2020年9-10月中國旅遊行業輿情監測報告

一、 中國旅遊行業發展概況

　預計2020年全國遊客人數達到50.7億人次

數據顯示，2019年中國國內遊客達60.1億人次，2020年受疫情影響預計國內旅遊人次將同比減少，到2020年底，預計全國遊客達到50.7億人次。

2015-2019年國家5A級別景區數量不斷增加

數據顯示，2019年末全國共有A級旅遊景區12402個，全年接待總人數64.75億人次，同比增長7.5%，實現旅遊收入5065.72億元，增長7.6%。2019年，中國5A景區數量增至280個。

在線旅遊平臺成旅遊業消費者投訴重點

數據顯示，2019年，中國質量萬裡行消費投訴平臺共接到旅遊行業的有效投訴共29772件，其中在線旅遊平臺引發的問題是消費者投訴重點，投訴事件達22627件。

廣東省成上半年在線旅遊用戶主要投訴地區

iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，2020年上半年期間，投訴在線旅遊的用戶主要集中地前三依次為廣東省、江蘇省、上海市，佔比分別為14.6%、11.5%、10.8%。

　二、2020年9-10月中國旅遊行業輿情輿論態勢監測

行業典型輿情事件一：臺灣南投發生溪床露營意外 3名遊客死亡1人失蹤

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，輿論在2020年9月14日達到討論熱度高峰。大部分網民對「臺灣南投發生溪床露營意外」事件持負面態度，網絡口碑僅為24.7。

行業典型輿情事件二：太原臺駘山景區發生火災 13人死亡

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，輿論在2020年10月2日達到討論熱度高峰。大部分網民對「太原臺駘山景區發生火災」事件持負面態度，網絡口碑僅為18.6。

行業典型輿情事件三：女子景區被紅火螞蟻叮咬心臟驟停

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，輿論在2020年10月8日達到討論熱度高峰。大部分網民對「女子景區被紅火螞蟻叮咬心臟驟停」事件持負面態度，網絡口碑僅為37.0。

行業典型輿情事件四：龍門石窟千年佛像被摸出「包漿」

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，輿論在2020年10月7日達到討論熱度高峰。大部分網民對「龍門石窟千年佛像被摸出「包漿」」事件持負面態度，網絡口碑僅為44.4。

行業典型輿情事件五：福建熱門景區突發溺亡事故

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，輿論在2020年10月11日達到討論熱度高峰。大部分網民對「福建熱門景區突發溺亡事故」事件持負面態度，網絡口碑僅為28.2。

　三、2020年9-10月中國旅遊行業輿情監測總結

媒體態度：旅遊景區安全亟需制度化保障

安全是旅遊業持續健康發展的前提和基礎

本文部分數據及圖片內容節選自艾媒研究院發布的《艾媒輿情|2020年9-10月中國旅遊行業輿情監測報告》，下載完整高清PDF版本報告內容請點擊下方「了解更多」。