9月22日，天貓的首家新零售家居店「HomeTimes」在杭州西湖銀泰開業，負責項目的阿里雲零售事業部零售PLUS總監韓操表示，這是一家以消費者為中心，用大數據驅動以及包含服務體驗在內的家居新零售模式體驗店。開業一周後小咖親自體驗了這家小店。
走到「HomeTimes」門口，首先映入眼帘的是淘寶的特有標語「hello，親」，旁邊是一個遊戲大屏，通過手淘掃描右上角的二維碼就可以登錄遊戲，遊戲可以用手機操控，與他人同玩，而且還可以通過這個遊戲領取商品優惠券，可以直接在天貓店上進行折扣。阿里零售PLUS業務家時代項目負責人告訴小咖，開業一周以來，這個大屏可是吸引客流的利器，數據顯示，每天進店顧客有20%玩過這個遊戲。
走進店內，500平的門店，商品涵蓋了家具、家居配套生活用品以及3C數碼商品近200個SKU。與別的家居店不同的是，這裡的商品全部是從天貓挑選出來落地的。在陳列上，非常注重場景化布置。目前共有4種風格的樣板間，16套家具組合，包括客廳和臥室等場景。
如果想看看別的家居場景，在旁邊的牆上還有被稱為雲貨架的電子大屏提供虛擬樣板間體驗，可以選擇自己喜歡相應的沙發、柜子、窗簾等，點擊自由替換款式和顏色。陳福龍介紹，新增的電子大屏，可以讓店內未能擺放的商品可以在「雲貨架」內無限延展，大大降低門店陳列面積的需求，又很好地將商品詳情呈現在顧客面前，減少供應商鋪貨成本同時也可以實現銷售增量。
在購買付款方面，店內的每件商品也如同人一樣，都有一個「身份證」，電子價籤的使用也保證了線上線下同價。如果看中一款產品，拿出手機掃描描電子價籤上的二維碼，就可以看到名稱、價格，詳細介紹。下定決心購買，選擇立即購買就可以跳轉到線上店，支付即可，所有購買流程都可以在手機完成不必到收銀臺結帳，之後天貓會安排商品送到家，當然也可以線上買單門店自提。
在電子產品方面，除了常規商品，更多的是新奇特的電子產品。比如像紙盒子一樣的音響，就是開業一周的網紅產品。據門店服務人員介紹，開業一周以來銷量最多的就是榨汁機，床上四件套，文創用品，餐廚具和這個紙盒音響。
小咖了解到，這家店是天貓聯合舜鴻公司共創的，由阿里提供系統和數據支持，作為天貓大數據以及智能硬體賦能線下零售商的一個全新標杆。所有產品都是門店根據不同顧客消費偏好，通過天貓大數據精選推薦匹配門店特性進行數據化選品得出，而這家店則會根據西湖銀泰方圓5公裡內的目標人群，利用大數據進行消費行為分析選品。每隔半個月，還會結合顧客消費行為以及商圈客群的喜好變化，對現有商品進行部分更新。 在未來，HomeTimes家時代還將在智能硬體上進行升級，增加刷臉支付功能，部分商品還將附RFID標籤，當消費者拿著帶著這種晶片的商品靠近店內的電子大屏，就會顯示出商品的具體信息。
在此之前，阿里和銀泰聯合打造的生活選集，是阿里的首個新零售家居項目，於去年底在杭州武林銀泰總店開業。總面積1200平米，內設多個顧客場景體驗區，線上線下品牌粉絲聯動已帶來7成銷售，其在客群、選品、選址、數據應用上與家時代有著不同的嘗試。
數據顯示，截止到2017年4月，消費者在線下家居門店選購商品時，用天貓app掃碼商品二維碼，實時比價、了解線上銷量、消費者評價等，已經有超過6萬家線下門店可以實現，覆蓋至索菲亞、百安居、尚品宅配等超500個品牌。天貓電器美家總裁印井此前曾在TES峰會上表示，2017年要將這一數字提升至800個品牌、10萬家線下門店。
據陳福龍介紹，開業一周以來，前三天的每天進店顧客數在3000人次，而旁邊的無印良品卻顧客寥寥無幾，常態化後預計進店顧客數基本上保持在1500-1800人次左右。
陳福龍介紹，HomeTimes家時代家居生活精選店除了這一家以外，2017年底會開啟3家門店，其中第二家店將在湖濱銀泰，2018年計劃開設15家同類型1000方門店。