懷柔區渤海鎮擁有精品民宿96家，佔據懷柔精品民宿「半壁江山」。以前每逢假期，鎮裡的精品民宿一房難求，要提前一個月預訂。疫情發生以來，渤海鎮精品民宿主動退訂單，助力疫情防控，共勸返遊客2700餘人，退訂246單。
「我們建議您取消行程，訂房的費用我們會全額返還。」春節前，渤海鎮馬道峪村的伴山小院工作人員主動聯繫客戶免費取消訂單。此外，每天還要謝絕十餘個電話和網絡訂房的客人。
伴山小院在渤海鎮域內共有兩套院落，原本已經全部預訂。但是，自防疫戰役打響之日起，該民宿積極主動聯繫顧客退訂訂單6單。民宿負責人曹陽說：「退掉的這些訂單，訂單價大約在3萬元左右。疫情防控中，我們民宿主不能做旁觀者，必須要有實際行動，這也是為了更長遠的收益。」
退訂的過程中，不僅民宿主要犧牲收益，還需要做好遊客的工作。在辛營村的逸靜民宿，疫情來臨時，張女士一家已經入住。當民宿主馮雲濤再三勸返時，張女士起初並不願意配合，堅持要求履行完訂單。「不是退款的事兒！我們一家有老人有孩子的，本想在這裡過個年，這樣勸返，打亂了我們的計劃，很折騰。」張女士說。
渤海鎮政府工作人員和民宿主積極與客人溝通，詳細解釋了當前疫情的發展情況和屬地防控疫情的安排部署，還安排鎮衛生服務中心的醫生，現場為張女士一家講解疫情防控知識。
看到張女士心情平復下來，民宿主馮雲濤當即表示，在全額退款的基礎上，承諾在疫情結束之後，她們可以擇期選擇旗下的任意一家民宿免費住宿一晚，最終獲得了張女士一家人的理解。
據了解，疫情發生以來，作為精品民宿大鎮的渤海鎮迅速響應、主動作為，對鎮域酒店、民宿及經營場所進行全面摸排，積極做好宣傳引導工作，要求各民宿主動退款改期，勸返前來住宿的客人，確保疫情防控工作落實到位。
來源：北京日報客戶端 記者：於麗爽、通訊員 馬曉星
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