「你好,請問你需要什麼服務?」當你打開酒店房門,你也許會遇見一位無需量體溫、保證不生病的機器人「服務員」。在中國聲谷,一家本土科技企業專注研發商用機器人,產品入駐包括萬豪、希爾頓、洲際在內的1300餘家品牌酒店。
「大家好,我是機器人服務員小潤,我正在工作。」非常時期,南二環與潛山路交叉口附近的一家大酒店「上崗」了不少特殊服務員。憨態可掬,身材圓潤的「小潤」無需測量體溫,更不懼怕病毒來襲,目前主要承擔客房送物的工作。
「如果客人有快遞,或者需要送一些易耗品去房間,我們就會派它出場。」據酒店工作人員介紹,機器人小潤是酒店去年下半年採購的, 之前它被安置是在酒店大堂,負責介紹酒店提供的各項服務工作。「受疫情影響,機器人服務員被臨時抽調到前線,負責給客人們送快遞和各類物品。」
當住店客人提出送物需求後,酒店工作人員便通過手機APP來「通知」機器人小潤。而小潤會按照工作人員設置好的路線,快速找到客人所在的房間。小潤「身體」裡的系統會連通房間的電話,客人便可以出來拿東西了。「搭電梯也沒問題,小潤會到它的指定電梯門口,而後臺也會向電梯發送送物的指令」。
機器人小潤的家鄉是合肥,生產研發它的是一家位於中國聲谷的科技企業。「機器人可以24小時待命,在工時和工作量上明顯高於人工。疫情時期,機器人的無接觸服務優勢得到明顯放大,在酒店人力資源有限、疫情風險嚴峻的情況下,機器人可以承擔大部分繁瑣、重複的送物、送外賣、客人引導等服務,既節省人力資源,也讓酒店服務更加高效安全。」負責研發「小潤」的雲跡科技企業負責人表示,當酒店機器人配合線上商城時,效果更佳。「類似於日常用品、客需品、餐飲、洗衣等增值需求均可通過線上商城提供,並由機器人配送到房;其點餐功能,也已實現製作、運送全流程無接觸服務。」
除了客房服務之外,採用「輪式機器人+機器人電梯物聯模塊」兩項技術的機器人「小潤」還能自主乘坐電梯,在全樓層內高效工作。在公共區域消殺及防疫信息宣傳方面,機器人小潤也起到了關鍵作用。由機器人承擔運載消毒器具,進行公共區域包括電梯間、走廊等的巡遊消殺。不僅能夠緩解緊張的用工問題,同時還能保障消毒的頻次及頻率。此外,機器人在消毒過程中還可以語音進行防疫信息的宣傳,多維度保障樓宇安全防疫。
目前,小潤的「兄弟姐妹們」已經在合肥多家酒店上崗服務,疫情期間也成為酒店服務裡一抹獨特風景。記者從中國聲谷獲悉,除了合肥本土酒店企業之外,這款「合肥造」備受高端酒店品牌的青睞,「足跡」覆蓋歐洲、美洲、韓國、日本、泰國等地。「截至目前,該款機器人運行裡程已達45萬公裡。產品入駐包括萬豪、希爾頓、洲際在內的1300餘家品牌酒店,服務人次超過570萬。」
合肥報業全媒體記者 樂天茵子