12306網站的所有註冊用戶均可自願申請試點列車的候補購票服務。申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。
目前已通過人證一致性核驗的註冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗。
手機未安裝鐵路12306 App的用戶，可先下載安裝12306app。
1. 候補訂單提交
當旅客在12306網站(含手機客戶端)購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時，頁面會在相關車
次的席別餘票顯示列表中出現「候補」字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的「候補」區域，系
統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。
每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期，
每個乘車日期可添加2個不同「車次+席別」的組合需求。
ps:因篇幅限制，以下圖片較小，點擊圖片可看大圖，更清楚。
網站示意圖1
網站示意圖2
APP示意圖1
APP示意圖2
2. 候補訂單支付
候補訂單提交成功後需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付後，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效後，相關候補需求
不可修改，如需變更，可終止訂單後重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不
同組合需求中票款的最高額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。
候補購票預付款支付成功後，系統將持續嘗試為您兌現候補需求(同一候補需求不進行部分兌現)，若有匹配需求的車票，系統將自
動為您生成已支付訂單，預付款大於實際票款的，系統將自動退回差額票款;若無匹配需求的車票，系統將在截止兌現時間自動終
止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。
兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息並關注「候補訂單」兌現狀態。
兌現成功車票視為已購車票，退改籤按既有規則辦理。
3. 候補訂單查看
網站上在個人中心導航欄上點擊「候補訂單」可進入訂單查看頁，候補訂單分為「待支付訂單」、「待兌現訂單」和「已處理訂單」
三個選項，其中「已處理訂單」包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單，已兌現表示候補需求兌現成功;已退單表示用戶主動
退單;兌現失敗表示候補需求兌現失敗，可能為車票數量不足、與實名制規定衝突等原因。
網站待支付訂單示意圖
網站待兌現訂單示意圖
網站已處理候補訂單示意圖
網站候補兌現訂單示意圖
App上點擊導航項「訂單」中的「候補訂單」，可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在「訂單」項「未支付」中查看。
APP候補訂單示意圖
APP候補待支付訂單示意圖
APP候補訂單詳情示意圖1
APP候補訂單詳情示意圖2
4. 溫馨提示
1) 兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。
2) 兌現成功或候補終止時產生的應退款項將按時退還至原支付工具。
3) 兌現車票視同旅客購票，遵守實名制等相關規定。
溫馨提示：☞微信關註上海本地寶公眾號(shbendibao)，輸入框回復 春運，查看2020春運時間、預售期、購票日曆、放票時間、候補購票操作流程及常見問答、退改籤及禁止攜帶物品目錄等信息。
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