2015年04月10日 05:23 來源：北京晨報
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去年11月3日，張女士在日本官網購買了兩臺蘋果手機，通過EMS寄到國內後因違反海關規定被退回，但長達仨月無物流信息更新，查詢手機序列號，發現已被激活使用。EMS官方回復稱，無法查看信息，需聯繫寄件方解決。律師建議，由寄件方依照相關規定追究責任。
物流信息仨月無更新
張女士稱，她通過日本蘋果官網購買了兩臺iPhone6plus，包裹於去年12月3日到達轉運公司jshoppers，寄回國內，由EMS承運，12月25日被移交至北京國際郵電局營業廳。
因張女士為外地人，她託朋友於當天取件，但由於一個包裹內有兩部手機，依照海關有關條例，不能直接拿到手機，需將手機寄回日本的轉運公司。EMS工作人員表示，至多海運1月後轉運公司便可收到，屆時可請轉運公司分包寄回國，並補繳相應關稅。「沒想到我辦了退運手續後，包裹自此杳無音訊，其間多次查詢，三個多月一直沒有結果。」張女士稱。
經過多次投訴，張女士被告知新的快遞單號，查詢發現包裹去年12月27日就已到達望京國際郵件處理中心，但至今再無信息更新。
寄送手機已被激活
「我通過郵政申訴網站申訴，但對方通過電話向我了解情況後，就不再理會。」張女士表示。張女士隨後委託日本留學的同學撥打日本蘋果售後，通過訂貨單編號查詢到了兩臺蘋果手機的序列號碼。但查詢發現，兩臺尚未拆封手機竟已被激活使用。
記者也通過張女士提供的序列號查詢，原本是兩部未開封的新手機，目前狀態均顯示已被激活，而此時物流信息仍顯示手機在退運過程中。蘋果客服稱，每臺手機都是唯一序列號，狀態顯示激活，說明機器已被拆封使用。
EMS拒提供更多信息
此事至今已三個多月，兩部手機去向不明。張女士多次致電EMS官方客服，客服人員一直無法給出解釋。EMS官方客服回應稱，該物品仍在寄送過程中，最後顯示時間為2014年12月27日到達望京國際郵件處理中心，但無法查看更多信息，具體問題需要聯繫寄件方解決。
jshoppers轉運公司表示，會儘快幫忙查詢，目前已提交相關書面申請，會在兩星期至一個月內給出回復。
北京國漢律師事務所程芝律師表示，EMS是轉運公司的承運方，收件人並未直接與EMS籤訂寄送合同，如EMS丟失快件就需要承擔責任，但需由籤訂寄件合同的寄件方提起申訴，按照相關規定進行查詢，並要求EMS給予解決。
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記者 劉子文