近來，一些伊萊克斯洗衣機的用戶憂心忡忡，因為洗衣機在過保後常會遭遇E43故障，花費了大約800元更換了電腦板與門鎖，由於只保3個月，過後又可能「舊病復發」。按照用戶的說法是，該E43怪病「來得突然，去除很難」，實在是讓人憂心！
據統計，截至至09年12月中旬，315消費電子投訴網共受理伊萊克斯洗衣機有效投訴36宗，其中有關E43故障的投訴就達13宗，高達36.11%，涉及EW659S、EW660S、EW859S、EW860S等多款型號。
部分用戶認為，E43故障的頻繁發生，可能與產品本身的設計存在缺陷有關，另外，洗衣機如此短暫的使用壽命以及高昂的維修費用很不合理，而伊萊克斯不盡人意的售後服務，似乎又為用戶的不滿抹上了濃重的一筆。
伊萊克斯「單方面」完成了投訴？
個別用戶反映，他們的投訴企業回復已經維修完成，實際上根本沒有維修好，這究竟是怎麼一回事呢？
廣東的黃先生04年12月19日購買了一臺型號為EW659S的伊萊克斯滾筒洗衣機。在09年10月2日的一次洗衣過程中，隨著「砰」的一聲，洗衣機出現E43故障的提示，同時還伴隨一股電器元件燒壞的氣味。黃先生原以為是一般性故障，但上網搜索後卻讓他大吃一驚：原來網上已有眾多用戶遭遇了同樣問題，基本的維修方法是更換電腦板與門鎖，費用在800元左右，且只保修3個月。
維修費用昂貴不說，網上部分用戶維修後不久再次出現同樣問題，維修價值無從談起。在這種情形下，黃先生向315TS提交了投訴。
在接到315TS的投訴後，伊萊克斯不久便回復稱，用戶的機器已經維修完畢。
針對伊萊克斯回復的處理結果，黃先生非常不滿。他告訴筆者，伊萊克斯沒有人主動聯繫過他，還是他親自撥打當地售後電話，才了解到只修主板需400多元，更換電腦板要800元，如果上門查看，即使不進行維修也要收取40元的上門費。最終，黃先生選擇放棄了這種昂貴的維修，並重新買了一臺其他品牌的洗衣機。
對於伊萊克斯的「已經維修完畢」一說，黃先生覺得非常荒唐！
接連出現類似故障，高價維修的機器能用多久？
江西的譚小姐是05年購買的EW659S洗衣機，09年10月21日洗衣時突然出現E43故障，她聯繫伊萊克斯售後說明情況,獲悉維修費用需800元左右。
事後她上網搜索E43故障的相關信息時，部分用戶反映的經歷在她的身上得到了驗證，因為這已經是她第二次遇到類似情況了。大概在一年之前，洗衣機就曾出現過E42錯誤,因當時還處於保修期，得以免費更換了電腦板，讓她沒想到的是，一過保修期又出現了類似的問題。
幾番考慮之下，她在315TS發出了投訴，要求廠家予以處理。投訴後，一方面是伊萊克斯遲遲沒有動靜；另一方面鑑於家裡有小孩，自己上班抽不出空閒時間洗衣服；無奈之下，她唯有先找當地售後進行維修，並留下了640多元的維修發票。只是她自己心裡也沒底：花了600多元修好的機器到底又能用多久？
兩次投訴換來800轉到600轉的「免費維修」？
從9月23日第一次投訴到10月31日的第二次投訴，上海的李先生用執著的維權換來了伊萊克斯的「免費維修」——維修過後的機器轉數從原來的800轉降到了600轉。
今年7月，李先生剛買1年多的洗衣機出現了E43故障，他馬上聯繫廠家維修，得知維修費用為800元左右，而只保3個月。經過不斷交涉，廠家同意將維修費用下降到400-500元。他認為，從網上用戶反映的情況來看，E43故障不是個別案例，而是該品牌所有型號洗衣機的一個「通病」，明顯屬於產品的設計缺陷。另外，他還提出了這樣的疑問：E43的原因僅是（acs102,一個很小的、8支腳的貼片元件）損壞，而廠家卻要求更換門鎖及主板，這樣「傻瓜」式的維修合理嗎？800元的維修費用只保用3個月，若1年後再出現問題，意味著又得花800元錢維修。
從第一次投訴到第二次投訴，他始終要求廠家積極處理。通過不斷的交涉以及315TS的協調，伊萊克斯同意上門免費幫他維修機器。只是事件解決並不那麼圓滿，由於洗衣機的轉數下降，性能也隨之降低了。
為了了解E43故障產生的原因，筆者致函伊萊克斯（上海）公關部負責人，就用戶關注的一些問題進行了提問。
315TS：E43故障是由什麼原因引起的？目前需要如何處理才能得到解決？
伊萊克斯：機器報告「E43」故障，僅代表故障部件可能存在的問題方向。而產生這個故障的原因大致可能是：機器所處環境（溼度）、電源波動（電壓、頻率）。如果這些因素影響到機器的門鎖，門鎖工作時產生大電流，進而將對電腦板門鎖可控矽造成較大的衝擊，就會顯示「E43」故障報警。這類故障的解決辦法與機器實際情況關係密切，但整體方向是對故障部件採取配件更換、配件維修方法予以解決。
315TS：有投訴人稱：E43故障產生的原因僅是（acs102,一個很小的8支腳的貼片元件）損壞，而廠家卻要求更換電腦板跟門鎖，有亂收費之嫌？
伊萊克斯：在處理E43故障時，可控矽ASC102的損壞只是故障的原因之一（該可控矽在電路中我們稱它為門鎖可控矽）。經分析，造成該元器件損壞，均與門鎖工作電流較大有關，這就是會同時更換門鎖的原因。如果僅僅是採取對電腦板故障元器件進行維修的方法處理，確實會大大減少用戶的維修支出，但這將帶來「不更換門鎖將很可能再次造成新電路板可控矽的擊穿」的風險。
315TS：用戶800多元的維修費是如何構成的？
伊萊克斯：如果考慮配件更換，其總體費用確實會達到800元左右，其中包括備件費（門鎖和電腦板）和上門維修費。
315TS點評：企業售後服務需用心！
解決了，未解決；解決了，未解決……這樣的場景，讓筆者不禁想起曾在網上流行一時的香港巴士大叔視頻。
企業在沒有核實用戶的問題是否得到實質處理的情況下，單方面完成了投訴，這實在有些滑稽。從該事件中，折射出伊萊克斯在售後方面的不足。
如此多的用戶遭遇同樣的問題，真的是偶然？高昂的維修費卻只能保用3個月？這樣的產品和服務如何給用戶信心和保證？就如同譚小姐在電話中告訴筆者的一樣，她在付出幾百元維修費的同時，也喪失了對伊萊克斯品牌的信心。
伊菜克斯作為歐洲最為知名的家電品牌，與其它家電巨頭在國內攻城拔寨風光無限相比，伊菜克斯在國內過得很不如意，甚至不少產品傳出了在國內撤離的消息，伊菜克斯玩不轉國內市場，原因固然是多方面的，但是，服務質量一直好評度不高是不是其中很重要的原因？或許企業更為清楚。（315消費電子投訴網 古夢尋歌）