達索航空在產品支持方面引領公務機行業

2021-01-18 私人飛機網

在2020年AIN調查中被評為第一名

結果來自兩個主要的客戶滿意度領先指標-航空國際新聞（AIN）和專業飛行員的產品支持調查。達索航空已連續第二年在AIN中排名第一。

近年來，達索（Dassault）穩步提升了產品支持排名。今年，它在AIN調查中總體上排名第一，並在零件可靠性，AOG響應和保修履行方面引領了新型公務機領域。

同時，達索在「專業飛行員」產品支持調查中獲得了第三名。即使在該公司2019年收視率最高的節目之後，達索（Dassault）在AOG服務的速度，零件成本和技術手冊的類別中也達到或超過了2020年的分數。

「我們在努力改善全球服務組織方面一直很勤奮和堅定，」全球獵鷹客戶服務與服務中心網絡高級副總裁讓·卡亞納基斯（Jean Kayanakis）說。冠狀病毒大流行對我們的支持組織構成了嚴峻的挑戰，但是由於我們員工的「隨取隨用」態度，我們能夠為客戶提供支持以達到他們的期望。我們致力於做更多工作以展示客戶服務中的最高標準，這是一個永無止境的過程。」

Kayanakis指出，達索客戶服務組織目前正在深度參與Falcon 6X的服役計劃，該機將於明年投入使用。技術支持專家，維護工程師和飛行員支持團隊正在與工程部和飛行測試團隊緊密合作，以在組裝首批幾架飛機時就可維護性和完善程序提供建議。Kayanakis說：「當6X開始向客戶飛行時，我們將在開發過程的每個步驟中都在那裡。」

達索的調查表現有所提高，反映出其對客戶服務所有各個組成部分的穩定戰略關注，包括：擴大其全球服務中心網絡；通過16個配送中心提高備件供應；降低備件價格；擴大對生產中和經典獵鷹飛機的維護培訓；在線上備受關注的M＆O研討會系列；甚至在Covid-19危機最困難的日子裡，並繼續為AOG客戶部署Falcon空降支援飛機。

在此之前，之前還引入了許多其他客戶支持增強功能，包括FalconResponse（FalconResponse），這是一整套由一對專用Falcon 900噴氣機支持的AOG支持服務。白天和黑夜可以運送技術人員，零件和工具以使AOG飛機恢復服務，如果需要，他們還可以為乘客提供備用升力。達索仍然是唯一提供此類專用服務的OEM。

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