5月4日中午，市區氣溫高達30多攝氏度。在五馬街上，身穿長袖制服，戴著黑色墨鏡，踩著平衡車的歷史街區女子巡邏隊隊員吸引了不少前來逛街的遊客。她們身材挺拔，精神飽滿，既是街頭的「門面擔當」，也是街區「門面」的守護者。昨天，記者來到五馬街頭，跟隨她們體驗了一把女子巡邏隊的工作。
蔣莉對一家商戶「佔道」經營準備進行管理
「門面擔當」
維護街區門面形象
上午8點半，氣溫漸升，女子巡邏隊隊員蔣莉帶上她們小組兩名隊員，踩著平衡車，開始了一天的巡邏工作。
在巡邏的第一站國光大廈附近，有不少經營蔬菜水果、海鮮、肉類等商戶，偶爾還會有違規經營的流動攤販。
「這一片區內，我們巡查的內容主要是超店經營，比如規定擺攤的位置不能超過該店鋪的門框，如果有發現，我們就會上前去提醒他們，還有就是勸導流動攤販離開，因為這邊是禁止擺攤的。」蔣莉介紹道。
在一家蔬菜水果店門口，店主看到蔣莉來了，馬上將擺在門口的兩箱蔬菜往裡挪了挪，「不好意思哈。」店主笑著說。「下次要注意。」蔣莉回應。
「現在還沒到飯點，請不要發小廣告。」上午10點45分，在五馬街上某牛排館門口，該店店員已經在門口發起了傳單，蔣莉見到後，立馬上前進行勸阻。禁止商戶發小廣告也是隊員們工作之一，不過，近期為了促進消費，餐廳的傳單可以在飯點發放。
「這都是為了維護街區門面，展現溫州的良好形象。特別是『五一』期間，各地遊客前來遊玩時，更要展現我們街區的風採。」蔣莉說。
「暖心姐姐」
柔性管理很貼心
記者了解到，這支歷史街區女子巡邏隊由鹿城區綜合行政執法局組建，成立於2019年10月，總共12名隊員，都是「清一色」的90後姑娘，最低學歷是大專，有本地姑娘，也有新溫州人。「貼心服務和柔性管理」是該巡邏隊組建目的與亮點之一。
「你好，步行街內不許騎車，請繞道。」
「好的好的。」
「謝謝配合，騎車請小心。」蔣莉不忘提醒一句。在跟隨蔣莉巡邏的過程中，記者發現，隊員們一直是和風細雨般的柔性管理。「這也是我們巡邏隊成立的意義之一。」蔣莉說，「相比男性執法者，女性執法隊員的勸導更為商戶和遊客接受。」
不過，這還有個「小秘訣」，蔣莉說，那就是「將心比心」。當蔣莉碰到商戶佔道經營但店裡有客人在時，她會在門口等一會兒，等客人走後再去提醒店主。臨走前，還會打聲招呼，「祝生意興隆。」
「說實話，以前有些執法者會讓我們趕緊把東西搬進去，現在這些小姑娘會細緻又耐心地跟我們說，我們倒真不好意思佔道了。」一店主說。
蔣莉說，在日常巡邏過程中，她和其他隊員會經常遇到「粉絲」求合影。這時候，她們也會一一答應大家的請求。
「資深嚮導」
街頭小巷爛熟於心
下午，是遊客量最多的時候，也是巡邏隊隊員們一天中最忙碌的時刻。除了要巡查商戶是否存在超店、佔道經營等外，還要解答遊客們提出的問題。
「你好，請問紗帽河怎麼走？」「請問這邊哪裡有公廁？」「你好，請問這裡到江心嶼景區要坐幾路公交車」……面對遊客們的問題，蔣莉都耐心地一一回答。長時間的工作，這個街區的小街小巷以及各個商家，對於隊員們來說早已爛熟於心，名副其實成了這裡的「資深嚮導」。「現在我連國光大廈附近哪家海鮮賣得最快最好都知道了。」蔣莉笑著說。
當然在執法過程中，她們也會遇到一些委屈，一些商家「欺負」她們是姑娘，故意不配合管理，不過她們都會曉之以理、動之以情地加以勸導，最終會讓商家認識到自己的錯誤。
作為歷史文化街區文化的傳播者、文明旅遊的倡導者、城市管理形象的塑造者，蔣莉覺得，隊員們在維護街區「門面」形象的同時，最幸福的就是能得到大家的支持與理解。
下午5點半，蔣莉結束一天的工作，開始與晚班的同事進行交接。走出街區，蔣莉打開手機微信，今天的運動步數又超過了2萬步，而假期以來，這是她每天的工作常態。
來源：溫州晚報
記者：薛樣洋
本文轉自：溫州網 66wz.com