喜大普奔!民航局叫停霸王條款!特價機票也可退改籤啦!附澳洲退改籤規則

2021-02-07 墨爾本微生活

你有過這樣的經歷麼？


買了1200塊的機票

遇上急事要改籤

只退230


像這樣特價機票一律不得改籤的霸王時代

終於！

要過去啦！



近日，中國民航局下發了《關於改進民航票務服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），整治航空公司機票票退票、改期和籤轉（以下簡稱退改籤）「亂象」。


今後，機票退改籤收費將實行「階梯費率」。即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤。


民航局下發的《通知》裡都說了啥，大家一起來看一看


1，航空公司銷售客票要在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改籤收費標準在內的適用條件，切實履行對旅客的告知義務；在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改籤收費標準等條件。


2，機票退改籤收費「階梯費率」，即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤。退票費不得高於客票的實際銷售價格。

3，航空公司要統一規範直銷和分銷渠道的退改籤制度，確保全渠道（退改籤收費）標準一致。


4，航空公司要優化退改籤制度、簡化退改籤手續、縮短退票還款時間。要加強新技術推廣應用，具備為旅客提供客票退改籤收費標準的驗真查詢服務功能。


5，航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重複購票等）提供免費補救措施。對於航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，並提供免費退票等服務。對於旅客因病無法乘機並要求退票的，應按相關規定辦理退票手續，並不得收取退票費。


航空公司要根據以上要求

在本通知下發之日起

30日內製定落實方案

並報所在地民航地區管理局



@M80 去西安買了4張機票，一張700多，第二天因事所以退票，結果4張只退了50燃油費，一共200。這你妹的燃油費，屁股都沒坐上去呢


@Zyql 我一萬三的往返機票。結果一張全票不退，一張只退2000，一共損失11000+，真的被霸王條款嚇哭好嗎


@Yukinoo0 前幾天大雨北京飛墨爾本，航班延誤10個小時，想改籤成過幾天的要加價3800


@天藍色旅行箱 我覺得最坑的是我幫老媽買機票，填身份證號碼時填成我的了，老媽去機場取票時才發現了問題，最後只退了燃油費


@諾達 的確太強勢了！我就吃過這個虧，還有改籤收費也是太誇張了，希望民航合理化全面整改！


@假如動物是影帝 這是不是意味著以後無特價機票可以買了


@最初的夢想 不知道航空公司又會出臺什麼政策來應對


@PhayX如夢如斯 估計這樣做，航空公司沒有特價機票了，估計以後得掏更多錢買機票了，心疼異地戀的各位


特別要注意的是，以上是中國民航局針對國內航空公司做出的規定。


為了大家以後出行方便，小微在這裡整理了澳洲航空公司的退改籤規定：


科普：

退改籤總費用=改籤手續費+差價

改籤手續費：由於乘客行程改變，航空公司收取的辦理手續費用

差價：擬更改航班和原有航班票價的差額

以下內容除標明外，均為改籤手續費




 捷星航空 Jetstar


（1）改籤

✔更改時間

✔更改旅客姓名（澳航飛行常旅客、澳航及捷星任選客位獎勵預訂則不允許姓名變更）

*費用：允許在截止期限內變更、但需支付相應的變更費票差額。允許變更出發地和目的地


通過網站改籤手續費用 澳洲國內$55 國際$75


（2）取消預訂


澳洲國內/國際退票費用 $50


因錯過登記時間或者未在要求時間內登機造成的票價損失不退費



（1）改籤

✔更改時間

✔更改線路

✔更改旅客姓名

*費用：更改航班時間、路線均需要手續費，並需要支付變更航班的差價。

國際航班變更時間、線路


RMB300每人（通過官網自助變更）

RMB350每人（通過客服中心或旅行社等）


澳洲國內航班變更時間、線路


澳幣55每人（通過官網自助變更）

澳幣80每人（通過客服中心或旅行社等）

澳幣85每人（通過機場櫃檯）


2）取消預訂

✘不可退費


Qantas

（1）改籤

✔更改時間

✔更改線路

✔更改旅客姓名


澳洲國內航班變更時間、線路


通過Qantas電話銷售預訂的國內航班改籤費用 $10

2）取消預訂

✘不可退費

（1）改籤

✔更改時間

✔更改線路

✔更改旅客姓名


澳洲國內航班變更時間、線路


距離航班出發時間24小時之前 國內航班改籤費用$90Virgin Australia/Etihad Airways 退票費用$550Virgin Australia/Delta Air Lines 退票費用$400



曾經有位乘客經歷了這樣的事情，


這位名叫克魯克的乘客購買了2張從澳洲前往紐約的澳航機票。


但卻遭到澳航3次修改航班時間！


這實在太耽誤時間了，無奈之下，克魯克只能退票，但卻為此支付了861.72澳幣的退票費用。



這就很點奇葩了！


明明是航空公司本身的錯誤造成的損失，可是航空公司也並沒有相關政策對消費者進行賠償！


但其實，根據《澳洲消費者法》法律條款，在進行網絡購票的時候，無論航空公司多少次告訴你『無法退款』，你都有權力要求退款！


並提出建議：

取消無區別的「不退款」政策；

制定更清晰的服務守則和條款；

退票手續費應該與成本相掛鈎；

若航班延誤和取消的原因屬航空公司可控範圍，應該給予合理賠償！


總之，被不合理了這麼多年，終於有人來管管了！


來源：中國民用航空局

部分圖片整理自網絡

推廣：

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