原定春節期間去泰國旅遊，籤了合同、交了錢，不料疫情暴發無法出行，連交的錢也要不回來了。消費者向旌陽區市場監管局城南所求助，經過多次協商，總算挽回了大部分經濟損失。
據城南所所長何玉華介紹，消費者馬先生向市場監管工作人員反映稱，他於2019年12月與該所轄區某旅行社籤訂了旅遊合同，以63000元的價格購買了該旅行社推出的2月7日發團的泰國7天6晚十人旅遊項目。可沒想到新冠肺炎疫情暴發，導致此次旅遊無法成行。馬先生隨後找到該旅行社退款，可遭到了旅行社的拒絕。隨後，馬先生向市場監管工作人員出示了合同、發票等相關證據資料。
為了進一步核實情況，市場監管工作人員立即與該旅行社取得聯繫。該旅行社相關負責人表示，因不可抗力造成的旅行受阻，無法辦理退款，而新冠肺炎疫情就是不可抗力。此外，旅行社前期也已經支出了一部分錢用於訂購相關行程安排。
本著既保護消費者合法權益不受侵害，又考慮到疫情過後企業復工復產等實際情況，城南所工作人員反覆向商家宣講《消法》，又向消費者說明原由，還組織當事雙方進行協商溝通。「經過我們多次組織調解，向雙方動之以情，曉之以理，最終他們達成了共識。」 鑑於旅行社前期已支出了部分費用無法退還，請消費者予以理解，而旅行社則將剩餘的41000元全部退還消費者，當事雙方對此結果均表示滿意，最終，這起因疫情影響的消費投訴得以妥善解決。
市場監管部門工作人員提醒廣大消費者，在正常消費時一定要保存好相關合同、票據等資料，一旦發生消費糾紛，便於消費者依法維權。
本報記者 曾可嘉 通訊員 謝波 王鵬