖書館微信平臺 「啟航簡筆畫」小程序，學習簡筆畫素材資源，在線繪製自己的繪畫作品，展現繪畫才藝，用自己的畫作，為抗疫行動加油助威。
19、防疫新挑戰之「舒爾特注意力」遊戲。舒爾特方格是全世界範圍內最簡單，最有效也是最科學的注意力訓練方法，通過快速尋找目標數字，邊玩邊訓練注意力。3月16日至22日，可通過長春市少年兒童圖書館微信平臺參與活動。
20、看圖識「畫」——連環畫競猜活動，3月23日至31日，精心挑選50本連環畫，邀請小讀者們通過連環畫插圖猜書名。小讀者們可通過長春市少年兒童圖書館微信平臺參與活動。
（四）聯繫方式
1、長春市群眾藝術館
網站http://www.ccqw.cn，同時最大訪問量900人。
負責人及聯繫方式：
韓乙鏑 長春市群眾藝術館副館長 17390926828
田 更 長春市群眾藝術館副館長 13354300848
2、長春市朝鮮族群眾藝術館
網站：http://www.cccxzqyg.com/，同時最大訪問量500人。微信公眾號「長春市朝鮮族群眾藝術館」。
負責人及聯繫方式：李相浩 13578905636
3、長春市圖書館
網址：www.ccelib.cn。同時最大訪問量1000人。
負責人及聯繫方式：
總諮詢臺電話：（0431）85648171；
朱亞玲 長春市圖書館副館長
（0431）85636958；
常 盛 長春市圖書館副館長
（0431）81306621。
4、長春市少年兒童圖書館
網址：http://www.cccis.net/，同時最大訪問量500人。微信公眾號ccsetsg。
負責人及聯繫方式：
韓景源 長春市少年兒童圖書館副館長 13904305631
四
開展數字長春博物館雲展覽活動