航司如何利用大數據提升輔營收益？國雙告訴你
近年來，全球航司非客運、貨運之外的輔營收入不論在規模還是重要性上，都保持了持續提升。在國內，眾多航司也紛紛發力布局輔營業務，四大航、春秋等航司的輔營收入日益成為新的增長亮點。但總體來看，國內航司輔營業務發展參差不齊，較全球10%的輔營收入佔比還有差距。
國雙商業事業群全國解決方案總經理盧元
在2018年中國航空營銷峰會上，國雙商業事業群全國解決方案總經理盧元向與會嘉賓分享了國雙如何利用大數據助力航司提升輔營收益。在演講中，盧元提出：「非航業務潛力巨大，但是也非常考驗航司的用戶洞察力。航司想要抓住輔營巨大的商機，關鍵在於透過數據設計有價值的產品和服務，並利用精準營銷手段將它們匹配給目標用戶。得益於在大數據領域的多年積累、沉澱，國雙已實現全景用戶洞察,可助力航司開發、推送與用戶需求匹配的非航產品。」
大數據串聯旅客乘機全旅程
如果把旅客乘機的體驗算作一個旅程，在這個旅程中，從信息搜索、決策、購買、登機，甚至後續的吃住行遊購娛，航司都可以實現用戶觸達，進行輔營產品售賣。而大數據可以把消費者的整個旅程串聯在一起，對消費者行為進行標籤化處理及用戶畫像分析，然後設計相關產品，更高效地售賣給消費者。目前，國雙已實現第一方數據、第二方廣告監測數據及第三方數據(國雙自有數據、外部合作數據、社交大數據、OTA數據等)的打通、分析，可應用於公眾號推送、機場WIFI推送、精準營銷推送。
盧元提到，「對於航司非常關注的數據安全問題，國雙服務了很多航旅和政府類的客戶，在數據安全上擁有非常豐富的管理經驗，支持以本地化部署的方式與第一方數據對接。此外，國雙已先後與人民大學、哈工大建立聯合實驗室，共同研究中文自然語言分析技術。在中文分詞、情感識別、評價關係抽取、頁面解析、新聞分類、語義消歧等多個領域都達到了業內領先水平。」
透過數據看需求，非航產品更貼心
輔營產品的成功打造關鍵在於對數據的應用。從市場洞察、到產品組合搭配、細節打磨、創意設計，再到建模、試驗，數據應該貫穿於產品的整個設計思維當中。
國雙是如何運用數據指導非航產品開發呢?盧元以近幾年大熱的旅行目的地——日本為例做了分析。通過國雙的輿情工具發現，福岡旅遊深受追捧，進一步分析福岡旅遊人群特發現：中年人、親子遊居多;一般為4-5天的多地遊為主;主要關注景觀;太宰府、傳統日料以及經典就近酒店是首選。根據這些發現，鎖定產品方向：以機+景為主的多地遊產品。然後，對產品細節進一步打磨、創意，以人文景觀+自然景觀為賣點，側重親子遊、情侶遊。之後，完成產品整體設計：日本福岡+別府5天4晚輕鬆自由行，體驗人文景觀與自然景觀的交融，親子、情侶出遊絕佳選擇。最後，進行多渠道分發試驗，根據反饋進行調整。
產品越豐富，越需要匹配精準營銷
與產品設計相同，精準推薦同樣需要全景用戶洞察。特別是當前產品比較豐富的情形下，消費者選擇比較多，通過對他們興趣的了解，可以更精準地對他們產生影響。無論是「機票+景點」、「機票+酒店」，還是「機票+用車」，國雙都可以實現不同的渠道觸達不同的人，讓營銷效率進一步提升。
舉個例子，以候機廳為例。候機廳有兩大特點，第一是停留時間很長，第二是流動性比較低，這為企業微信公眾號創造了很好的營銷場景。國雙研發的SCRM(Social CRM)為航司微信營銷提供了強力工具。SCRM在不同機場設置不同二維碼讓消費者掃描，然後依據交互行為自動打標籤，同時自動推送相關產品，並實時進行效果評估。盧元表示：「國雙SCRM產品專注於數位化、社交營銷與服務，已實現自動化營銷，智能激活用戶參與，提升產品粘性、渠道適應性及轉化率，助力航司贏得消費者的青睞。」
國雙是中國領先的企業級大數據和人工智慧解決方案提供商，長久深耕於數字營銷、智能CRM、融媒體及數據智能、電子政務、司法大數據、工業網際網路等領域。國雙的解決方案能夠使客戶充分洞悉數據間的複雜關係，獲得全新的商業洞察，以利企業和政府客戶做出更好的業務決策。在航司領域，國雙將繼續運用數據驅動營銷升級，利用自身多年經驗和技術，打造智能營銷解決方案，助力航司營銷新機遇探索和輔營收益提升。
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