昨天同事問我，如果客戶出去旅遊，航班延誤了，甚至航班取消了，怎麼辦？其實這個問題真的很難回答，因為不確定因數太多，也沒有一個標準答案，在這裡，就講一講一般的處理方式吧！
首先，強調一點，遇到航班延誤或者取消，旅行社是無法控制的，旅行社也不希望遇到此類情況，但是一旦您遇到了此類問題，請及時跟旅行社溝通，看看如何幫您處理，旅行社會給您專業的意見和處理方式。
比如，您在規定的時間內已經到機場了，發現航班延誤了，會建議您耐心等待，關注機場最近的航班動態即可。如果機場通知航班取消了，那麼請您及時到機場值機櫃檯跟工作人員溝通諮詢是否有保護航班，一般都會有保護航班，可能是當天的，也可能是第二天，甚至是後幾天的，您可以根據自己的計劃，進行調整。如果沒有保護航班，或者保護航班無法滿足您的需求，那麼請您繼續諮詢工作人員能否籤轉至其他航司的航班，如果還沒有，那麼請您聯繫旅行社諮詢如何處理，一般旅行社會建議您退票重訂，但是差價需要您自行承擔，當然有些大型的旅行社可能會幫您承擔一些差價，但是這個前提是您要好好的跟旅行社溝通，因為航班取消了，旅行社真的控制不了，責任不在旅行社，旅行社幫您承擔部分差價，也是為了考慮您的感受。可能有些朋友會問，憑什麼要我自己在機場櫃檯諮詢，既然是在旅行社訂了，你們就得幫我安排好，那麼我告訴您，因為在您在機場，你最了解你目前遇到的是什麼情況，找機場工作人員是最快的解決方式，也是能夠得到最準確的答覆，當然您也可以不找，聯繫旅行社，旅行社在去聯繫航司客服，等航司客服回復了，可能已經錯過最佳處理時間了。也會有朋友問，航班取消了，又不是我的原因造成的，憑什麼退票重訂的差價需要我承擔，那是因為航班取消，也不是旅行社的責任，旅行社只是幫您代為購買了機票，為您提供飛行服務的是航司，當然如果是航司的問題導致航班取消（工程機務、運輸服務、空勤人員、公司計劃），造成航班在始發地延誤或取消，在必要時航空公司應當向您提供餐食或住宿等服務；由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應協助您安排餐食和住宿，費用由旅客自理，同樣旅行社也會協助您跟航司溝通。 在幫您解決完航班問題後，旅行社還要幫您安排行程問題，如果您能當天趕到目的地， 那麼並不會影響第二天的行程，如果當天趕不到，只能第二天趕到，那麼旅行社要安排追團，或者安排到跟您行程一樣團裡。
如果您是出發前好幾天就接到旅行社通知航班取消了，那麼旅行社一般會跟您溝通是否保護到航司提供的航班，如果航班時間您覺得不好，那麼旅行社會繼續跟您溝通是否需要退票重訂，同樣差價需要您自行承擔。
其實說了這麼多，您出去旅遊遇到航班延誤或者取消，請您耐心的跟航司和旅行社溝通，他們會幫您處理好，前提是您的要求合理。
關於旅行中的航班延誤取消，您會怎麼解決呢，歡迎評論