中國太平洋人壽保險股份有限公司將本著「用心承諾、用愛負責」的誠信理念，為廣大客戶提供優質保險服務，並作出鄭重承諾：
一、理賠服務 1．客戶可「7×24小時」通過全國客戶服務電話95500、太平洋保險App和公司官網報案。2．客戶可就近在公司任一櫃面網點辦理理賠業務。3．對於索賠資料不齊的案件，一次性告知客戶所需資料。4．在理賠範圍內且責任明確的案件，公司在資料收齊後5個工作日內作出核定；情形複雜的，在30日內作出核定。合同另有約定的除外。5．如因公司原因導致在受理後30天尚未核定的，自31日起我司按延期天數向受益人支付延滯利息（根據中國人民銀行公布的同時期的人民幣活期存款基準利率計算利息）。6．針對重大事件（如特大交通事故、洪水、雪災、地震、飛機失事等）開通綠色理賠通道，及時主動尋找客戶，核實身份，快速處理。
二、保全服務 1．公司實行「全國通」服務，客戶可就近在公司任一櫃面網點辦理保全業務。2．針對部分保全業務，公司已開通線上辦理渠道，客戶可通過全國客戶服務電話95500、太平洋保險App、太平洋壽險官方微信和公司官網辦理。3．對於資料齊全、符合合同約定條件的保全申請，公司於當日完成受理。保全申請資料不完整、填寫不規範或者不符合合同約定條件的，公司自收到保全申請之日起3個工作日內一次性通知申請人補充或修正。4．對不涉及收付費的簡單業務，自公司收到齊全的申請資料且同意保全之日起2個工作日內處理完畢。5．對涉及補交費的保全業務，自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢；對涉及付款的保全業務，自公司處理完成後的5個工作日內轉帳支付；對情形複雜的其他變更業務，自公司同意保全之日起5個工作日內處理完畢。6．續期交費告知服務，客戶交費成功後，公司將根據客戶的要求，提供簡訊、微信等形式的交費通知及交費憑證。
三、線上線下服務 1．全國統一客戶服務電話95500，保證7×24小時服務，為客戶提供諮詢、查詢、投訴和報案等服務，並面向VIP客戶設立綠色通道，提供高效、專業的尊享服務。2．全國統一在線服務洋洋客服，保證7×24小時服務，可通過太平洋保險App、太平洋壽險官微、官網等接入，為客戶提供諮詢和查詢等服務。3．公司在全國（除西藏外）設立千餘家櫃面服務網點，為客戶提供全方位的保險服務。具體網點地址可通過全國客戶服務電話95500、太平洋保險App、太平洋壽險官微和公司官網查詢。
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