工匠之魂是一種堅持、一種美德、一種智慧、一種樸實、一種勤奮。沈綺華作為一名東航客艙經理，秉持著工匠精神，擅於在航班中觀察旅客，想旅客所想，提供善意與溫暖的服務
有次在溫哥華飛往上海的航班上，她一如既往的帶領著自己的組員井然有序地為旅客提供餐飲服務，當她走到38H座的時候，發現這位女性旅客沒有怎麼用餐，臉色也不好。詢問後得知旅客之前有在飛機上突發心臟病的經歷，所以一直對坐飛機有所顧慮，很久都沒有回國，這次家裡老人病重心理也很擔心。於是沈綺華立即幫她倒了溫水，想到機組早餐裡有白粥，便為旅客送上了份熱騰騰的中式早餐。常年在外的顧女士看到久違的家鄉早點很是感動。隨後她想起之前溝通時有位旅客是醫生，立即問了醫生的專業意見，一直陪伴著顧女士，幫她按摩緩解心悸的穴位，如同對待自己的家人一樣，用毛巾幫著擦臉，給她喝水。慢慢的，顧女士也開始消除了緊張的情緒，談起了自己在上次飛機上發病的經歷，多年不敢坐飛機，很久沒有回國，對家裡老人也很愧疚。沈綺華一直坐在她的身旁，拉著她的手，傾聽著一位長輩訴說著自己生活中的無奈。通過情緒的宣洩，顧女士也覺得自己舒服多了。臨走前，顧女士激動地說東航讓她感覺到了如家般的溫暖。想到旅客獨自出行，後續還需轉機，在飛機落地前，通過機長與地面聯繫叫來了地面服務人員陪伴她完成後面的行程處理。得知幾天後顧女士便又要啟程回溫哥華，特地查詢了當日航班的客艙經理，把顧女士的情況告知了當天的客艙經理，把服務做到了延續。
作為一名大組長，沈綺華積極向其他管理人員吸取工作經驗，與此同時，她也不斷開創自己的工作思路與方法，在大組管理中，她推從90後管理90後的方式，讓90後組員參與團隊管理，開拓與他們的溝通渠道。建立導師結對，與外地籍年輕員工定期面對面溝通，關心他們的航後生活，加強年輕員工歸屬感。在工作上，思想上帶領組員共同進步，開展黨的十九大精神學習，結合分部每半月學習材料，她都會組織組員積極認真學習，並通過結合自身實際，利用各種碎片時間給組員解讀黨的十九大精神，更好的做到領會貫通。與此同時，她會引領組員在工作中去善於發現，積極提供員工自願報告和合理化建議。
沈綺華作為一名黨員，不忘初心，始終牢記「全心全意為人民服務」的根本宗旨,在工作崗位上充分發揮黨員的先鋒模範作用,在工作中時生活中刻牢記一名共產黨員的身份，做好紅色引領，黨的十九大召開以來，深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，讀懂學細，並積極參與並準備宣講學習材料，光榮成為客艙部黨的十九大精神宣講輕騎兵的一員。
真情服務永無止境，沈綺華始終堅持將提供溫暖善意的服務作為自己的工作導向，做到用心，細心，主動，互動，感動！堅定、踏實、精益求精，把每一件工作都當成事業來做，把它看成是一個有生命、有靈氣的生命體，用心跟它進行交流。發揚工匠精神，匠心獨運，踏踏實實走好每一步，實現精彩人生！（中國民航網 通訊員李任、吳驍周）