酒店最遲幾點退房合適﹖

2020-09-03 衡東詩勤

原創：衡東詩勤

這段時間考試有一點勤，有時是一天，有時是二天，這就必須要住酒店，而且地點都是在市區，一般下午還要考，中午就必須要休息一下，可賓館給說：中午十二點退房，這是行規。這讓我們非常不理解！

我從二十歲起，就每年在外面跑，有時一年內有大半年時間在外面，住酒店對我來說太正常了，我一直以為最遲下午二點前要退房，怎麼現在就五六年沒在外面走了，住酒店的規定就變了嗎﹖這是誰改的﹖

我今天特意問了一些人，也查了一下度娘，他們說：按照酒店行業的慣例，酒店的入住時間為當天14：00以後算，離店時間為次日正午12：00。如果要提前入住或推遲離店，酒店會酌情加收一定的費用。

不過他們又說：現在有多數酒店已將退房時間延至14時，部分酒店延至15時，甚至是16時，可見酒店最遲幾點退房﹖其實是沒有規定，在於你老闆想按什麼時間退房就什麼時間退房，但旅客會答應嗎﹖

今年6月12日，攜程和他的競爭對手藝龍同樣宣布：將會聯合國內近400家知名酒店和賓館推出免費「延時退房」服務，規定一宣布，攜程不僅酒店合作的數量還是城市覆蓋的範圍都較之前有新的擴展。

有好多大型酒店和一些小賓館說：「中午12點退房自我從事這一行起就是這時間，已經實行了許多年了，全世界的酒店行業都在按照12點退房的標準來具體操作，是一種國際慣例，我為什麼要延時退房﹖」

一位在大型酒店工作的負責人說，中午12點退房的規定最初源於歐洲，由於歐洲的人力成本相當昂貴，而酒店一般使用的清潔工都是外聘的，成本是相當高，是請他們從12點到14點這個時間搞好衛生。

對於酒店中午12點退房的規定，已在全世界形成了約定俗成的規則，這位負責人坦言，其實，多數酒店沿用這一規定，並不是因為人力成本的問題，而是出於對賓館或酒店的管理方便和經濟收益的需要。

比如，一天中以中午12點為標準界點，把客人的住宿時間，明確限定在上午或下午兩個時間段內，這樣就有了兩個好處，一則這樣核算房費比較簡單方便，再則可以保證客房在閒置情況下的經濟收益。

酒店這樣做完全沒有考慮旅客的因素，旅客住酒店肯定是為了自己方便，既然已有酒店有了這「延時退房」的服務，為什麼還有些酒店還在為那以前的約定俗成規則而不變嗎﹖難道就因你現在生意好嗎﹖

任何一個行業，首先考慮的是人，服務行業考慮的是你的客人，讓你的客人方便、滿意，讓你的客人有賓至如歸的感覺，那他們下次就會回報你們，如果你們還是一成不變，那離你們失業的日子不遠了！

我這段時間因為考試住酒店，碰上了是12點退房，非常煩心，所以就來寫上幾句，為了酒店業的蓬勃發展和旅客們的旅行方便，酒店最遲幾點退房﹖我認為還是下午14時最合適！不知你們的意見如何﹖

書於湘南水鄉古鎮衡陽大浦

2020.8.21.18:40

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