持續攻堅創效以來，為做實做優「聚惠會員日」活動，泰州分公司自加壓力，將會員日作為提升自營機出、提升持卡比重的抓手，堅持多級聯動，做好宣傳、強化考核、對標引領，持續營造比學趕幫超氛圍，客戶滿意同時實現了充值業績的不斷攀升。自活動開展以來，分公司排名穩步上升。截至11月23日，泰州公司會員日個人用戶充值總筆數超萬人，充值5000元以上並參與聚好禮活動客戶佔比達12.6%，聚惠會員日活動效果綜合排名全省第一。
一、加強組織領導，保障活動推進。
「聚惠會員日」活動作為引客鎖客、提量增效的有效抓手，活動之初，泰州分公司經理室就高度重視，利用零售周例會上進行了專題布置，要求零售部圍繞活動內容認真細緻謀劃，按照「活動前有宣傳，活動中有服務，活動後有回顧」的要求做好工作安排。一是抓好重點大站的現場布置。要求各縣公司梳理汽油規模大、持卡比重高的汽油大站作為重點站進行宣傳布置，優先到位，重視活動氛圍的營造。二是抓好站點的優化排班。從客戶需求出發，調整營業時間。要求油站活動當日員工須延長工作時間至19:30，確保下班高峰期顧客能夠參與活動。三是抓好激勵辦法的制定。在考核辦法的制定上，講究點面結合，即針對縣公司班子、油站員工制定了不同的考核激勵辦法。縣公司班子以綜合排名作為獎勵依據，油站員工則以推介數量作為獎勵依據。通過抓現場、抓排班、抓考核激發員工開展活動的內動力。
二、強化宣傳引導，擴大品牌影響。
為擴大「聚惠會員日」的知名度，讓廣大的客戶知道、了解、參與活動，我們線上線下雙管齊下，開展了全方位、立體式的宣傳引導。一是用好本地傳媒。我們將活動內容發送到太靈通、泰無聊等泰州當地知名媒體，利用第三方平臺進行廣而告之，擴大受眾面。二是用好微信朋友圈。事先編輯好圖文模板，發送到各站讓其轉發到客戶群、分享到朋友圈進行活動造勢。三是用好油站本身。油站作為最好的流量入口，我們在有條件的營業網點和油站現場張貼營銷海報，門店外放置音響，全天循環播放「聚惠會員日」宣傳音頻，在門店櫃檯旁就近設置200元商品包套餐展臺，對非活動日到便利店內充值、開票的顧客也不放過宣傳的機會。提高了客戶對活動的關注度和參與率。四是用好開口營銷。面對面的交流是最有效的溝通，為此我們要求員工結合油站忙閒情況，靈活推介，忙時先加後推，內容簡、閒時先推後加、內容細。通過員工加油時的主動推介，讓客戶從視覺和聽覺上都能感受到現場營銷氛圍，激發客戶參與活動的欲望，引導客戶積極參與。五是用好提醒推薦。因為活動時間是星期五，為了給客戶提個醒，我們認真當好客戶的提醒秘書、每周三、四分公司在微信公眾號推送聚惠會員日活動內容，結合客戶群和朋友圈的推廣轉發，給客戶進行一次溫馨提醒，提升客戶參與率。
三是做好經驗交流，促進效果提升。
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。活動初期，各家縣公司的活動開展有好有壞，但會員日的持續發力，單靠個別縣公司的力量是遠遠不夠，為使分公司的整體活動效果得到全面提升，零售部組織活動開展效果好的縣公司進行經驗總結和分享。比如興化縣公司提煉了《以周保月，活動見效》的經驗分享。每周一站長通過站務會對活動內容進行宣貫，對推薦業績進行通報，加深員工印象、方便對標趕超。每周四晚9點作為縣公司微信推廣時段，縣公司群、油站群、客戶群及時發布最新的微信推文，提醒員工周五推介、客戶周五得實惠。每周五協調員工到重點站幫助工作，專門指導顧客充值、抽獎、領取商品券和其他贈券、核銷贈券，為顧客打包商品，完成「一條龍」服務。每周六在各站在群裡曬業績、片區跟蹤情況、縣公司進行點評指導；每周日統計縣公司內部各站贈券商品庫存，逐站指導禮包商品要貨數量，主動協調商品庫存調撥工作，確保每站禮包商品充足。每月末，在站長會上各片區總結分析，縣公司評比通報。
四、搭建比學平臺，營造比學氛圍。
客戶充值消費有周期，隨著活動的持續開展，願意充值的客戶也基本充值到位，會員日的推介自然會越來越不容易。為了保持推介激情，大家各顯神通調動員工熱情，縣公司組織活動競賽、油站則開展站內對標，公司上下掀起了比學趕幫超熱潮。以泰興縣公司為例，縣公司組織開展了比充值量、5000元充值筆數的勞動競賽。他們將30座油站按照汽油日均量細分為3個小組，8噸以上組、4-8噸組、4噸以下組，每組會員日充值額第一名獎勵站長500元。每個小組的最後一名站長片區經理約談，幫助找提升措施；第一名油站站長和員工在月度會上談做法談經驗。「抓兩頭，促中間」，對會員日效果好的站宣傳表揚，對於排名持續靠前或有明顯進步的油站將計入月度縣公司油站經營紅黃旗考評中。通過獎優罰劣，激發片區賽、油站比的積極性。泰興華泰站，8名員工分別自定了會員日目標，持續攻堅創效園地公示。加油員以「5000元充值筆數破零」為周目標，站長和管理員以「充值額大站領先」為周目標，油站員工齊發力，從客戶得實惠的角度逢客戶必推介會員日活動，便利店醒目位置擺放200元禮包組合，吸引客戶參加活動。
五、做好應急管理，提升客戶滿意。
所謂金杯銀杯,不如客戶的口碑。好的品牌要有好的口碑，完善的應急管理也是泰州公司提升聚惠會員日活動口碑「法寶」之一。對於近幾周經常出現海信系統故障導致禮包贈券無法正常核銷並被鎖定的情況，泰州分公司零售管理部制定了處理方案和應急預案下發到油站，指導油站做解釋處理，成功的化危為機：一是核銷前先拍攝顧客贈券號，再進行核銷，如果系統問題導致贈券被鎖定，則第一時間將券號報給分公司非油品運營崗同事聯繫易捷公司系統管理員解鎖贈券，現場則請客戶入座稍做等待。二是在解鎖贈券期間向顧客做好解釋工作，並拉顧客進入油站客戶微信群，待系統恢復正常後再在客戶群@顧客進行贈券核銷，此舉在方便客戶同時又讓客戶加入了油站的客戶群。核銷好後，我們將顧客所購買的商品打包，標記顧客姓名與聯繫方式，陳列在商品待提貨區，等待顧客到站領取商品。由於處理得當，在系統出現問題時，我們員工不推責、不敷衍，本著認真負責的態度為顧客解決問題，化解了衝突，緩和了矛盾。熱情的工作態度、專業的問題處置能力為我們油站的服務加了分，同時也增進了顧客信任感，拉近與顧客之間的距離。
（張瀟瀟、裴琛）