「溫良恭儉讓」曾經是我對自己的標準和要求，也一度認為「說話讓人舒服」是高情商的標準。
但是，在若干次掉坑之後，我越來越體會到「情商」是個綜合維度，語言的技巧也不僅是說話舒服，在很多矛盾尖銳的場合，「說明白」比「說舒服」更重要。
01
未必所有場合，都要說漂亮話
我參加過一個特別尷尬的商務聚餐。 那時我在報社負責廣告運營，新聞部曝光了一個廣告客戶被用戶投訴的負面新聞，但引用的數據有微小偏差不是完全精準，客戶抓住這個把柄要求「談一談」，談不好可能影響未來的廣告投放，於是，安排了飯局。
一入場，我們都感覺這不是一次友好的會面，空氣中充滿興師問罪的氣息。
我們四個人，副社長、新聞部主任、我和廣告經理；對方四個人，副總經理、營銷總監、公關總監和業務經理，其中只有我和對方的公關總監是女性，其他都是男性，現場大部分人是初次見面，於是，對方的營銷總監負責介紹雙方認識。
BOSS們禮貌客氣地握手後，大家開始互遞名片，這時，客戶的公關經理走上前，態度輕慢地拿出自己的名片單手遞給我們副社長，半開玩笑地說：領導，這次你們可是給我們公司找麻煩了。
坦率地說，這位女總監既越級又挑釁，我們副社長職級比她高，不便直接開口，出於紳士風度也不好接話，報社其餘男性更不能懟回去，而她的上級並未制止。
怎麼辦？我馬上拿出我的名片，走到她和社長之間，雙手遞過去，對她說：G總，具體業務層面都是我們在負責，您這可是怪錯人了，另外呀，我以前教《商務禮儀》這門課，遞名片還真是專業活，得雙手遞上，只有在交換的時候可以單手，這既是看得起自己，也是尊重別人。
沒等她接話，我面向她的上級副總經理笑著說：請兩位領導入座定個位置和方向，不然，這話題偏了我們也接不住，明明是友好往來，千萬別被執行成了興師問罪，假如我們中層講得不周到做得不得體，還請兩位領導多包涵。
對方副總經理呵呵一笑，順勢做出邀請的手勢，賓主入座，結束了初見的尷尬。
落座後，大家互相找話題，客戶副總首先端杯致辭簡短歡迎，我們副社長也開口致謝：今天大家開誠布公坐到一起，吃好飯，做好事；誰的錯，誰來認；誰的錯，誰來改；我們對新聞負責，貴公司對用戶負責。
他講得也很到位，場面逐漸平和。
我主動走到客戶公關經理面前，舉杯致歉：新聞報導中數據的疏忽請多包涵，我們認真勘誤；也請配合做好對用戶售後服務的解決，共同化解這次問題。 她微笑和我碰了碰杯。
回程路上，我擔心副社長批評我不給客戶留情面，主動認錯。他笑著說：你錯在哪兒啊？說話界限分明，才能讓別人明白你的底線和分寸。
別總考慮說話好聽，更要考慮做事好看。
這個態度，也成為我後來說話做事的標準。
02
「她十分強硬，但也通情達理」
高情商的人就得說話讓人舒服嗎？ 未必。
分清場合，看透善意和惡意，區別對待。
吳儀在擔任中國外經貿部長時，至今廣被讚譽的一件事是，她與美國進行智慧財產權談判，由於當時中國仿冒風氣正盛，美方當場譏諷吳儀說：「我們是在和小偷談判。」
她立刻犀利還擊說：「我們是在和強盜談判，請看你們博物館裡的展品，有多少是從中國搶來的！」 硬朗機智的回覆，讓話裡不僅帶著稜角，還帶著不容冒犯的態度。
2007年5月24日，中美戰略經濟對話閉幕後，吳儀在美國國會山與眾議院女議長南希·佩洛西會談。外界猜測兩個「女強人」見面氣氛一定特別緊張。
可是，吳儀口氣輕鬆地對表情嚴肅的南希說：「我來之前看見媒體上有個報導，說Madam吳(吳儀)，要去見南希·佩洛西，就像羊入了虎口一樣。
其實，按中國人的生肖，我屬虎，虎口就在我自己臉上，所以我不怕入虎口。
我的美國朋友還告訴我，他從來沒有見到過南希·佩洛西的臉上帶著微笑，但是，現在看來這個朋友是在騙我啊，你臉上的笑容不是很美嗎？」
佩洛西聽了果然笑起來，說自己剛見到吳儀，也感覺像進入虎口一樣，甚至，她還告訴吳儀自己屬龍。
吳儀馬上說：「看樣子，我們今天的見面，不是『羊入虎口』，而是一場『龍虎鬥』噢！」佩洛西被吳儀的幽默逗樂了，當即表示期待訪問中國，吳儀故意停頓了一下才接話：「當然，我向你表示歡迎，就像你今天歡迎我一樣。」
幽默坦率的對話，張弛有度，往來有禮。
吳儀是我的偶像，她真誠智慧，自信優雅，但她的情商並不僅限於「說話讓人舒服」。
沒有激烈的矛盾和衝突，把話說好聽不算太難。難的是，人與人之間，國與國之間激烈矛盾的解決，只依靠「說話舒服」根本辦不到，如果溝通和談判能化解所有問題，衝突和戰爭就消失了。
規則比人情更重要，高情商的女人能夠清晰根據對方的態度直接指出冒犯、挑釁、攻擊甚至侵略，還能夠審時度勢給予提醒、警示、警告甚至還擊。
03
把事辦成，而不僅僅「讓人舒服」
我們有很多目標：求學、求職、求愛，等等。為什麼情商重要？因為高情商的人，更容易達成這些目標，所以，情商訓練並不是為了把話說好聽，而是為了把事情辦成，把進度向前推動。
有些場合，舒服的話有用；有些情境，堅決的態度有效；有些局面，硬氣的行為有益。
尤其，學習、職業、愛情甚至婚姻，大多數時候不是排排坐分果果，而是對稀缺資源的爭取，競爭中必然有矛盾，怎麼可能一團和氣，讓所有人都高興？
可是很多人思維特別大的局限在於，懼怕硬碰硬，不敢直接表達自己的需求，而遮掩和迴避從來不能解決問題，推動事情向前一步的正確方式是：各亮底牌，各提要求，各有進退，各自收穫。
生活中並不只有善意，還有惡意和抨擊，人性也不只有平穩的善良，還有險惡的跌宕，高情商並不局限於說好話和做好人，還包括分清情勢，合理表達，利落乾脆，把事辦成。
辦成事，才是練就高情商的真正目標。
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