12月13日，由中國旅遊研究院和中國旅遊協會聯合主辦、凱撒集團承辦的「2020中國旅遊集團發展論壇」在京舉行，本次論壇以「文化引領，科技創新」為主題。
會上，攜程集團執行長孫潔女士以「融入『雙循環』，深耕國內心懷全球」為主題進行發言。
攜程集團執行長 孫潔
孫潔表示，今年年初，一場突如其來的疫情讓國家和全國人民經歷了巨大的挑戰。在即將結束的2020年，所有旅遊從事者都懷著一顆感恩之心，感謝黨和國家有效地控制了疫情，在全球範圍內率先實現經濟復甦，並給予旅遊業大力的支持，讓行業從最黑暗的時期走了出來，旅遊企業相繼有序復工復產，重新開展經營活動。這既是國家為企業發展創造的良好經營環境，也是推進國家治理體系、治理能力和現代化建設的一項重要成果。旅遊業同其他各行各業一樣，積極組織展開自救行動，努力抵消疫情帶來的負面影響。
展現旅企擔當，促進後疫情時代行業振興
疫情之下，旅遊業遭受了巨大的衝擊。為了支持行業上下遊共渡難關，促進旅遊業早日振興，攜程積極響應國家號召，開展一系列抗疫復工工作，以實際行動展現企業的責任和擔當。
一是提出「同袍」計劃，包括投入10億元合作夥伴支持基金和100億元額度小微貸款等10項措施，為平臺上的合作夥伴提供資金支持，共渡難關；二是啟動「旅遊復興V計劃」，聯合百餘目的地、萬家品牌共同投入10億元復甦基金，促進旅遊消費，提振疫情後旅遊經濟；三是啟動「BOSS直播」，攜程集團董事局主席梁建章親自走進直播間，系列直播活動創造了累計24億元的網絡交易，觀看人數近2億，有力推動了行業的復甦。
習主席提出，要推進形成以國內大循環為主體，國內國際雙循環相互促進的新發展格局。在文化和旅遊部等10部門聯合印發的《關於深化「網際網路+旅遊」推動旅遊業高質量發展的意見》中也提出，要加快建設智慧旅遊景區、完善旅遊信息基礎設施、創新旅遊公共服務模式、加大線上旅遊營銷力度、扶持旅遊創新創業等重點任務，助力構成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，推進旅遊業高質量發展。
孫潔表示，新發展格局是根據我國當前所處發展階段、環境、條件變化提出的，加快構建「雙循環」新發展格局對中國企業的發展有重大意義。中國旅遊市場消費潛力巨大，旅遊產業對GDP的綜合貢獻約10%，並創造了10%的就業機會。
為了融入「雙循環」新格局，推動「網際網路+旅遊」的發展局勢，攜程集團提出「深耕國內心懷全球」的總體發展策略，從內容、產品、供應鏈、質量四個層面深耕國內旅遊市場。國內旅遊企業有望擁抱一個穩步發展的超大規模的國內市場，抓住旅遊迭代升級的新機遇。這一新機遇所迸發出的新動能，正是攜程深耕國內的新方向，把握住這個新方向，有望加快攜程發展成為全球最大在線旅遊平臺的步伐。
四個層面，深耕國內市場
首先，是深耕內容。內容已經成為推動旅遊行業發展的重要助力。內容之於攜程的核心價值在於，它正在推動攜程從交易平臺迭代為找靈感、找優惠、找休閒、找質量於一體的綜合服務型平臺。原本單純的交易平臺難以迅速捕捉客戶的新需求，隨著平臺的迭代，與旅遊相關的短視頻、直播、旅遊攻略等內容則可以成為平臺與客人溝通的觸角，在上遊與客戶進行交互，備受年輕人的青睞。藉助新內容打造的服務體驗平臺，能更好地融入並滿足客戶多層次的需求。
其次，是深耕產品。這一步更加突顯了內容深耕的深度。在產品端，攜程將著力推進對精品民宿、特色旅遊等小而美的新一代產品的發掘。區別於同質化大眾產品，小而美的產品能夠持續產生真正有趣的旅遊內容，更好地吸引用戶的關注。由此，平臺不僅能帶動一小批客戶，更能用客戶帶動整個旅遊生態系統，為旅遊生態系統賦能。
再次，是深耕供應鏈。攜程嘗試從旅遊內容出發，打造「內容—交通—交易—酒店」的閉環，並覆蓋產品、攻略、營銷和供應商等相關環節，與供應商夥伴們展開親密合作，提高轉化率，保證高質量產品和服務輸出。
最後，是深耕質量。深耕質量是以上三點的重要保證。攜程的技術標準是優雅而高效，通過先進的數位化提升和嚴謹的信息安全思維，打造高效、便捷與「網際網路+」的平臺系統，去服務商戶、服務客戶、服務各方。
以上四個「深耕」，搭建起了攜程深耕國內的戰略基本框架。
廣泛合作，心懷全球
攜程在深耕國內的同時，也心懷全球化長期布局，在「深耕國內」和「全球化布局」之間尋找連接點。攜程先後投資了不同的OTA平臺，並與主要的國際酒店平臺、國際航空公司建立起緊密合作，完善全球供應鏈。此外，攜程還密切關注全球市場的發展，積極尋求與全球的旅行公司和旅遊局進行合作，如攜程在近期與新加坡旅遊公司啟動了「新加坡計劃」。2020年第三季度，在海外當地市場需求的推動下，攜程Ctrip.com流量已恢復至去年同期的70%—80%。
下一步，攜程希望能夠邀請更多國際友人來中國做宣傳，讓國際訪客用自己的嘴巴、自己的眼睛、自己的體驗，向全世界講好中國故事。
未來，入境旅遊將不僅在經濟效益上為中國的GDP做出貢獻，在「人與人的連接」，以及「促進中外交流」等方面，也將發揮出巨大作用，展現更深遠的社會價值。
把脈中國遊客的新需求
中國之美，美在地域之廣、地貌之奇、四季之分、人文之韻，這是攜程深耕國內的一個重要方向，也是攜程平臺深化旅遊產品升級、滿足客戶高端需求的一個重要舉措。孫潔指出，疫情以來，國民的旅遊需求並未消失，而是發生了非常深刻的變化。隨著出境遊客向國內旅遊市場回流，他們正在對國內旅遊目的地表現出強烈的探索意願。
據攜程觀察，2020年，中國遊客的旅行需求變化主要集中表現在以下四個方面：
第一個變化是休閒高端小團化。受疫情影響，國際商務旅行被線上遠程會議取代，而休閒旅遊在整個旅遊市場中的佔比明顯提高，這一變化恰好為高端旅遊市場產品升級提供了難得的機遇——更多高端遊客願意把節省下來的國際機票預算花費在國內高端酒店、獨家產品和精品小團上。從攜程平臺的數據表現看，疫情後，遊客更偏愛與熟悉的家人和朋友一起出遊，小團化漸成新趨勢。
第二個變化是深度精品主題化。很多客人已經去過熱門景區和經典名勝古蹟，現在他們有更多時間和金錢去發掘新興目的地和深度遊目的地。同時，新一代遊客也更樂於從興趣出發，選擇小而美的線路和精品玩樂項目。比如，年輕客戶更偏愛購買越野、自駕、旅拍、徒步、登山、滑雪等旅遊產品，隨著年輕遊客的消費潛力被激發，精品旅遊和定製旅遊逐漸從小眾走向大眾，高端定製旅遊呈現出一片藍海。
第三個變化是景區和住宿深度融合。為了更好體驗景區，遊客往往願意多停留幾日，享受美好的休閒時光。現在，越來越多的景區也在持續改善內部的旅遊條件和住宿條件，以滿足遊客對目的地深度體驗的需求，景區和住宿實現了深度融合。
第四個變化是夜經濟的火熱上線。夜經濟並不是一個新生事物，但在今年疫情過後受到高度重視並被深入挖掘。夜經濟是深度旅遊的一部分，遊客在深度旅遊中開始放慢腳步，不再緊湊地「趕行程」，晚上自然就有更多精力去體驗目的地的夜生活，人均旅遊消費水平大大提高，有效拉升目的地旅遊的經濟收益。
今年以來，在線預約成為旅遊的新常態，在國家大力推動下，智慧景區建設得到了長足的發展。攜程第一時間跟進，專門開發了智慧景區服務標準，覆蓋超過一萬家景區景點，遊客可以在線上預約的前提下獲得優惠的價格和高質量的服務。同時，攜程還在全國近百家景區入口處設立取票服務，保證線下服務和線上服務的結合，尤其是便利了老年人等特殊人群的旅遊需求。
抗擊疫情，攜程本著以「客戶為中心」的理念，全面升級旅行服務保障體系。如將自然災害保障險升級至20億元；聯合數千家商戶發起「防疫安心遊」攻略；在機票退款環節，技術部門迅速上線一鍵可取消的功能，讓旅客能夠安心住、安心遊、安心取消、放心出行。
孫潔指出，旅遊業實現「雙循環」的新發展格局，關鍵在於旅客自由有序的流動。在恢復跨省旅遊方面，目前有一些「土政策」，攜程希望在雙旦(聖誕、元旦)季來臨之前，能夠進一步打通各省、市人員的有序流通，取消「土政策」。隨著疫情形勢的發展和復工復產的推進，中國也在與條件成熟的國家建立「快捷通道」，攜程將保持積極響應，建立、恢復與更多國家、地區的互聯互通。
未來，攜程集團將緊緊抓住「雙循環」新發展格局的優勢，以新思想、新動能、新模式推進旅遊市場復甦，立足中國，心懷全球，讓旅行更幸福。
責編：李曉霞