和其它品牌的投訴不同，消費者對伊萊克斯洗衣機的投訴問題很集中，那就是維修的效率非常低，往往一個配件就要讓用戶等幾個月，而維修的費用也非常高，讓用戶無法承受。下面就來看看幾位用戶的維修故事。
辦事效率太低，苦等幾月等不來一個配件
我買的是伊萊克斯EW659S，用了三年左右出現故障，維修人員來後說電腦板和門卡壞了，維修需要500多元，問我是否修理。我同意後，售後人員又說馬上要過春節了，廠家要正月十五之後才能發貨。於是苦苦地等。可過了正月十五，售後回電話，說廠家發貨發錯了，需要再等10天才能到貨。沒辦法，只能繼續等。然而3個月過去了，我們要等的配件還沒到。一臺洗衣機雖然值不了幾個錢，但卻是生活中的必需品，沒有它給我的生活帶來很大不便。我的要求並不高，只要能幫我修好，可廠家卻讓我們無限期地等，直到現在也沒有告訴我們什麼時候才能等到？（遼寧用戶）
我買的伊萊克斯洗衣機，第一次報修時維修員上門檢查後，說是皮帶掉了，安裝後，隔了1天又壞了，還是不能工作，第二次報修維修後隔了2天又壞了。我第三次報修時說維修員說電機壞了，需要換電機，大約一周能換上，然而快2個月了，多次打伊萊克斯客服電話，結果都是叫我等，到底等到什麼時候他們也不知道。現在是天氣這麼冷，家裡有洗衣機卻用不了，這不是折磨嗎？（蘇州用戶）
我才買了一個月的嶄新滾筒洗衣機，洗衣的時候一聲巨響，發生了小爆炸，隨後聞到很濃的電器焦糊味，我趕緊切斷電源，然後便是沒完沒了地打電話，打了一天都說讓我等，我就不明白，伊萊克斯的售後怎麼就這麼忙？把產品做好一點，把服務做好一點，辦事效率提高一點，怎麼著也不至於忙到這種地步吧？（上海用戶）
維修費用高過洗衣機價格
我於2005年3月27日購買了伊萊克斯EW659S滾筒洗衣機。於2008年6月15日洗衣機不運行，售後服務給我更換了電腦板及門鎖，收費為電腦板、門鎖287元，維修費149元，沒名目的收費50元，共486元，更換後開了一張收據，並在收據上註明承諾保修半年。也不知道更換的電腦板是質量問題還是舊電腦板， 08年11月中旬洗衣機又不運行，售後服務告知電腦板又壞了，需要更換。漫長等了3個星期，期間電話催促售後服務，每次告知電腦板未到。我打伊萊克斯全國統一服務電話，多次催促後，好不容易售後服務告訴電腦板發來了，可是拿來的電腦板在更換上後門鎖不正常，售後服務人員說拿來的電腦板有問題，又不行，並將原來洗衣機上的電腦板也拆走，說等廠家發貨。我實在受不了漫長的等待，又打電話投訴，售後服務人員解釋由於這款型號的洗衣機不生產了，需更換的電腦板要重新組織生產，所以我只有等待了。售後服務人員還說，即使是新更換的電腦板也沒有三包期，照這樣說法，除售後服務網點答應承包的保修期外，按三個月保修時間計算，按售後服務網點提供的電腦板質量，按現在電腦板的價格，一年的維修費用完全有可能達到2000元了，3年就6000元，最要命的是讓你漫長的等待，如此算來還不如把現有的洗衣機砸爛，再掏3、4千元買新的洗衣機更划算！（北京用戶）
2006年我買了伊萊克斯的洗衣機，2008年我的洗衣機開始發出巨大的噪音，報修後，維修人員放水衝洗了一下沒用，他以沒有帶專業工具為由，說下次再上門維修，他認為是內桶裡有了硬幣或者是扣子等異物，本次收取上門服務費40元，次日再次上門維修，說要收取150元，首先是衝洗，沒有異物出來。他帶了工具，可是不全，用我家的工具拆開機後，內桶無異響，發現電動機壞了，得換電動機，於是給工程師打電話，工程師說電動機能轉只是聲音大了一點，不給換。第三天維修師傅開始組裝洗衣機，其間丟了一個螺絲的塑料帽，且發現洗衣機液晶顯示屏進水，他說沒事。一氣之下我向客服投訴，然而，從此以後，就沒有人來理會我的洗衣機了，直到現在還是不能用。越修越壞，反倒還交了190元維修費，我真覺得氣不順！（王先生）
我家的伊萊克斯洗衣機於2005年購買，剛過保一個月，洗衣機出現故障，無法正常運行。打電話去客服後，維修人員打電話過來詢問一下情況，就斷定是門鎖壞了，要換電腦板，說是四百多，需要一個星期去申請配件。一個星期後沒有任何消息，便打電話給客服，說配件沒到，兩個星期再一次打電話過去，還是說配件沒有到。等配件到了後，維修人員第一次到我家來看那個洗衣機，實際就是直接進行修理。說門鎖：187元；電腦板：340元；上門費：３０元；維修費：60元,沒有報價單，再加上配件，613元，說零頭算了，就600元整。三千多的洗衣機，剛過保修時間，第一次就花600元，而且只有三個月的保修服務，如果過三個月再壞，那我是不是還要再出600元進行維修呢？這樣的費用誰吃得消？（張小姐）
以上用戶的投訴引人深思，為什麼每個投訴用戶都投訴伊萊克斯洗衣機維修效率慢、收費高？這表明這些問題是普遍存在的，伊萊克斯若想讓用戶的看法改觀，還得拿出實際行動來改變自己。（李於蘭根據用戶投訴整理）