新京報快訊（記者 吳婷婷 裴劍飛）為更好控制新型冠狀病毒肺炎疫情，今日（1月21日），鐵路、航空等領域推出保障措施。國家鐵路部門決定，免收到達、離開武漢的火車票退票手續費；中國民航局要求，已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理；多家航空公司和旅遊預訂網站也公布了退改籤處理方案。
新京報記者獲悉，1月21日-31日，武漢天河機場國內直飛航線76條、出港計劃航班2894架次，目前航班起降正常。
鐵路部門免收到達、離開武漢的火車票退票手續費
1月21日下午，記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，適應武漢市衛生防疫工作的部署要求，回應旅客訴求，鐵路部門決定：自即時起至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網站等各渠道，已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客，自願改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買乘意險的一同辦理，包括票面到站或發站為武漢市範圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、後湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。
鐵路部門將根據疫情變化，在衛生防疫部門指導下，及時採取有力措施，做好疫情防控工作，保護旅客身體健康。
民航局：購買涉及武漢航班機票的旅客有退票要求 航司應免費辦理
1月21日，中國民航局下發通知，要求各運輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。
記者初步統計，已有南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航、北部灣航空、瑞麗航空、四川航空推出退改籤便利措施。
今天，天津航空官方微博表示，為方便發熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國內航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。
海南航空官方微博表示，1月15日-2月29日，有海南航空/大新華航空世紀承運的國內航班、國際航班（含國內國際聯運航班），旅客持加蓋武漢天河機場衛生所蓋印的證明文件，在海南航空直屬售票處或致電海航呼叫中心，國內航班可辦理免費改期7天（含）內航班一次，國際航班可辦理免費改期14天（含）內航班一次；或者在客票有效期前往海南航空直屬售票處，為客票未使用部分辦理免費退票。
國泰航空將為武漢出港所有旅客提供免費退改籤機票。機票預定日期需在1月21日前，機票出發日期需在2月15日前。這是此次疫情中首個為旅客無差異提供退改籤的航空公司。
此前，武漢天河機場曾發出關於發熱旅客免收籤轉費的函，請各航空公司為持有加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件的旅客辦理退票和改籤業務。
在線旅遊平臺推出退改保障政策 酒店等訂單可免費取消
1月21日，去哪兒網、攜程、美團、飛豬等旅遊預訂平臺均表示，針對此次疫情推出不同程度的退改保障政策，相應承擔退改籤費用，包括酒店、民宿、用車、景區門票等費用。
其中，去哪兒網、攜程推出退改保障政策，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網、攜程平臺預訂的度假類產品。
針對即日（1月21日）起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，去哪兒網、攜程將提供免費取消保障。目前，武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對於無法協調的酒店訂單損失，上述兩家平臺將承擔損失。
美團、大眾點評也為此次疫情推出旅行訂單退改保障政策，包括通過平臺預訂的酒店、民宿等均可聯繫客服免費取消；被確診疑似新型冠狀病毒肺炎人員、家屬以及同行人員可以免費取消通過美團和大眾點評預訂的酒店、民宿、景區門票等。
同程集團表示，在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單，可無損取消，如有損失由公司承擔。上述時間範圍內武漢以外區域的酒店，將第一時間為用戶協調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協調結果為準。
專家
飛機客艙相對密閉 旅客、空乘、地服都要做好防護
談到此次疫情對民航業的影響，民航資源網專家綦琦分析稱，關鍵看肺炎病毒的控制情況，如果可以及時破解治療難題，預計對民航運輸影響不大，因為回家過年是剛需。但如果春節後確診感染人數還在增加，預計將對民航行業及國內經濟帶來巨大的短期影響，作為公共運輸業的民航業將首當其衝。「各大航司特別是中小航司要密切關注疫情變化，果斷調整運力，應對不確定性挑戰。」
民航資源網專家林智傑建議，目前除武漢外，國內只有少數幾個省市有輸入性確診病例，此次疫情還沒有全國蔓延。飛機客艙相對密閉，旅客一定要做好防護，民航空乘、地服員工大量接觸旅客，為了自身和公眾安全更要注意做好防護。新京報記者 吳婷婷 裴劍飛編輯 張暢 校對 李立軍