智能化下的便民繳費新生態
隨著移動網際網路的日益普及，線上繳費成為主流，數字便民繳費成為新冠疫情衝擊的「緩衝器」，也是疫情防控的「指示器」，數位化程度越高的繳費業態受衝擊越小、恢復速度越快。
打開支付寶、微信或其他相關平臺，選擇生活繳費，動一動手指，燃氣費、水費、電費的帳單便可付清。這樣的場景，對許多市民來說絕不陌生。據了解，隨著網際網路的發展，線上繳費已成為主流，我國個人、企業及政務的數字便民繳費市場規模也不斷創下新高。
近日，中國光大銀行雲繳費攜手北京大學國家發展研究院共同發布了《繳出新生活——2020年中國便民繳費產業白皮書》，其數據顯示，2019年我國個人繳費市場規模達到12.38萬億元，同比增長9%。其中，水、電、燃等傳統繳費市場規模達到5.2萬億元，教育、物業、ETC等新興繳費市場規模達7.18萬億元。行動支付場景不斷豐富，線上繳費成為主流，傳統繳費線上化程度持續增長，同比增長31%，新興繳費線上規模同比增長78%。天眼查專業版數據也顯示，我國共有超3800家行動支付相關企業，自2015年起，每年新增行動支付相關企業超過500家。
信息多跑路，居民少跑腿
「原來買電要往供電所，現在到樓下的小賣部就可以了，方便了很多！」烏魯木齊市民陳晶說。
現在烏魯木齊市民繳納電費還有多種選擇，「繳費寶」是中國電信開發的智慧社區便民繳費終端盒子，只要通過USB連接到電信的機頂盒上，烏魯木齊市民就可以繳納電費。這種智慧社區便民繳費終端盒子從去年底在烏魯木齊推廣，重點輻射烏魯木齊縣、達坂城區、米東區等。
相之於新疆，在沿海的許多地方，便民繳費更便民，「通過手機幾秒鐘就可以完成操作！」福州市民陳軍恩說。據了解，閩政通便民繳費服務已覆蓋全省各地市，提供包括水、電、燃氣費、交通違法、手機話費、有線電視、固話充值、IC卡充值、彩票點繳費、學雜費等多項生活繳費服務。目前註冊用戶數接近800萬，月活躍用戶突破220萬。
「以前最怕的就是去繳納稅款，因為只能到辦稅服務廳現場刷卡，遇到申報高峰經常要排隊等候，一些沒有銀行卡的個體工商戶還需要委託他人代刷。現在好了，只要在各個辦稅服務廳或電子稅務局網站拿出手機『掃一掃』『刷刷臉』，就能以最快速度完成繳費。」廈門市民姜小然對這種便民服務讚不絕口。
「便民繳費就是讓信息多跑路，實現居民少跑腿！」烏魯木齊政務服務中心相關人士表示。
繳費智能體驗不斷優化
近日，銀聯助力陝西、山東、河北、河南、吉林正式開通雲閃付APP城鄉居民社保費繳納服務，當地參保居民可以通過雲閃付APP進行線上繳納醫療保險或養老保險。
據了解，目前，銀聯已在上海、天津等全國14個地區開通雲閃付APP社保繳費渠道。對於需要線下繳費的居民，在新疆、江西、吉林等多地社保徵繳點及稅務大廳網點線下繳費窗口提供銀聯支付產品繳費渠道，部分地區用戶還可使用雲閃付APP在稅務社保智能終端、大廳自助機掃碼繳費，方式選擇多樣。此外，陝西、河北、山東地區還為使用雲閃付APP繳納社保費的用戶提供多重優惠。
業內人士指出，今年我國便民繳費產業掀開新的篇章。一方面，疫情高發期繳費總量下降、線下繳費渠道關閉，對繳費產業帶來衝擊。另一方面，政府出臺一系列政策鼓勵非接觸、線上化服務，為數字繳費帶來發展機遇。
為深入推進「放管服」改革，各級各地政府正加速精簡優化辦事手續，大力推行「一網通辦」，提供全流程線上繳費服務，激活市場主體的活力與創新。《白皮書》調研分析顯示，隨著新技術運用與發展，城市智能化水平越來越高，繳費線上化趨勢與安全程度不斷提升，繳費智能體驗不斷優化，我國便民繳費指數持續攀升，達到80.4，較2018年提升1.8，同時普惠性逐漸凸顯。
構建全新開放繳費產業生態
業內人士指出，智慧城市各個平臺、應用系統都涉及收費和繳費問題，繳費服務是否便捷化、智能化，將成為衡量智慧城市發展水平的一個重要標誌，也成為助推智慧城市建設的重要抓手。目前，企業繳費線上化率雖低於個人繳費，但潛力巨大，蘊藏十萬億級的新市場。尤其小微企業數量龐大、線上化水平相對較低，將成為數字繳費市場規模增長新動能。
一臺便民服務機，就能完成水電氣繳納、公交卡充值、火車票機票預訂等服務。新疆百事聯商務信息諮詢有限公司的城鄉一體化電子商務和信息服務平臺，就是通過搭建人、貨、場和大數據、雲計算等服務，賦能新型信息消費行業。
通過這個平臺，可以向行業商戶提供便民繳費、消費品下鄉、農產品進城等多種服務，推進農村物流末端網點建設，構建覆蓋縣、鄉、村的集約共配體系，服務城鄉「最後一公裡」。在前不久工業和信息化部公布的2020年新型信息消費示範項目中，百事聯城鄉一體化電子商務及信息服務平臺入選。
為了滿足用戶在不同場景下多元化的服務需要，同時在產業轉型融合中不斷拓展出新的價值增長點，構建「開放共享、融榮共生」的繳費產業生態是大勢所趨。未來，在5G、人工智慧、雲計算、大數據、區塊鏈等新技術的引領下，便民繳費服務將在無感支付、智能收費等方面加大創新發展，推動繳費向收付費商業模式進一步升級，構建全新開放繳費產業生態。