2020年1月24日(含)前出票換開的，且自中國大陸地區(不含中國香港) 始發於2020年1月24日(含)至2020年2月29日(含)的客票。
2020年1月28日(含)前出票換開的，且由中國大陸地區銷售的中國香港始發於2020年1月28日(含)至2020年2月29日(含)的客票。
豁免具體細節：
重新預定行程
2020年1月24日(含)前出票換開的，且自中國大陸地區(不含中國香港) 始發於2020年1月24日(含)至2月29日(含)的客票，行程中涉及由武漢(WUH) 經北京(BJS)/上海(SHA)/廣州(CAN) 始發或到達 (旅客本人/代理人/旅行社同行需提供此行程的真實有效的信息)。
2020年1月24日(含)前出票換開的，且自中國大陸地區(不含中國香港) 始發於2020年1月24日(含)至2月29日(含)的客票，行程中由北京(BJS)/上海(SHA)/廣州(CAN) 始發或到達 。
2020年1月28日(含)前出票換開的，且由中國大陸地區銷售的，以及中國香港始發於2020年1月28日(含)至2月29日(含)前的客票。
變更路線
如原始客票中EK自營航航段涉及北京(BJS)/上海(SHA)/廣州(CAN)的客票，允許在阿聯航空(EK)中國大陸地區內自營城市的路線變更。
如原始客票中EK自營航航段涉及香港(HKG)的客票，允許在阿聯航空(EK)中國大陸地區內自營城市的路線，以及其他指定非中國大陸地區的指定目的地中變更。
退票
行程中涉及由武漢(WUH) 經北京(BJS)/上海(SHA)/廣州(CAN) 始發或到達的旅客，在2020年1月23日(含)起至2020年2月23日(含) 期間出行的客票，可以提交免費退票申請。
由北京(BJS)/上海(SHA)/廣州(CAN) 始發或到達的旅客，在2020年1月24日(含)起至2020年2月6日(含)期間出行的客票可以提交免費退票申請。
由香港(HKG) 始發或到達的，且客票由中國大陸地區銷售的旅客，在2020年1月28日(含)起至2020年2月6日(含) 期間出行的客票可以提交免費退票申請。
在以上日期之外提交的退票申請將按照正常的票件規定執行。
請通過阿聯航空官方網站提交豁免退票申請，並備註退票原因」Refund request due to Corona virus」，阿聯航空將集中處理免費退票申請。
旅客還可以選擇將現有客票換開成雜費憑證(EMD) 作為旅客本人日後出行的支付方式購買機票。雜費憑證(EMD)可以在換開之日起1年內有效。
代理人/旅行社同航/阿聯航空針對旅客預定的操作：
在預定記錄中通過SSR 和RMK 項，錄入」 ROGW006 DUE CORONA VIRUS「。
準確錄入旅客本人的聯繫方式。
如果旅客記錄中有附營收費服務項(EMD), EMD需要重新關聯變更後的航段。
請由代理人/旅行社同行協助旅客完成以上退票操作。
聯繫方式
阿聯航空客服電話：400 882 2380