國航班機。（原文配圖）
榜單排名完全依據網友打分，其中有不乏有全美航空、美聯航等大型國際航企的身影，中國國際航空公司也「不幸」上榜。
美國專注於差旅體驗報導的「Travel+Leisure」雜誌，日前公布了本年度「全球最差服務航企榜單」。榜單排名完全依據網友打分，其中有不乏有全美航空、美聯航等大型國際航企的身影，中國國際航空公司也「不幸」上榜。
在這份「吐槽」性質偏濃的榜單上，國航最終以61.579的評分名列倒數第8。「Travel+Leisure」選出了幾條有代表性的網友評價呈現在榜單上：「總是晚點。」「飛行全程都不能用手機，即使用飛行模式也不行。」「其他航空公司的服務和舒適度都比它好。」「食物質量很差，其他中國航企都比國航好。」
當然沒有「上榜」的國內航企並不是說沒有問題，這是一次以英語形式在線進行、不預設對象企業的調研，一家航企必須收到超過一定數量的反饋才會進入評選範圍，國航「上榜」某種意義上也是因為其國際乘客數量較多。細數國航被抱怨的這幾個問題，國內其他航空公司恐怕也在其列。
當然，評價並非全部負面，也有網友給出了「正能量」的評價：「我覺得國航比其他美國航企努力得多。」
倒數十名的「墊底」的航空公司中，除了中國的國航、英國的易捷航空(EasyJet)，義大利航空(Alitalia)和西班牙伊比利亞航空(Iberia)，其餘都被美國航企包攬。
這其中包括世界最大的航空公司——全美航空(US Airways)，在全美航空的官網上，有95%的乘客給他們的服務只打了一星。乘客們抱怨全美航空經常弄丟他們的行李，而且機組人員粗魯又不專業。
其中也包括美國最大的航空公司——美國聯合航空公司(United Airlines)，一些殘疾人給美聯航空打了差評，因為機組人員完全忽略了他們，並且阻攔他們把服務犬帶上飛機。
除了美航以及美聯航，其餘各家多為廉價航空公司，收到的詬病也是五花八門，比如排名倒數第一的美國精神航空(Spirit)最被人詬病的是它完全無視乘客的抱怨。
精神航空在推特帳戶設置了自動回復，乘客每次得到的都是風馬牛不相及的機器回復，遇到差勁的服務也投訴無門。以至於美國著名的廉價航空公司忠實航空(Allegiant)，在推特上有個專門吐槽忠實航空的帳號(@allegiantsucks)。一個乘客抱怨忠實航空遲遲不退款，直到他妻子去世，他都沒有拿到妻子飛機票的退款。
「Travel+Leisure」是美國最大雜誌出版商TimeInc旗下知名雜誌，自2014年11月至2015年3月期間進行了本年度的「旅遊與休閒最佳獎」調查評選，並將最靠後的25個航空公司冠以「全球最差服務航企榜單」發布。
這一評選以英語在線進行，網友可以打分評價全球範圍內航空公司、機場、遊輪、酒店等不同類別的差旅供應商。針對航空公司這一項，參與者分別從客艙舒適度、空中服務、地面客服以及性價比(原文為value)4個方面對各企業進行評價，最後主辦方以公司的平均總分作為排名依據。
附：全球服務最差的航空公司前十名(分數從低到高)
1.美國精神航空(Spirit)
2.易捷航空(easyJet)
3.美國忠實航空(Allegiant)
4.全美航空(US Airways)
5.美鷹航空(American Eagle)
6.美國邊疆航空(Frontier)
7.美國聯合航空(United Airlines)
8.中國國航(8.86, 0.29, 3.38%)(Air China)
9.義大利航空(Alitalia)
10.西班牙伊比利亞航空(Iberia)