「兒子3歲了，經常抱著我的手機不撒手，我想著給他買個兒童平板電腦，既能學習又能玩遊戲。」今年夏天，王女士給兒子買了一臺小天才兒童平板電腦，沒想到多次出現黑屏，最後徹底壞了，開不了機。
    多次黑屏 店家刷機後恢復正常
    7月21日，王女士在歷城區某商場逛街時，看中了一款小天才兒童平板電腦，花1998元把平板電腦買回了家。回到家兒子看到電腦，確實很喜歡。之後的日子經常用平板電腦學認字、聽故事、玩遊戲。
    但是，從11月初開始，平板電腦多次出現黑屏。「電腦有電，也沒有損壞，就是用著用著突然黑屏。」王女士說，重啟之後可以繼續使用，她也就沒放在心上。後來，電腦黑屏的次數越來越多，12月中旬，電腦徹底壞掉了，黑屏之後再也開不了機。
    12月21日，王女士把電腦送到歷下區千佛山東路上的服務網點進行維修。工作人員說，王女士在電腦上下載太多東西，導致黑屏。刷機後，對方表示沒有問題了。
    濟南服務網點與官方客服說法不一致
    王女士認為電腦存在質量問題，維修期間，向服務網點的工作人員提出想要更換新機。對方表示，購買機器
    1個月之內，可以更換新機，但超過1個月，只能進行檢測維修，不能換新機，保修期為1年。
    「也沒買多久，用著老是出問題，又不能換新機器，那保證給我修好也行。」王女士說。但網點工作人員的回覆讓她很生氣。王女士說，對方回應道：「這個我不能保證，壞了你再拿來修就是了，一年之內可以免費檢測維修。」
    無論是黑屏的理由，還是對方的處理方式，王女士都覺得很無理。
    記者從小天才的官方客服處了解到，換機的期限確實只有1個月。「但是如果1年的免費檢測維修期內，同樣的性能故障維修兩次以上，還未徹底修好，顧客可以向店家申請更換新機。」客服稱，機器出現故障可以拿到售後進行維修，會有一份檢測單，如果1年內同樣的故障出現第3次，可以憑檢測單申請換新機。
    記者聯繫到小天才洪樓大潤發店的相關工作人員，對方表示對此事並不了解，王女士是去服務網點進行維修的。對於客服「1年內同樣故障維修兩次以上可以更換新機」的說法，這位工作人員也不是很清楚，「但既然客服說了，真有這樣的情況發生，我們肯定會為顧客申請換新機的。」