半島全媒體記者 王媛 通訊員 李群
3月8日,青島市工商局發布2017年度全市工商(市場監管)系統投訴情況分析報告,去年共受理各類群眾訴求11.5萬件,為消費者挽回經濟損失1526.5萬元。其中,保健品會銷問題頻發,預付式消費投訴不斷,共享經濟新業態成投訴熱點。
保健品會銷問題頻發
全年12345熱線共受理保健品類問題434件,其中涉及保健品會銷問題300餘件。保健品會銷對象主要是老年人,因其信息獲取能力和渠道有限、自我防範意識較弱、有強烈的從眾心理,極易上當受騙；同時保健品會銷大多利用隱蔽場所,給執法人員的監管增加了難度。
2017年下半年12345熱線共受理預付式消費問題4623件(受12345熱線平臺業務類型分類的限制,僅能獲取7～12月份預付式消費數據),其中訴求3594件。預付式消費廣泛存在於健身、美容美髮、餐飲、購物、娛樂等相關行業,當前預付卡發卡較為混亂且無明確監管標準。部分經營者存在設置不公平格式條款、不兌現承諾、任意歇業、涉嫌非法集資等問題。
家居裝修挺鬧心
全年12345熱線共受理交通工具類消費投訴10582件,網絡購物問題6693件,家居建材裝飾裝修問題4704件。消費投訴主要集中在一是商品質量存在問題；二是經營者違反合同約定,不履行服務承諾,如延期交付、變相加價；三是格式合同中設置不平等條款,加重消費者責任,如搭售保險,強收貸款手續費；四是宣傳中誇大效果,涉嫌虛假宣傳。
全年12345熱線共受理共享單車押金、管理問題6157件,主要涉及北京酷騎單車及城陽9M單車的投訴。酷騎公司因資金鍊斷裂,導致用戶押金無法退還,引發全國消費者集中投訴,本市也有大量消費者權益受損。
全年12345熱線共受理餐飲住宿問題4592件,佔服務消費的40.5%。餐飲類投訴主要集中於飯菜質量、收取不合理費用、設置霸王條款等。住宿類投訴主要集中在房間環境等硬體設施、退房押金、安全保障等方面。
商圈仍是投訴集中區域
根據12345熱線反映及青島市工商局紅盾大數據鷹眼監測信息顯示,群眾訴求區域商圈集中化特徵明顯,投訴較多的有市南區火車站、中山路商圈、市北臺東商圈、李村商圈、西海岸新區及嶗山風景區沿線等。李村商圈及臺東商圈投訴集中在利用免費美容做噱頭強制消費、強行綁定手機套餐等；市南火車站部分商鋪有獎銷售劣質金銀玉石,劈柴院餐飲欺客及強制消費；前海旅遊沿線反映較為突出問題則是餐飲經營者欺客宰客。
下一步,青島市工商局將繼續實施「問題導向、靶向治理」,重點整治侵害群眾權益的各類違法侵權行為,努力建設「三個更加」美麗青島,為消費者實現「美好生活,品質消費」的願望創建一個安全、文明的消費環境。
[編輯: 張珍珍]
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