進入冬季氣溫驟降，疊加部分地區新冠疫情復燃，為了配合全國的防疫工作，鐵路部門推出免費退票措施。2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網站(含手機客戶端)等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買的鐵路乘意險一同辦理，及近期辦理退票的網友還請注意這個關鍵時間點。
據悉，鐵路部門推出免費退票措施是為了配合各地疫情防控要求，國鐵集團推出免費退票措施。針對近日全國部分地區出現多點零星散發病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實。
據中國鐵路官方微博也驗證了鐵路部門推出免費退票措施的消息。此外有很多網友詢問機票能否退票或者改籤。目前已知多家航空公司已發布涉及石家莊進出港航班客票特殊處置方案，包含免費退票、免費改籤等，具體可諮詢各航司。