近日,希爾頓歡朋與雲跡科技達成戰略合作夥伴關係,雙方將在加速酒店智能化產品應用落地,為客人提供便捷友好的服務展開合作,使用雲跡機器人讓酒店工作人員從重複、瑣碎事務中解脫,做更有價值與溫度的事情。
隨著國內疫情得到控制,3月中旬以後,旅遊及酒店關注熱度都有所回暖。大背景回暖下,酒店市場商旅需求也已隨之釋放。繼線上「隔離房」、「安心住」、「智能化無接觸服務」等住宿產品服務陸續升級。酒店行業也在不斷創新,通過智能化、科技化手段提高運營效率,讓客人入住更安心。
科技應用在酒店成趨勢 希爾頓歡朋成智能化應用先行者
希爾頓歡朋作為希爾頓旗下國際中高端商務連鎖酒店品牌,自2014年進入中國市場,秉承友好親切的待客之道,實時為客人的需求提供溫馨快樂的服務。至2020年3月,希爾頓歡朋已在中國籤約超過450個項目,開業超過120家酒店。
據希爾頓歡朋標準及品質管理高級總監朱煒堅先生介紹,「智能化產品一直是酒店行業發展的重要趨勢,作為國內中高端連鎖酒店的燈塔品牌,希爾頓歡朋十分重視智能化產品在酒店場景中的應用。圍繞客人的住店動線,我們目前已經在逐步引入酒店AI管家和機器人服務等產品,通過進一步優化服務流程,帶給客人更加高效周全的入住體驗。
在2019年底,希爾頓歡朋開始接觸雲跡服務機器人「潤」(RUN),除了綜合分析產品在行業內的使用情況,希爾頓歡朋也選取了一些酒店進行試點運行。朱總提到,「在實際應用中,機器人不僅分擔了員工的重複性工作,也因為遞送服務的高效便捷受到很多客人的喜愛,豐富了我們與客人的互動,這與我們一直追求的『讓客人的旅程因為歡朋的陪伴而更加美好』的願景是一致的。」
人機協作 讓人去做更有溫度與價值的事情
朱總介紹,機器人可以24小時不間斷的提供服務,工作的完成度高,服務數據也可以被準確的記錄。酒店的服務人員可以利用機器人去解決單一類、重複性的工作,解放部分人力。
「酒店服務人員經過完善的培訓後,可以一專多能,處理不同的事物,適應不同的服務場景。單一重複工作讓機器人解決後,酒店的員工可以把時間用來跟客人『多說一句話』,充分關注到客人的潛在需求,讓『友善、可靠、關懷、周全』的服務理念得到更加充分的詮釋。」
目前,雲跡機器人在希爾頓歡朋酒店落地數量已有20多家。在使用過程中,物品遞送功能的應用最為頻繁,尤其在疫情階段,機器人帶來的無接觸服務更加助力了分店打造安心住的環境,月均任務完成數超過400次。「下一步,機器人服務將推廣至全國的更多希爾頓歡朋酒店,並將進一步發揮其功能優勢,助力酒店運營效率的全面提升。」朱總對雲跡與希爾頓歡朋未來的合作充滿期待。
後疫情時代,復甦成為關鍵詞。
作為服務機器人頭部企業,雲跡科技已經和全球1300多家酒店達成合作,並和多個酒店集團達成戰略合作夥伴關係,出口超過10個國家,服務570餘萬人次。
未來,雲跡科技將持續深耕酒店業,與疫情後的酒店共迎春天。