大家好，我們是利器大師頻道。我們今天給大家分享一個經營行李寄存業務的案例。相信很多人在出遠門旅行時，也會遇到這樣痛點，只是有的人愛抱怨，有的人卻能從問題中發現商機，提供解決痛點的方案，從而發展起自己的業務——痛點即商機。下面這個案例是從自營行李寄存開始起步，而後轉型在線寄存平臺，希望可以給大家帶來啟發。在國外，還有一家名為「LuggageHero」的行李寄存平臺，他們每月賺10萬美元以上。
品牌：BagsAway
地點：加拿大多倫多
創始人：2人
創辦時間：2017年10月
月賺：65000美元
簡介：行李寄存業務
一、您好！您是誰，您在從事什麼業務？
哈嘍，我叫尤金·維登（Eugene Veeden），住在加拿大安大略省多倫多市，我與伊琳娜（Irina）一起創立了BagsAway公司。我熱愛創業、科技和旅行，也對創新和網絡開發感興趣。
BagsAway是一個在線寄存平臺，可將旅行者與行李寄存提供商（商店、咖啡館和酒店等）聯繫起來。可以從地圖上選擇一個地點在線預訂，包括免費取消和保險。它的模式是利用共享經濟的原理，與當地商店和企業合作，我們保留了大約60%的收入，而合作夥伴可以獲得40%的分成收益。
我們的使命是解放您的時間，讓您可以更多地旅行，攜帶更少沉重地東西，像本地人一樣自由。
到目前為止，我們已經為旅客儲存了超過15萬個行李，已經擴展到50多個城市，並且在不斷發展壯大。我們今年的計劃是在全球範圍內擴張。
二、您的背景故事是什麼？您是如何想到這個想法的？
我是一名軟體工程師，畢業於麥克馬斯特大學，之後在石油天然氣行業工作，在那裡我有幸獲得了一次休假機會。我利用這個機會去探索世界，去南美、亞洲和非洲旅行。
BagsAway的誕生是為了解決我和聯合創始人伊琳娜（Irina）在旅行中經常遇到的一個問題，我在Airbnb上也觀察到了這個問題。
我們是旅遊發燒友。對我們來說，旅行是一種激情和人生目標，當然，行李也是旅行體驗中不可分割的一部分。
我們經常發現我們的行李很浪費時間，在到達和離開目的地時，我們不得不專程把行李放下來或取回來。或者拖著他們走，這當然限制了我們能做的事情。
我們注意到有些人在登船前，拖著行李走在好萊塢大道上，或者在亞洲的海灘上還背著背包。
當我的Airbnb房客在下午辦理入住手續和辦理退房手續之前，他們不斷要求找地方寄存行李時，我們的業務得到了驗證。
我們意識到，這是很多人都會遇到的問題，並且存在很多機會。
因此我們認為必須要有更好的解決方案，當我們找不到解決方案時，我們決定自己親自去做。我們還獲得了加拿大創業孵化器DMZ的認可。
三、請告訴我們您是如何設計、製作第一個產品的？
最初，我們的業務是從行李提取和送貨模式開始的，這種模式產生了增長，並在旅遊旺季給我們達到了滿負荷的運轉。
我們很快意識到，這種模式作為按需服務是不可擴展的。購買幾輛二手卡車，僱傭一些司機，僱傭調度人員，以某種方式跟蹤每個人和每件事，同時管理由於交通和道路狀況造成的接送延遲。那是個可怕的想法！
我們從頭腦風暴會議開始，討論如何解決業務擴展問題。我突然靈感一閃，說：「客戶反饋！」。有了調查數據、客戶評論和客戶支持電話，我們決定將我們的模式轉向客戶需求驅動模式。
我們更新了網站的預訂頁面，取代了提貨和送貨服務，讓人們可以在網站地圖上找到行李存儲點，並按需預訂。
我們最初與多倫多蒙特婁的商家合作。說實話，網站的第一次版本就是個垃圾，它漏洞百出，運行緩慢，但儘管如此，網站還是於2018年2月就上線了。
然而，奇蹟發生了，我們收到了第一個客戶的預訂——一個令人興奮的時刻。我現在的座右銘是：「現在就做，以後再修復！」
在初始階段，我們的創業成本保持在最低水平，大約是4500美元/月，並逐漸增長到第二次迭代。這是我們的第一個標誌和頁面的樣本。
四、描述一下，你創辦該業務的過程?
我們推出了BagsAway，幫助旅行者在多倫多找到行李存放處，它有一個簡單的取件和送貨的預訂界面。
網站在2個月內就開發完成了，我們在谷歌搜索上海獲得了5顆星的評價。我們僱了一個很棒的司機，他對顧客很友好，總是很準時。
經過一段時間的發展，廂式貨車的容量已不足以存放這些行李，所以我們租了一個儲物櫃來存放多餘的行李，以便長期存放。
然而，我們經常有顧客詢問是否可以把他們的包放在實體店裡。他們沒有固定的計劃，想要更自由一些，而不必拘於特定的時間和地點取貨和送貨。
我們在谷歌上有一個虛擬的辦公地址，有顧客來我們這裡存放行李的次數超出了我們的允許範圍。我們面臨著一個問題——是否要繼續開一個實體倉庫？這並不是我們想要的模式。我們既不想被束縛，也不想進入傳統的實體經營模式。
經過團隊頭腦風暴會議討論，我們決定問一問附近的一家便利店，他們是否會考慮行李存儲，以換取共享空間的收入和增加潛在客戶的流量，客戶可能會購買他們的產品或服務。
在業務發展的現階段，我們依靠個人資金來支持業務的增長，這是一個很幸運的機會，但最終受到限制，無法提供與外部融資相同的增長機會。
為了加速我們的發展，我們申請加入DMZ創業孵化器，並在2018年8月被他們所接受。
我已經和一些可以幫助我們擴大業務規模的潛在投資者和合作夥伴進行了談判。然而，投資者需要花時間來了解我們，作為創始人我了解到，大多數投資人投的是創始人，而不是商業理念本身。他們信任創始人，但信任需要時間來建立。
學會合理預算和執行產品迭代是最重要的。我們創造一種客戶可以直觀地使用的產品，給他們帶來積極的體驗，從而改善他們的旅行。
五、自推出以來，您有什麼措施吸引並留住客戶的？
我的建議是，不要過度舉債，為未知的事物留一些資金。關注增長，但增長速度需要控制。增長過快，客戶的體驗會很糟糕，增長太少，業務發展的太慢也不行。創始人要學會平衡。
在市場營銷方面，我們正處於不斷學習和試驗的階段。例如，2019年，我們沒有把足夠的精力放在內容營銷上，在搜尋引擎優化方面也落後了。此後，我們做出了巨大的努力，正在我們的內容、搜尋引擎優化和SEM戰略大方向上取得進展。
我們的流量很大一部分來自谷歌搜索，然而，這是一個有限的渠道，與知名度相關。知名度越高，搜索量越大，因此流量也就越大。儘管許多人經歷過行李問題並尋求解決方案，但我們的名氣還不夠大。總的來說，這一痛點仍然被視為旅行體驗的一部分，目前的情況通常是人們拖著行李。
除了搜尋引擎優化外，我們還專注於社交媒體、合作夥伴、PR、創業社區和會議等渠道來提高知名度。
社交媒體是一個很好的工具，可以提高知名度，達到我們理想的客戶形象。它甚至可以讓我們在人們旅行的時候與他們進行實時聯繫。
除了數位化營銷，我們還認識到線下傳統廣告對我們業務的重要性。品牌大使、傳單、標牌都是品牌建設的必要組成部分。我們在顧客經過的地方進行營銷——繁忙的旅遊樞紐、港口，以及人流量大的旅遊景點，這些都是接觸他們的理想場所。當用戶正在經歷這樣的問題，但還沒有找到解決方案，可以選擇我們。
其他營銷渠道包括與Airbnb物業管理公司，短期租賃軟體提供商（如Guesty）、短期租賃管理公司（如LuckyHomes）、當地旅遊局以及擁有實體店面（如Penguin Pick）的連鎖企業直接合作。
六、您今天過得怎麼樣，未來會怎樣？
我們是一家盈利的公司，現在每月賺6.5萬美元，我們每月的活躍用戶是81500個用戶。
目前，我們正在投入大量資源來增加我們的流量，我們預計這一數字會大幅增長。我們與合作夥伴分享更大比例的總收入。我們的客戶獲取成本大約是每筆訂單4美元，LTV（客戶終生價值）為25%。
我們所有的預訂和支付都是在線完成的。我們時刻關注著新趨勢，我們一直在尋找提供更多便利和減少預訂步驟的方法。
我們是精益創業模式，我們在去年將核心團隊擴大到了8人（包括我們兩個聯合創始人)。我們的短期目標是擴大我們的市場和流量。
我們的長期目標是徹底消除行李寄存這一痛點，並將其作為旅行預訂流程的一個標準部分——預訂您的航班、住宿和寄存。
我們的願景是為全球每一個城市提供超越寄存的增值服務。毫無疑問，我們希望他們花更多時間旅行。
七、在經營這項業務過程中，您有沒有學到什麼特別有用或有利的東西?
每個人都會犯錯，我們也不例外，我個人喜歡稱之為「誤入歧途的機會」。最初的「提取和送貨模式」想法很棒，但當我們試圖擴大這個想法時充滿了障礙。我們肯定可以解決問題，但我們必須按照客戶的要求去做，而一開始我們並不想這樣做。我們認為這是一種可行的方式，它方便且精明，但最終業務的可擴展性才是成功的決定性因素，該模式從長遠來看是不足的。
我們所犯的另一個錯誤是過度擴張。這是創業公司常見的錯誤，尤其是在競爭激烈的市場中。如何在擴張和保持客戶、合作夥伴良好體驗之間取得平衡，在運營上是一個挑戰。
我們最好的決策是作為一個團隊，沒有人是一座孤島。在發展業務時，記住這一點尤其重要。與您的團隊成員交談，諮詢您的員工，他們在第一線，可以為我們提供很好的洞察力，可能看不到的機會。
另一件重要的事情是信任你的團隊。為他們提供支持，且平易近人，要學會放權給他們。這將幫助他們建立信心，技能和培養他們的能力，並最終幫助到你。不要誤解我的意思，我的意思是不要事無巨細地管理，也不要期望控制他們所做的一切，這會把他們逼瘋的。
八、您在業務中使用了什麼平臺/工具？
我們最喜歡的設計工具是Figma。它非常靈活，可以與我們的團隊和用戶之間進行協作測試。我們能夠快速創建用戶體驗設計的原型並獲得反饋。我們經常迭代，Figma非常適合我們。
我們使用HubSpot進行銷售。說實話，他們的創業活動計劃是我們使用HubSpot的主要動機，他們第一年免費，第二年半價。它是一個很好的跟蹤銷售漏鬥的軟體，但它的價格昂貴。
UberSuggest非常適合內容寫作，它在這個方面做得很好，我覺得尼埃爾·帕特爾（Niel Patel）是一個營銷天才。
當然，我們還使用Slack進行團隊協作，讓每個人都了解進展情況。
對於開發，我們使用Github進行原始碼控制和發布，使用JIRA進行項目跟蹤。JIRA非常適合開發人員，因為它是為敏捷、快速迭代開發而構建的，這是我們的企業文化。我們還與ScreenBNB合作進行身份驗證。
九、對你來說，有哪些影響你書籍，播客或其他資源？
我的偶像是埃隆·馬斯克，他有勇氣做大多數企業不敢做的事情。他專注於產品和開發，客戶體驗、產品質量、生產規模是建立成功業務的最重要因素。
《創業必經的那些事》這本書非常鼓舞人心，我建議其他人學習下商業運作方式，以及什麼該做，什麼不該做。它概述了為什麼大多數小企業失敗了，但也有一些成功了。
我的合伙人伊琳娜（Irina）經常受到米歇爾·羅曼諾的啟發。儘管一路被所謂的行業專家說「不」，但她的決心、專注令人欽佩。我並不是在說「盲目前進」，但她知道自己在做一些事情，沒有放棄自己的願景，而這一切都得到了回報。
我想這引起了我的共鳴，因為當我們面對一個又一個困難時，我們都有過自我懷疑，但正如他們所說的「要想成功，就多付出一點」。她做到了，並將繼續下去。雖然有點俗氣，但這是真的——「加油吧」。
十、對其他想要入門還是剛剛起步的人士的建議？
儘可能快地測試想法和假設——現在有很多工具可以讓你創建一個簡單的網頁或網站，你可以寫上「即將到來」或者引導人們進入簡單的註冊過程，來看看他們是否感興趣。如果你花太長時間思考而不採取行動，你將錯過機會。
作為一名創業者，完美主義是你的敵人——你可以先做出來，再改進它。一個常見的錯誤是在第一版產品中功能過多，花裡胡哨的內容過多，這完全是在浪費時間。專注於最核心的基本功能，並將其呈現在目標用戶面前。他們會告訴你他們喜歡什麼，他們還想要什麼功能，並指出缺少什麼。
我們經歷過艱難的時期：沒有個人收入，沒有資金，對客戶反饋和投訴感到壓力巨大。多年的耐心和堅持，讓我們在風雨交加中度過難關，並獲得了客戶的喜愛，也獲得了收入回報。