近日,央視新聞報導了由51Callcenter主辦，國家工信部支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟、人社部全國客戶聯絡中心專家委員會、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯絡中心行業奧斯卡獎-《「金音獎」2016中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。鼎和財產保險股份有限公司榮獲「金音獎」2016年度中國最佳客戶聯絡中心獎-行業新銳；.
單位名稱：鼎和財產保險股份有限公司
英文:DINGHE PROPERTY INSURANCE CO.,LTD
行業：金融保險 城市：深圳
建立時間：2012年9月 服務號碼：95393
最佳案例：
1、企業基本介紹、中心基本介紹
鼎和財產保險股份有限公司是經中國保監會批准，由中國南方電網有限責任公司、廣東電網公司、廣西電網公司、雲南電網公司、貴州電網公司、海南電網公司、南方電網財務有限公司共同出資設立的全國性財產保險公司。公司成立於2008年5月，總部設在深圳。業務範圍：財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，上述業務的再保險業務、國家法律法規允許的保險資金運用業務，經中國保監會批准的其他業務。
鼎和保險全國統一客服中心在2012年9月開始集中運營，一直遵循「以客戶為中心，為客戶提供優質保險服務」的理念，致力於為客戶提供全年365天24小時「一站式」不間斷服務。服務範圍覆蓋全國各地，為客戶提供保險業務諮詢、信息查詢、投保預約、出險報案受理、查勘和定損調度、投訴建設受理與跟進、簡訊服務以及客戶增值服務等多項服務內容。
2、範圍：管理體系，管理制度，業務流程，流程優化，績效提升，KPI，管理特色；
鼎和客服中心對外是公司統一的服務窗口，對內是公司客戶滿意工程的監督管理部門。客戶服務能力作為公司核心能力之一的戰略思想和服務理念的指引下，不斷探索，經過將近4年的快速發展，鼎和客服中心夯實基礎，穩步發展，以高素質的服務水平體現公司的品牌形象，通過完善的服務管理彰顯公司的品牌責任感。
鼎和服務特色
公司建立「以客戶為中心」的經營管理模式，構建三大業務板塊，細分客戶群，對電力企業客戶、會員客戶和市場客戶制訂有針對性的服務策略，形成差異化的服務優勢，打造「精品服務」的鼎和特色服務。除此以外，隨著客戶服務行業的不斷發展和信息網際網路時代的變遷，鼎和客服中心將與時俱進，在滿足客戶需求及提升客戶滿意度方面不斷更新進步。以「移動互聯之客戶體驗+」的服務思維，探索利用新媒體、新技術在客服中心實現新的服務功能，實現為更多客戶群體提供隨時隨地、快速便捷、多渠道互聯的特色服務。
運營管理精細化
基於公司的服務策略，鼎和客服中心作為與客戶溝通互動的主要平臺，通過上述三大板塊售中、前、後的客戶服務接觸點，設計相對應的服務行為規範、服務流程及客戶關係管理平臺。以追求「提升客戶體驗、客戶滿意度」目標為主要目的，建立由「業務流程管理、質檢監督管理、現場管理、員工培訓管理、績效考核管理、信息平臺管理」組成的運營管理體系，並配套系列管理制度監督執行，服務逐步更新與優化，再以傳統考核嵌入半量化的績效考核方式，保障中心整體服務效率與質量，確保問題可以準確且一次性地處理，從而為客戶提供更好的體驗。客服中心中電話呼叫業務模塊為純自營型，雖然呼叫量不大，但針對流程、平臺、績效、員工等各方面運營管理追求精細，目前服務水平、客戶滿意度均位於財產險呼叫同業的上遊水平。
組織管理人性化
只有滿意的員工才能給客戶提供滿意優質的服務，鼎和客服中心極力倡導「海豚文化」，因為海豚活躍、靈動，團隊協作優秀，組織是無等級的連接，可以跨越時間與空間的長久而廣泛的壯大下去，對於高自尊90後集中的群體，輕鬆快樂的氛圍，可激發更大的潛能與動力，所以我們認為苦哈哈的工作方式已成過去，海豚型組織更適合以90後為主體的網際網路文化。
首先在員工能力提升方面，我們不斷探索優化，通過員工積分計劃以及豐富多彩的員工活動為員工創造一個能力提升、持續發展、團隊溫暖的工作軟環境。
此外，本中心為員工提供多項培養發展與激勵舉措，其中包括「階梯式」的能力培訓體系，「聖誕樹」型狀的職業發展路徑，讓員工在崗位序列內和跨序列晉升；日常更會基於馬斯洛需求理論的制定不同等級需求的激勵手段；再以薪酬定級、績效考核、業務競賽等方面對員工進行了全方面的管理和考核，形成了一套全面激勵員工的管理體系，有助於對員工進行全面評價。通過以上種種形式的組織管理方法，保證了員工工作的熱情和積極性，贏得了員工的一致認可，積累較強的員工忠誠度，實現了公司與員工的雙贏。
鼎和客服中心的目標是培養一支精練的團隊，在公司戰略目標的指引下，穩健提升，逐步實現更高價值，為鼎和保險卓越發展添磚加瓦的同時，力爭成為行業新稅的典範。