中國網12月21日訊 2005年，悅華適時進泉，結束了泉州五星級高檔酒店僅泉州酒店一家的歷史，在泉州酒店業掀起了不小的波浪。近日，記者對泉州悅華酒店的網絡口碑進行了調查。截止到12月21日，記者對當下三個主流在線旅遊平臺——攜程、藝龍、去哪兒總共3698條評論進行統計分析。
從整體來看，多數網友對這家泉州老牌五星酒店持較高的認可度，尤其在地理位置、環境衛生、自助早餐等方面被廣泛好評。但有部分細節遭網友吐槽：個別設施陳舊、房間小、停車位少、迎賓服務缺乏服務意識等。對比泉州同檔次的其他酒店，其點評排名處在中遊水平，昔日優勢在日益激烈的市場競爭中，愈發捉襟見肘。
絕佳地理位置獲贊 停車困難成硬傷
記者從酒店官網獲悉，泉州悅華酒店位於泉州市區中心地帶，交通便利，萬達廣場、領show天地創意產業園等商業娛樂網點遍布酒店四周。同時，酒店擁有359間（套）客房，其體量之大在泉州稱得上是首屈一指。
絕佳的地理位置，為住客在餐飲、娛樂、購物、休閒的需求給予了足夠的便利，為此也收穫了不少住客好評：「出酒店左右都很熱鬧，有很多吃飯休閒的地方」、「酒店環境不錯，周邊娛樂、吃飯都很便利。」
然而，記者從攜程網評中也發現，無論是好評還是中差評，無論是點評新星、點評達人亦或是點評專家，「房間小、停車位少」都成為網友吐槽最多的字眼：「酒店處於鬧市區，交通方便但酒店停車場面積不夠大往往找不到停車位；酒店的房間比較緊湊，空間顯得狹窄。」、「房間很小，擺設很緊湊」、「停車場小，房間空間不是很大。」
其中一位於2015年入住的網友，在點評中給予了酒店4.8分（滿分5分）的同時，也指出了酒店停車難給他帶來的困擾：「停車場實在小的可憐，我去後沒位置被告知需要停到附近的停車場，說實話作為一家五星酒店這點實在太不應該了，我特地開車去玩入住酒店，最後還得停在三四百米遠的地方再兜回來，這是什麼感覺你說。」
地處繁華地段，又有如此大的客房體量，相應的停車需求勢必也不少。而配套的停車位未能跟上，對於自駕或有專車接待的住客來說，確實成了比較頭疼的問題。記者從攜程網點評中以關鍵詞「停車」搜索相關點評，發現從2013-2015年的住客點評中，不少住客均提到了停車場小、停車不便的問題。其中不難發現，停車難問題早已成為泉州悅華酒店點評中的一大硬傷，至今似乎仍未得到有效解決。
頭頂五星光環 服務口碑兩級分化
泉州悅華酒店開業至今已達十餘年，在泉州市區也是耳熟能詳的老牌五星酒店，按常理來說酒店的各方面運營和服務都應該趨於常態化。然而，記者從網評中發現，酒店的服務口碑呈現兩極分化：前臺、餐飲、客房服務人員備受好評，迎賓、停車場服務人員遭吐槽最多。
點讚：「前臺非常的熱心，大堂經理也很親切，知道我是遊客，還主動提供了手繪地圖，一進房間就看到了歡迎果盤，中午出去對面創意園區午飯後，發現多了手寫的管家字條，表達了對住客的關心。」、「不管是前臺還是客房清理人員，臉上的微笑就會給人莫名的好感！」
吐槽：「服務態度極其的差！偌大的酒店門口迎賓人員沒有一點服務意識，叫他們幫忙看一下車位愛答不理的服務態度是我住過的同級別酒店裡最差的」、「5星？一個拿行李的都沒有」。更有網友分享了令人匪夷所思的經歷：「晚點回去沒車位了，停車場服務員說：反正沒車位，自己想辦法，聽到這種話，無語至極，這是五星級酒店嗎？別的服務還是不錯的。」
記者從去哪兒網搜索「泉州五星級/豪華酒店」，按評分從高到低依次排列，泉州悅華酒店以4.6分在符合標準的28家酒店好評榜中排名第15位，相較其他同規格的酒店，泉州悅華酒店的排名並不高，處在中遊水平。同時記者發現，排在前列的酒店有11家開業至今不超過5年，位居前三甲的酒店更是均為2012年後方才開業。
在日益激烈的市場競爭中，泉州悅華酒店十餘年的口碑累積是一大財富，但如今顧客可選擇性更多，相較新開業酒店在硬體設施等方面的優勢，老牌五星級酒店的經營壓力將越來越大。（莫尋)