新華社長沙5月26日電（記者張玉潔 高文成）近日，網上流傳「遊客到鳳凰遊玩時被強制拉到遊客服務中心要購票才能進入古城」的消息，引發輿論關注，湖南省鳳凰縣旅文局回應說，網傳消息與事實不符，鳳凰縣正在開展旅遊市場秩序專項整治行動，團隊車輛進入遊客服務中心接受旅遊安全檢查後即可進入古城。
記者了解到，25日多位網民微博爆料稱，在鳳凰遊玩時被驅趕至遊客中心，要求所有遊客繳納50元古城維護費，否則不準進入。有導遊接受媒體採訪時稱，湖南境內旅行社24日收到通知，要求次日，所有團隊車輛都要先進入鳳凰遊客服務中心，導遊要先到服務中心購買景區門票，收費方式為「鳳凰九景套票」或「南華山+農家船」每人二選一，必須選擇線路購票，否則不能進入鳳凰縣城境內。
鳳凰縣旅文局局長馮傳良告訴新華社記者，為進一步規範旅遊市場秩序，保障遊客合法權益，鳳凰自5月24日起在全縣範圍內開展旅遊市場秩序專項整治。重點針對旅行社、涉旅從業人員，旅遊購物、餐飲、酒店、客棧，旅遊客運和演藝、照相市場等方面進行檢查和整治。
「網上所說所有團體車輛必須進入遊客服務中心實為旅遊安全檢查，檢查內容包括：旅遊車輛是否安全，導遊要人證相符、團隊行程應與行程單相符、團隊收費應與提供旅遊產品匹配等方面。」馮傳良說，古城並不收費，鳳凰境內其他景點遊客可以根據需求，自由選擇購買門票。
針對遊客反映的因為檢查導致遊客服務中心滯留車輛較多一事，馮傳良表示，專項行動24日才開始，將從前的分散檢查變為集中到遊客服務中心檢查，未來會根據車輛和遊客的數量，調整檢查方式，比如車輛多時可提前放行，再進行抽查或採取定點檢查等，避免遊客和車輛滯留的情況發生。
據悉，鳳凰古城是湖南著名旅遊景點之一，遊客進入古城是否收取門票一直備受外界關注。2013年4月10日，鳳凰古城開始圍城收費，每張門票售價148元，2016年4月10日起，鳳凰古城取消圍城收費，門票「一收一停」均引發輿論熱議。