暑期已臨，新一波旅遊熱興起，而每到旅遊旺季，遊客對旅行社與導遊的投訴就會多起來。綜合最近一段時間的投訴，主要集中在出境遊中強制性的自費項目和購物點安排過多，旅遊點成了陪襯，來去匆匆。之所以這樣，深究起來都是低價惹的禍。
經濟團低價團性質不同
目前旅遊市場的低價有兩種，一種是合理低價，一種是離譜低價。
合理低價建築在航空、酒店、組團社（當地組織出遊的旅行社）、地接社（異地負責接待的旅行社）共同讓利的基礎上，各方都有利或微利。如目前的紐西蘭、澳大利亞、加拿大、歐美等遊線，這種低價就是人們通常所稱的「經濟團」。「經濟團」沒有強制性的自費項目、沒有沒完沒了的購物點；吃，四菜一湯，飯管飽；住，房子儘管舊，還是三星級；遊，行程安排緊，遊點還可以，也就是上車睡覺，下車尿尿，遊點一到，到此一照。這樣的「經濟團」，無特別事件發生，一般沒有投訴。
離譜低價就是零團費和負團費，旅行社沒有利潤空間，或者起賣的團費連本都不保。如此低價團，自然有「貓膩」，投訴不可避免。
離譜低價始於出境遊，先是泰國遊，後擴散到整個東南亞遊，如港泰澳六日遊，開價只有2000多元；價格最低時，純港遊、澳門加珠海，開價才800多元，讓人想破腦袋也不明白，難道旅行社貼錢請遊客玩？出境遊愈演愈烈的低價風，不可避免地波及到國內遊，而由此產生的問題，旅行社叫苦喊冤，遊客怨氣衝天。
零團費負團費各有奧秘
俗話說千做萬做蝕本生意不做，現在市場上開出的旅遊價格，旅行社不但無利，大多都要貼錢。可令人奇怪的是，這種貼錢的買賣卻到處都有旅行社在做。為什麼？當然其中必有奧秘！
所謂零團費，遊客所付的費用僅是一張來回折扣機票加酒店的費用，更低時，只是一張來回折扣機票費；負團費更厲害，地接社為能拉到客源，吸引組團社送團，不但不要組團社支付合理費用（遊客在當地的開銷，地接社的利潤），還掏出一筆錢給組團社。那麼，遊客在當地吃住遊的開銷怎麼辦？旅行社的利潤從哪裡來？據本市一位不願透露姓名的知名旅行社出境部經理稱：奧秘就是靠遊程中的自費遊玩項目和購物一點點賺回來。
在東南亞大多數地方，自費項目都帶有強制性，如你出遊前或到了當地聲明不參加自費項目，就要加收800至1000元。你拒絕付費，出遊之前，組團社就不收你這個遊客；出遊之後，當地導遊會不安排你的房間，在遊玩時也會把你甩掉。至於購物，就比較難強制，只要遊客咬緊牙關、捂牢口袋，神仙也奈何不了。但你須有心理準備：看導遊難看的臉色，聽導遊難聽的話。
離團費人頭費事出無奈
日前，本市有位記者參加某旅行社組織的港澳遊，到了香港後提出自由活動，並且不想去澳門，帶團的導遊說要收離團費。此記者非常奇怪：「沒吃沒遊，不問你討退團費已經夠意思，反倒要加收離團費，豈有此理！」其實她不知道，她離團意味著不參加自費項目，不去購物點。沒有自費項目和購物「支撐」，她的住宿費誰來埋單？旅行社的利潤又從哪來？
本市有家旅行社推出澳門送珠海的遊線，600多元，遊客以為佔了大便宜；內行人才知道，送你一天珠海遊，是旅行社為了賺回些團費和微利。在珠海，旅行社安排了多家購物點等候你。不信，你試試說：「我不要送『珠海』，就參加澳門一地遊。」看看旅行社同意不同意？！
最近接到遊客投訴，他與妻子參加本市一家旅行社新馬泰遊，一路發生了許多不愉快的事。先是泰國的導遊「逼」他們參加自費項目，後是馬來西亞、新加坡的導遊「誘」他們進購物店，每到一地，少則三家多則四家，無非都是些手錶、珠寶、工藝品、土特產，觀光成了購物之旅。這樣的投訴，記者在媒體上也看到不少導遊被曝光。
平心而論，導遊這樣做大多數是迫不得已。因為導遊繳了人頭費啊。何為人頭費？地接社為了減少損失，就讓帶團的導遊繳人頭費，假如這個團有30名遊客，導遊就要繳給旅行社30份人頭費，每份人頭費少則幾百元，多則上千元。繳了人頭費的導遊，就好比自己出錢請來了一幫吃喝沒付錢的客人，所以他就指望遊客玩自費項目、買東西，把付出的人頭費「討」回來，再賺一點。誰知客人卻不願參加自費項目、不走購物點，他不就虧死了嗎？「逼」你「誘」你，當然在所難免了。
據向業內人士了解，參加零團費、負團費之旅的，在泰國的重頭戲是自費項目，購物佔的比重很小，如泰浴、泰式按摩、人妖表演等；到了香港就轉向購物，香港是購物天堂，遊客容易掏腰包。新加坡、馬來西亞也以購物為主。
從旅遊渠道來的信息顯示：零團費、負團費出境遊，當地國家或地區的導遊大多要繳人頭費；本市接入境團的，也有相當一部分旅行社嚮導遊收取人頭費。行內導遊把這稱為「逼良為娼」。
【記者觀點】
低價團社會現象透視
怎樣看待零團費？透過現象看本質，低團費的出籠並不是旅行社的一家行為，而是由社會的經濟現狀所決定。我國還是一個發展中國家，雖說改革開放以來，人民的生活水平有很大提高，但離富裕畢竟還有一段距離。手中有錢，錢又不多，想看世界，還想小小享受一下生活，是目前大部分外出旅遊人的心態，低價團迎合了這種心態。記者在採訪中得知，亞洲許多國家都經歷過這一階段。如新加坡、日本，這些國家，低價團現在已沒有市場。因為人們已有足夠的錢，享受高品質的旅遊產品。但低價走到零團費、負團費，就太過分了！
【友情提醒】
出遊籤約細看條文
一般來說便宜沒好貨，遊客在購買遊線時，應有一定的心理準備，即你買的是怎樣等次的「貨」，如果低價，其中必有內情。在與旅行社籤約時要細看條文，如覺得不合適，經濟條件又允許，就轉向價格高一點的，不要事後後悔。目前旅行社的旅遊節目檔次很多，如泰國一地遊（五夜七天），市場上就有900元、1900元、3800元，不同的價格，旅遊享受的內容不同。