永安財產保險股份有限公司洛陽中心支公司112名員工及銷售人員秉承「永安保險-永遠為客戶著想」的服務理念，向全市人民承諾：
一、信訪(舉報)、投訴、諮詢和接報服務
1、信訪舉報渠道
永安保險公司網址：www.yaic.com.cn
信訪舉報專線電話: 0379-6333872
2、全國統一客戶業務投訴、諮詢、接報服務電話為： 95502，提供24小時的接報案服務
二、產品銷售
1、遵紀守法，規範經營，自覺遵守保險行業的規章制度，切實履行保險行業自律公約和誠信公約，公平競爭，合作共贏。
2、誠信展業，杜絕誤導。恪守職業道德，遵循服務標準，認真履行如實告知義務，做好客戶投保提示，嚴守客戶秘密。
三、承保服務
1、遵守投保自願原則。
2、不擅自更改、變通條款和保險責任；不擅自浮動或變相浮動費率。
3、向投保人明示告之保險責任、各項賠償限額、責任免除、賠償處理等主要內容。
4、對投保人提出的疑問耐心解答，不敷衍、不推諉。
5、保險人指導投保人真實、準確地填寫投保單的各項信息並籤字或籤章。
四、理賠服務
1、接到95502調度後，查勘員須明確告知客戶預計到達現場的時間。首次與報案客戶聯繫時應簡要詢問事故現場的情況，告知相應的處理方式。
2、查勘人員須聽從調度指揮，及時趕赴事故現場，不推諉、扯皮影響現場查勘時效。如遇到情況延誤，必須聯繫客戶致歉，說明原因。在地處較遠的特殊區域，確實不能在時限內到達的，須向保戶另行約定具體查勘時間，同時向接報案或調度人員告知原因和補救措施。
3、查勘人員應嚴格遵守公司服務規範，做到態度和藹、熱情耐心、有問必答，嚴禁向客戶做任何與理賠相關規定不符的承諾。
五、後續服務
(一)跟蹤回訪服務
我司在客戶辦理投保手續後、理賠過程中和賠款支付後，以及投訴事項處理後，擇機進行電話回訪，以便及時發現工作中存在的問題，並及時加以糾正。
(二)增值服務目前，我司已對部分客戶實行了「非道路事故救援」、「簡訊問候及提示」、「禮品回饋」等增值服務，我司還將進一步探索和創新增值服務形式，促進雙方合作的共贏。
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