2020年01月27日 02:26，康先生發起對南方航空的投訴。截止發稿前，南方航空有效投訴247次。
康先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「在12月訂了北京到廣州的往返機票，1月27日從北京到廣州，2月1日返回，在發生疫情後，諮詢客服能否免費退票，得到不能的答覆，由於退票費用越來越高，在22日進行了退票，24日出臺政策後航空公司不補償退票費」
投訴詳情：因為疫情諮詢後23號退票，出臺政策後不補償退票費
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改變，從投訴開始
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