一篇文章讀懂「中國最大旅遊央企」的發展軌跡

一篇文章讀懂「中國最大旅遊央企」的發展軌跡

2020-11-29 13:49 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

就在剛剛結束的2020年中國國際旅遊交易會上，中國旅遊集團在上海新國際博覽中心的盛裝亮相，再度給市場眼前一亮的全新印象。600平方米現代時尚的展臺設計，呼應著集團去年新推出的logo形象，開放、動感式的設計展示，也一改人們對於過往旅遊央企的機構化刻板印象，展現出其市場化的蓬勃活力。從「具有全球競爭力的世界一流旅遊產業集團」方向的提出，到「首席國民旅遊服務商」的漸進落地，近年來，中國旅遊集團屢屢給人以耳目一新的感覺，不斷刷新著人們對它的認知。時光不息，步履不止。這個有著近百年厚重歷史的企業，始終如一，不斷蛻變，開拓進取，煥發出不一樣的迷人魅力。

從第一家中國人創辦的旅行社開始，開啟「服務大眾」的旅程

93年前，正是在今年中國國際旅遊交易會的舉辦地——上海，第一家由中國人創辦的旅行社—中國旅行社正式成立，開闢了中國旅遊業的新紀元。次年設立中國旅行社香港分社，這便是中國旅遊集團的前身。從那時開始，「服務大眾，創造快樂」的品牌價值觀就被注入中旅發展的基因之中。百年光陰的沉澱，使它不僅流淌在每一位中旅員工的血液之中，同時也深深的鐫刻在每一位消費者心中。

連珠合璧，共築「行無疆」的世界一流旅遊產業集團

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對旅遊的多元需求也在逐步增加，旅遊產業正迎來提質增效和轉型升級的關鍵時刻，行業急需一批更加市場化、專業化的企業引領發展。在實現世界旅遊強國的道路上，中國需要能夠代表國家旅遊實力參與世界競合的頭部企業出現。中國旅遊集團的重組就是擔負著這樣的歷史使命應運而生的。通過讓最有實力的旅遊企業品牌連珠合璧、優勢互補，中國旅遊集團開啟了代表國家旅遊實力的超級巨艦的重組之路。

從「CTS」到「CTG」

全新的中國旅遊集團，匯聚了港中旅、中國國旅、中國中旅、中國中免等眾多國內外赫赫有名的品牌。作為推進中國旅遊業不斷發展向前的重要力量，這些品牌都曾在各自的領域獨步一方。

當中國這些最有實力的旅遊企業品牌以萬涓歸海之勢匯聚，新中旅打造的不僅是國內最大的旅遊央企，更將目標瞄向具有全球競爭力的世界一流產業集團。與此同時，曾經在漫長歲月長河中被廣泛應用（尤其在海外華人中印象深刻）的英文符號CTS也開始被承載著全新使命的CTG（ChinaTourismGroup）所替代，為中旅這塊百年金字招牌開闢出一片更為波瀾壯闊的天地。

「星相伴，行無疆」

民國期間，紅色的五星曾是老中旅的典型符號。那時候中旅和它的五星符號就如懸掛在天幕的北極星一樣，是照亮很多人行旅路上的指明燈。在沿襲老中旅過往的品牌歷史基因的基礎上，2019年，中國旅遊集團正式對外發布新版品牌標誌及品牌口號「星相伴，行無疆」「「ExploreThe World WithUs」」。新標誌以五個簡明圖形組成星形圖案，通過多元色彩，向消費者傳遞活力多元的品牌感受，以全新形象再次出發。而「星相伴，行無疆」的全新品牌口號，意為引領用戶的美好旅遊，相伴相行，從未離開。「ExploreThe World WithUs」的英文口號，意為從更深層次與用戶進行情感溝通和行為共鳴，同時將產品內涵進行有效延展——我們不只是旅行，我們更能陪伴你探索世界。

七大業務單元，共造「中旅+」大生態

2020年，中旅進一步完善和優化品牌體系，圍繞「一個中旅」的核心體系，以「中旅+業態」的形式規整旗下七大子公司中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產和中旅郵輪，以「一個聲音」對行業釋放更體系化、專業化的信號，共同構建起一個嶄新而更具向心力、凝聚力的中國旅遊集團。

至此，經歷數年的合併與重組，中國旅遊集團成為目前我國發展歷史最長、產業鏈條較全、經營規模較大、品牌價值較高的旅遊龍頭企業。依託旗下七大業務的連橫合縱，新中旅已構築起一個集食吃住行遊購娛等各大旅遊要素於一體的完整旅遊產業生態鏈。它體現的不僅是單一功能的疊加和聚集，更促進了線下旅遊業務的優勢互補，放大了對整個行業的引領作用。

圍繞內循環大勢，夯實首席國民旅遊服務商基礎

在2019品牌全新視覺推出時，新中旅就明確了成為首席國民旅遊服務商、首席中國旅遊服務商的發展定位。2020年的疫情黑天鵝，雖然使中旅的出海戰略受阻，但在內循環為主旋律的國內遊大背景推動下，中旅反而因在疫情期間的出色表現，加快夯實和穩固了自己作為首席國民旅遊服務商的實力。

不同於單一旅遊元素企業在本次疫情中所受的巨大衝擊，中國旅遊集團布局全要素旅遊的全產業鏈優勢被放大。雖然線下的旅行社、酒店等傳統旅遊業務衝擊嚴重，但免稅為核心的旅遊零售消費的異軍突起，使得中旅迎來了價值的大爆發。同時，圍繞消費者不斷變化的多樣需求，中旅強化了傳統業務的線上業務能力，推進了房車、郵輪領域的創新開拓。在加強旅遊目的地精細化運營的同時，也加快了以消費者為中心的大旅遊服務平臺和一體化會員系統建設。

在內循環為主的大環境下，中旅圍繞誠信、安全、品質的一系列舉措，保障持續對外客輸出安心、放心、舒心的品質服務；啟動對內部管理提升行動，通過優化業務組織框架、推行職業經理人制度、加快數位化轉型、啟動提質增效專項行動和對標世界一流管理提升行動等系列措施，提升集團運行效率；對外以全新業態的孵化、創新產品的升級、數位化體驗的催生，持續滿足消費者多樣化需求，不斷強化行業引領能力；在向國內外消費者在推廣中華大地風物精華和燦爛文化至國內外消費者的同時，積極響應國家號召，聚焦國家重點區域，開展精準扶貧、推廣紅色旅遊、促進國際消費回流，展現出高度的企業使命意識和社會責任。

「路漫漫其修遠兮」，近百年的歷史進程中，每一次重大的轉型，也是全新徵程的開啟。這其中，消費者的需求，始終是推動中國旅遊集團這艘巨輪不斷前行的動力。秉持「服務大眾，創造快樂」的百年品牌使命，中國旅遊集團始終沿著國家發展脈絡，緊跟世界發展趨勢，不忘初心，牢記使命，積極探索契合每個時代的特色發展路徑，以源源不斷的蓬勃活力，讓這個歷史最悠久的中國旅遊企業品牌歷久彌新。

未來，以星光引路，以世界為疆，祝福這艘超級巨艦在煙波浩渺的星辰大海中一帆風順、再創輝煌。

原標題：《一篇文章讀懂「中國最大旅遊央企」的發展軌跡》

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