商報全媒體訊（椰網/海拔手機端記者徐明鋒通訊員陳曉璐周婧攝影報導）1月16日17時5分，海南環島高鐵美蘭站客運值班員王波正在候車室組織旅客檢票，此時接到協警莫飛的電話：「有一名焦急地旅客稱家屬暈倒了需要幫助」。王波立即趕到協警執勤點，卻發現那名焦急的旅客不知道去哪兒了。
是誰尋求幫助?又是什麼樣的旅客暈倒了?暈倒的人在哪裡?擁擠的候車室到處都站滿了旅客，去哪裡找這名旅客呢？旅客會不會已經上車走了或者是出站了?各種設想後王波決定，不管旅客有沒有上車或者是離開美蘭站，一定要儘可能的去找到，於是便立即帶上收到報警信息的協警莫飛和正在休息的客運員一起尋找這名旅客。
三人在候車室進行地毯式巡查，詢問過往的旅客有沒有發現相似情況的旅客，使用電臺呼叫各崗位職工留意相關情況，終於找到了病人的家屬。
據病人家屬介紹，病人趙女士突發心臟病在候車室的無障礙衛生間裡，她已經打了120急救電話，但不敢離開太遠又因人生地不熟急需幫助。
客運值班員王波了解情況後立即協助旅客就醫。同時，叫人趕緊推一輛輪椅過來並聯繫機場急救室醫護人員對趙女士進行急救。在趙女士病情穩定後馬上陪同急救人員送往機場醫務室進行進一步救治，等到病人上了120急救車後才離開。病人家屬對美蘭站的優質服務和緊急處理的救助工作表示十分的感謝。